棗IP電話剛開始實際上是作為Internet網(wǎng)上一種應用出現(xiàn)的。隨著Internet的不斷發(fā)展，從1997年起，IP電話開始作為業(yè)務向公眾提供。然而，IP電話作為一種業(yè)務在發(fā)展初期遇到了一些問題（，如目前還不具有普遍接入性和全球通達性，以及服務質(zhì)量保證等問題。其中服務質(zhì)量問題是IP電話業(yè)務實現(xiàn)當中面臨的主要挑戰(zhàn)。這里將著重分析一下IP電話的服務質(zhì)量問題。
1.1語音編碼質(zhì)量
棗這主要取決于所采用的語音壓縮編碼方案，通常用MOS（Mean Opinion Score平均評價分）值來評價語音編碼的質(zhì)量，5分為最優(yōu)，0分為最劣。表2列出了幾種編碼方案的參考評價結(jié)果。目前在IP電話中采用較多的為G.729a與G.723.1兩種編碼方案，從表2中所列的MOS值可以看出，前者已接近未壓縮的G.711，即一般的PCM編碼質(zhì)量，后者則稍差。
表2 幾種語音編碼方案的參考MOS值
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1.2延時與延時抖動
棗端到端的延時包括編、解碼造成的延時，打包與解包的延時及網(wǎng)絡傳送延時。延時抖動主要由網(wǎng)絡所引起。此項因素對IP電話的通話質(zhì)量影響甚大，它主要取決于網(wǎng)絡。指標要求：
①端到端延遲必須在250 ms以下；
②通常要求：
棗●網(wǎng)關(guān)延遲小于l00 ms。
棗●IP網(wǎng)延遲小于150 ms。
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1.3回聲
棗回聲是由于通話兩端的阻抗不匹配所引起，在端到端延時較大的情況下，回聲的干擾影響尤為明顯。因此在IP電話設備中通常都必須采取消除回聲的措施。
1.4包丟失率
棗包的丟失主要是由IP網(wǎng)絡所引起。為保證通話質(zhì)量，一般要求包丟失率應在5％以下。
在上述因素中，時延和時延抖動影響著聽覺感覺，而丟包和比特差錯影響著對話音包的解碼。協(xié)議處理影響著呼叫建立時間及呼叫建立成功率、計費正確率等指標。2、4兩項主要取決于網(wǎng)絡。但在當前的因特網(wǎng)中，對于這些因素無法加以控制，只能“盡力而為（do best effort）”，在Intranet中，則可以采取一定的措施來進行控制。目前，有的ISP或ITSP為了提供IP電話業(yè)務，采用專用的信道來組織網(wǎng)絡，這樣雖可保證一定的通話質(zhì)量，但在網(wǎng)絡規(guī)模、可擴性、以及應用范圍上均帶來一定限制。
2.1 時延是影響IP電話質(zhì)量的主要原因
產(chǎn)生時延的三個主要因素：
●語音應用對時延有一定要求，入耳超過400毫秒以下反應不甚強烈。但若超過400毫秒，就會感到斷斷續(xù)續(xù)，無法忍受了。解決時延問題是實現(xiàn)IP電話的關(guān)鍵。
●分組傳輸?shù)乃俣龋壕托畔⒈旧矶�，是以光速傳輸�(shù)摹Ｔ诘厍蛏�，無論是光纜還是電纜連接，都感覺不到遲滯，即便經(jīng)過太空的通信衛(wèi)星，時延也在可接受范圍之內(nèi)。以上兩種時延，對于語音應用可以忽略不計。
棗●各種處理，如路由、排隊等遲滯，是造成IP傳輸進延的主要原因。
棗語音應用對時延有一定要求，人耳對400毫秒以下反應不甚強烈，但若超過400毫秒，就會感到斷斷續(xù)續(xù)，無法忍受了。解決時延問題是實現(xiàn)IP電話的關(guān)鍵。
2．2無法提供QoS保證
棗由于互聯(lián)網(wǎng)IP業(yè)務遵循“盡力服務”的原則，對于所有的分組包都一視同但，統(tǒng)一排隊，以“先來先服務”的方式逐個處理。這種方式對于Email等非實時的應用非常合理，但對于語音等實時性要求很高的應用就不適應了。
棗在網(wǎng)絡傳輸中，成千上萬的分組包同時涌入一個路由節(jié)點，在每個節(jié)點不得不排隊等待發(fā)送，這稱作轉(zhuǎn)接，包從源到目的地要經(jīng)過十幾年轉(zhuǎn)接點，引起幾十到幾百毫秒的延遲。目前網(wǎng)路的狀態(tài)就是這樣，對IP電話傳輸而言，時延實在太大了。即使利用專用網(wǎng)傳輸語音業(yè)務，或是加大骨干帶寬，加強路由交換節(jié)點處理能力，還是無法徹底解決這個問題。
棗為什么語音分組包在本該到達目的地的時間內(nèi)未到達呢？關(guān)鍵是沒有一種優(yōu)先級機制。像語音這樣實時性應用，無法得到及時的處理，保證實時性。
棗實現(xiàn)業(yè)務傳輸優(yōu)先級保證的關(guān)鍵在于引入一種服務質(zhì)量機制（QoS），允許網(wǎng)絡將不同類型的業(yè)務置于特定的QoS隊列中，使得語音業(yè)務的傳輸優(yōu)先級高于數(shù)據(jù)業(yè)務，從而降低隊列延時，實時性得到保障。
2．3帶寬限制了應用，接入手段需要極大的改善
棗足夠的帶寬也是確保語音數(shù)據(jù)包無延時地到達目的地所必須的。如果網(wǎng)絡正面臨阻塞問題時，就需要更大的網(wǎng)絡帶寬來解決這個問題，僅僅采用優(yōu)先機制無法消除分組包的丟失問題，假如不希望丟棄任何數(shù)據(jù)包的話，就必須增加帶寬了。
2．4軟件標準的頗多爭議
棗網(wǎng)絡電話還有一個先天不足，就是各自操自己的標準，相互間很難交流�？蛻舳塑浖谡f明文件中往往都指明通話雙方安裝同一種軟件，而且最好為同一個版本。這是因為歷史的原因，最初各家公司的軟件都有自己的壓縮方式和傳輸手段，無法互相通話也實屬正常。不過網(wǎng)絡電話，包括視頻部分，已經(jīng)有統(tǒng)一的標準H.323。由ITU（國際電信聯(lián)盟）制定，如果各種產(chǎn)品遵循這種標準，就可以實現(xiàn)互連互通。
對于用戶而言，IP電話必須具備與PSTN相當?shù)馁|(zhì)量，企業(yè)用戶才樂于使用，因為用戶畢竟不是使用自己的電話。要得到較為優(yōu)越的音質(zhì)，必須考慮以下幾個方面的問題。
棗（1）語音編碼
棗必須綜合考慮MOS值、處理時延、編碼速率，隨著DSP技術(shù)的不斷發(fā)展，可用算法的復雜性來換取性能的提高。G.729規(guī)定的CS-ACELP是一種較好的選擇。
棗（2）回波抑制
棗由于VoIP存在不可忽略的時延，回聲問題不容忽視。在遠端混合線圈阻抗不匹配造成的回聲在發(fā)端可清晰地聽到。在網(wǎng)關(guān)設備中必須采用DSP技術(shù)實現(xiàn)回波抑制。
棗（3）網(wǎng)絡時延與抖動
棗這兩者是影響語音質(zhì)量至關(guān)重要的因素，通常在接收端采用抖動緩沖器來消除抖動，但是會帶來附加的時延。VoIP在企業(yè)網(wǎng)上比Internet上優(yōu)越的原因就是因為前者在抖動這個因素上有較好的控制。企業(yè)路由器將語音包的優(yōu)先級在隊列中高于普通包，網(wǎng)關(guān)運行RSVP協(xié)議。由于DSP的作用，語音編碼的速率低，并且采用靜音抑制技術(shù)，故語音占用的帶寬資源很少。對于企業(yè)連接LAN的WAN，因其專用性，抖動性能較Internet要好。
棗另一個影響時延的因素是打包，打包的實時性與打包效率是一對矛盾。實際上，究竟聚集了多少語音信息量再打包與帶寬密切相關(guān)，在企業(yè)網(wǎng)上，這些因素的透明度較高，比較容易尋找到一個合適的門限。
(1)、對于IP電話服務質(zhì)量等級的評價，可參照ETSI TIPHON給出的標準（見表）。
等 級
性 能
延 時
最 好
有潛力提供與PSTN相當或更好的質(zhì)量
小于150
高
類似PSTN的質(zhì)量或目前在好的無線條件下無線移動電話的質(zhì)量
小于250
中 等
類似于普通無線移動電話的質(zhì)量
小于350
盡力而為
可用的通信，但語音質(zhì)量有巨大損傷，且端到端的延遲不定。
(2)、服務質(zhì)量解決方案
棗為解決IP電話服務質(zhì)量問題，可以采用以下三種解決方案，當然其提供的服務質(zhì)量等級是不同的。
棗（1）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Interanet）
棗它可提供極好的特性，主要是因為它是一個可管理的網(wǎng)，可以滿足IP電話網(wǎng)絡的需求。
棗（2）虛擬專用網(wǎng)（VPN）
棗●服務提供來自通信廠商；
棗●管理方面是托管的；
棗●可提供極好的性能。
棗（3）互聯(lián)網(wǎng)Internet
棗●通常隨著設備的升級，性能得到改進；
棗●不能保證商用通信的質(zhì)量。
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