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目 錄
■ 概 述
統(tǒng)一消息的概念已經(jīng)討論了數(shù)年，但是從來沒有被公司和業(yè)務(wù)提供商真正完全接受。在過去，由于設(shè)備、管理和維護的總費用，開發(fā)和部署統(tǒng)一的消息解決方案很難證明其合適性。然而，許多因素表明廣泛采用高級消息解決方案的時間已經(jīng)到來。企業(yè)中移動化和分散化的勞動力都正在增長，他們需要改進的通信方法。隨著統(tǒng)一通信的引入、新型消息設(shè)備的大量生產(chǎn)，語音和數(shù)據(jù)融合的重大進步，以及大量與消息相關(guān)的技術(shù)的開放標(biāo)準(zhǔn)得到廣泛的采納，消息技術(shù)也有了很大的進步。
本文將討論統(tǒng)一消息應(yīng)用到統(tǒng)一通信的演化過程、消息解決方案的好處以及目前的市場份額、建設(shè)消息系統(tǒng)的策略，以及在消息解決方案中模塊化網(wǎng)絡(luò)部件的作用。
為什么現(xiàn)在我們不是都使用統(tǒng)一消息呢？
隨著消息技術(shù)的迅猛增長，開發(fā)者意識到從語音信箱查收電話信息、從電子郵箱收信、從傳真機收傳真是非常不方便和耗時的事情。為什么不能夠用一臺電腦或者用電話通過一個單一的接口處理所有類型的消息呢？對于日益增加的在家、客戶點、旅館、飛機場的工人，這種統(tǒng)一的訪問方式特別有幫助。
統(tǒng)一消息是當(dāng)前技術(shù)趨勢的合理擴展，但是它的采用比預(yù)期的要長。在很大程度上，這是由于2001年經(jīng)濟低迷引起的，它減緩了對新技術(shù)的投資步伐，即使這項技術(shù)的好處是非常有吸引力的。此外，其它的技術(shù)，例如融合網(wǎng)絡(luò)和VoIP（Voive
over Internet Protocol），不得不先行一步為將來方便而低價的統(tǒng)一消息的應(yīng)用鋪設(shè)道路。
克服綜合的困難
語音和電子郵件消息使用同樣的接口，給網(wǎng)絡(luò)實施和綜合帶來了挑戰(zhàn)，這經(jīng)常是需要花費很大才能解決的。在某些情況下，現(xiàn)有的語音信箱和電子郵件系統(tǒng)并不支持統(tǒng)一的消息。并且客戶將不得不拋棄他們目前的系統(tǒng)而引入統(tǒng)一消息到他們的公司－這種花費是沒有理由的。但是，這種巨大的困難將很快被克服：
- 大公司將繼續(xù)合并他們的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)，并從新技術(shù)中受益。例如，2002年七月的文章（ http://www.techweb.com/tech/network/20020726_networking
），TechWeb引用了Aberdeen group的報告，這份報告中估計全球500強的企業(yè)中超過半數(shù)已經(jīng)在適當(dāng)?shù)牡胤接辛嘶贗P的電話，而像Lehman
Brothers, Merrill Lynch, DowJones,和 Cisco這樣的公司已經(jīng)有了成熟的VoIP網(wǎng)絡(luò)。
- 小型和中等規(guī)模的公司可以使用非常經(jīng)濟的技術(shù)，如Dialogic PBX-IP媒體網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)體系（Netstructure
TM PBX-IP），它允許他們連接原來的PBX或者核心系統(tǒng)到局域網(wǎng)，從而實現(xiàn)VoIP電話呼叫。現(xiàn)在他們也可以連接一個PC－PBX或者一個IP-PBX到原來的電話設(shè)備，這樣他們不必重新布線就可以使用新的基于分組交換的應(yīng)用。
- 語音技術(shù)已經(jīng)取得了巨大的進步，自動語音識別（ASR）和文本－語音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)提供了方便獲取文字信息的方法，當(dāng)有人使用自動系統(tǒng)查看他們銀行資產(chǎn)狀況或者跟蹤發(fā)貨情況的時候，他們可以通過電話極其自然而容易的獲得文本信息。
并且隨著系統(tǒng)的融合，新的通信方法會迅速增加。即時消息和短消息業(yè)務(wù)可以在各種的手持設(shè)備和多模式的設(shè)備上借助鼠標(biāo)、鍵盤、語音、手寫屏等各種方法輸入和接收信息。
統(tǒng)一消息發(fā)展為統(tǒng)一通信
基本的統(tǒng)一消息系統(tǒng)允許用戶從單一的用戶接口收取語音消息，傳真消息和電子郵件。這些系統(tǒng)更高級的版本允許用戶在電話上利用TTS技術(shù)管理他們的消息，發(fā)送傳真和電子郵件到任何傳真機，允許合理的管理消息，以及更多的功能。在組織機構(gòu)開始配置統(tǒng)一消息系統(tǒng)的時候，開發(fā)商繼續(xù)增強基本系統(tǒng)，將它發(fā)展成為了一種稱作統(tǒng)一通信的技術(shù)。最新的進展使得可以實時的通過一個單一接口訪問語音信箱，傳真，和電子郵件，同時能使用個人日歷，聯(lián)系列表和數(shù)據(jù)庫。使用者可以更快的得到更多的信息，以及更多的控制，并且管理功能也可以很容易地增加。
標(biāo)準(zhǔn)化可以保護在新的消息技術(shù)中的投資
由于消息技術(shù)變化的非常快，開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能在建立和配置融合了新的技術(shù)的系統(tǒng)呢？一個企業(yè)又如何確保在采用最好的技術(shù)同時又能使這項新技術(shù)的花費盡可能少呢？
答案很簡單。開發(fā)商和業(yè)務(wù)提供商用開放和標(biāo)準(zhǔn)化的組件構(gòu)建和配置他們的消息應(yīng)用，這樣他們能夠獲得更大的市場份額，更快的創(chuàng)建系統(tǒng)，更加方便的增加新功能。同時，那些選用標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)（或標(biāo)準(zhǔn)化托管業(yè)務(wù)）的企業(yè)能夠確保其系統(tǒng)具有可擴展性、靈活性和以及豐富的特色應(yīng)用的接入，這些應(yīng)用可以帶來最好的投資回報，同時系統(tǒng)也具有長而高效的生命周期。
■ 消息技術(shù)提供的好處
統(tǒng)一消息和通信能夠帶來明顯的好處：
- 通過統(tǒng)一接口訪問電子郵件、語音郵件、和傳真消息可以節(jié)約時間，提高生產(chǎn)率，和降低成本。
- 通過統(tǒng)一的接口管理所有的消息可以使這些消息能夠更加有效的存儲和檢索。
- 使用電話或者計算機存訪問消息使得那些不在辦公室的用戶能夠快速方便的管理消息。
越來越多的工人和他們的電話、傳真機、郵件系統(tǒng)有規(guī)律的相分隔。錯過的會議將浪費主管的時間，并且給本已忙碌的一天增加壓力。一個沒有應(yīng)答的電話意味著損失一次銷售，很慢的答復(fù)時間會使重要的客戶生氣。統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)的設(shè)計就是為了防止這些問題，并確保消息能夠以一種及時的方式到達目的地，盡可能的減少損失。
市場份額研究預(yù)測ROI
在最近的幾年中，市場研究組織對統(tǒng)一消息和通信趨勢作出了很多有價值的研究。2001年Frost & Ulivan的一個研究--北美統(tǒng)一消息市場，表明一個統(tǒng)一消息用戶的總花費比獨立的語音郵件、電子郵件和傳真系統(tǒng)的花費要低。統(tǒng)一消息能夠節(jié)約成本，特別降低是每年用于通信、安裝、維護和培訓(xùn)等在其它方面中的成本。
2000年三月PELORUS工作組進行名稱為"統(tǒng)一消息CPE"的廣泛研究：2004年向統(tǒng)一通信過渡的商業(yè)策略和機遇。這篇報告中最引人的章節(jié)之一討論了幾個根據(jù)其他人的研究得出的關(guān)于統(tǒng)一消息的"硬性資金"節(jié)省的預(yù)測。
- Radicati 分析表明如果統(tǒng)一消息技術(shù)使用得當(dāng)，一年每人節(jié)約超過$500，用于維護支持的成本減少66％
- AVT公司研究表明當(dāng)用戶通過一個統(tǒng)一的消息接口檢查消息，而不是獨立的訪問各種消息（用電話訪問語音郵件、用傳真機獲取傳真消息、用桌面電腦收電子郵件）時，可以節(jié)約53％的時間。
- Nokia/Telekol發(fā)現(xiàn)：幾個統(tǒng)一消息系統(tǒng)的客戶估算每個員工每天可以節(jié)約20－30分鐘。假定平均薪水$30/小時，Nokia/Telekol計劃平均每人每天節(jié)約15美元，每人每年節(jié)約4875美元。當(dāng)乘上企業(yè)中成百上千的員工，節(jié)約是非常明顯的。
而在2000年1月的另一篇名為"統(tǒng)一消息時間節(jié)約研究"的文章中，Comm group和Captaris估算：一個配置200個Captaris公司的CallXpress席位的公司，能夠在平均68天內(nèi)收回實施的成本。
業(yè)務(wù)提供商的機遇
Radicati工作組的幾項研究（包括2000年到2004年統(tǒng)一消息市場趨勢）討論了為什么統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信對于業(yè)務(wù)提供商是一個極好的機遇。
- 企業(yè)通常更喜歡外包統(tǒng)一業(yè)務(wù)，因為初始啟動成本高和他們通常缺少為實施統(tǒng)一消息和通信所需要的融合網(wǎng)絡(luò)。
- 通過提供低成本的有吸引力的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供商能夠使自己更具競爭力。
- 多媒體消息正在增加并且業(yè)務(wù)提供商能夠及時的提供解決方案來管理它們。
在業(yè)務(wù)提供商贏得了一個基本的統(tǒng)一消息和通信的訂單之后，他們能夠銷售額外的消息功能給單業(yè)務(wù)用戶。如果一個標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一解決方案是合適的，那么升級和實施附加業(yè)務(wù)的成本將明顯的減少。這樣，業(yè)務(wù)提供商能夠繼續(xù)提供給他們的客戶低成本高質(zhì)量的業(yè)務(wù)，這通常應(yīng)當(dāng)合并其它的業(yè)務(wù)，從而提高這種用戶忠誠度，使用戶能夠回來購買最新和增強的業(yè)務(wù)。
非傳統(tǒng)勞動力和消費市場份額
業(yè)務(wù)提供商能夠向自由記者、獨立承包人、小辦公室和家庭辦公者提供高價值的建議來統(tǒng)一跟商業(yè)相關(guān)的語音、傳真、個人語音郵件和郵件消息，因為一個單一的系統(tǒng)要比兩個獨立系統(tǒng)花費更小，維護也更加方便。
消費市場的份額既有挑戰(zhàn)又有機遇。傳統(tǒng)的消費者不愿意支付除必備業(yè)務(wù)外的任何費用。然而，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)推動著家庭中使用的更多、更好、更快的技術(shù)。觸手可及的寬帶和電纜接入、得到普遍使用移動電話和電子郵件、各種各樣吸引人的電話套餐業(yè)務(wù)都刺激了消費者考慮通過一個單一的接口用一個單一的帳戶訪問他們的語音和電子郵件消息（或是傳真）。由Yankee工作組進行的一項名為"用戶對統(tǒng)一消息的需求"的調(diào)查表明：超過一千萬擁有寬帶業(yè)務(wù)的家庭中大約有55％對合并他們的消息到一個單一的系統(tǒng)感興趣。
樂觀的最新市場份額調(diào)查
最新的市場份額調(diào)查是是樂觀地認(rèn)為廣泛采用統(tǒng)一消息和通信的時間已經(jīng)到來。開發(fā)者繼續(xù)克服技術(shù)和成本的障礙，并且各種聯(lián)盟、合作伙伴和在行業(yè)上的收獲也是令人鼓舞的。Gartner的研究主任Jay
Lassman說："在經(jīng)濟發(fā)展的背景下，統(tǒng)一消息的市場應(yīng)該最終找到一個立足點。"
■ 現(xiàn)今正在建立的消息解決方案
發(fā)送和接收消息變得日益快速和方便，相應(yīng)的，客戶對消息業(yè)務(wù)的要求也更加的苛刻。他們希望使用技術(shù)最新、即時可用性高和低成本的業(yè)務(wù)。在這種易變的環(huán)境下，開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商如何才能降低成本并且最大化利益呢？
使用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊組件成為了開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商選擇的策略，因為這些構(gòu)件能夠明顯的降低開發(fā)消息解決方案、升級原有系統(tǒng)和增強系統(tǒng)擴展性的成本。轉(zhuǎn)向單一的融合的網(wǎng)絡(luò)也能夠降低用于管理獨立消息系統(tǒng)的成本。
模塊技術(shù)允許電路交換逐步的轉(zhuǎn)移到分組交換，所以能夠幫助延長現(xiàn)存的電路交換電信體系的生命期。分組交換能夠保證低成本的傳送語音和數(shù)據(jù)連接，但是實現(xiàn)純分組網(wǎng)絡(luò)仍然需要時間。在電路交換網(wǎng)絡(luò)中增加模塊組件可以使得開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供商既能利用現(xiàn)有的PBX設(shè)備來獲得更多收益，同時還能逐步地實現(xiàn)分組交換網(wǎng)。模塊化部件能夠建立一個通向IP電話的扎實的過渡方法，它能夠使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)立刻具有像是統(tǒng)一消息和統(tǒng)一通信這樣的增強的能力。
標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵
為了保證模塊組件能夠在一起和諧地工作，許多組織正致力于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、建議、協(xié)議方面的工作。由于標(biāo)準(zhǔn)化工作在過去幾年，尤其是在個人電腦和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后的巨大成功，標(biāo)準(zhǔn)化被看作是電信業(yè)將來發(fā)展和進步的關(guān)鍵。
眾多的協(xié)會、論壇、聯(lián)盟和工作組都在進行電信業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
- ITU－一個優(yōu)秀的電信標(biāo)準(zhǔn)團體就是成立于1865年的國際電信聯(lián)盟（ITU）。國際電聯(lián)的作用已經(jīng)發(fā)揮了許多年，但是它在標(biāo)準(zhǔn)化新的電信系統(tǒng)和推進統(tǒng)一的國際規(guī)則的目標(biāo)上依然如昔。
- SCSA－計算機電話標(biāo)準(zhǔn)團體開始組建于二十世紀(jì)九十年代早期，并且信號計算系統(tǒng)體系（SCSA）是它第一個標(biāo)準(zhǔn)之一，這個標(biāo)準(zhǔn)為傳輸語音多媒體流的構(gòu)件的通信定義了一個標(biāo)準(zhǔn)的方法。
- ECTF－計算機電話企業(yè)論壇是保證CT系統(tǒng)的相互可操作性。ECTF是傘形的組織，它鼓勵和聯(lián)合更小的和更專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)組織。在1996年，智能網(wǎng)論壇加入了ECTF以促進在公共網(wǎng)絡(luò)模塊應(yīng)用的互操作性。
- IMTC，IETF，和WC3－由于IP技術(shù)的迅猛前進，幾個團體已經(jīng)組織開發(fā)一個通用的接口。VoIP協(xié)議論壇，現(xiàn)在是國際多媒體電視會議協(xié)會（IETC）的一部分，和互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）都是早期IP相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的組織之一。國際萬維網(wǎng)聯(lián)盟（WC3）1994年被授權(quán)通過保證互操作性以增強萬維網(wǎng)的潛力。
- VoiceXML論壇和SALT論壇
這些最近成立的組織正在定義關(guān)于支持語音技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。他們正在加速語音技術(shù)的使用，以使語音和數(shù)據(jù)市場融合。
這里提到的組織所制定的所有標(biāo)準(zhǔn)都有助于創(chuàng)建模塊化網(wǎng)絡(luò)和高級消息解決方案的環(huán)境。他們使開發(fā)者、業(yè)務(wù)提供商和終端用戶在實施統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)時能在很大范圍選擇。重要的消息標(biāo)準(zhǔn)列表，參見附錄A
標(biāo)準(zhǔn)化模塊組件的好處
硬件和軟件的構(gòu)建模塊使得開發(fā)更容易并且使解決方案能夠更快的走向市場�！ @種策略更詳細的分析顯示了使用標(biāo)準(zhǔn)化模塊的其它優(yōu)點。
- 開發(fā)者能夠集中精力于應(yīng)用開發(fā)，不必?fù)?dān)心下層的電話功能。
- 應(yīng)用能夠被定制到一個特定的通信環(huán)境，同時它也是便攜的。
- 組件提供者能夠用他們的資源支持新技術(shù)，確保與發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)相一致。
使用模塊允許解決方案提供者在需要的時候增加組件，而這比他們自己開發(fā)組件具有更低的成本。同樣，由于模塊組件設(shè)計既有靈活性又有擴展性，應(yīng)用因此能夠在市場上持續(xù)更長時間，從而保護了投資。
商用現(xiàn)成構(gòu)件具有更低的成本
由于規(guī)模經(jīng)濟和增加的互操作性，商用現(xiàn)成構(gòu)件COTS（或構(gòu)件）能夠使整個系統(tǒng)的成本降低。COTS開發(fā)者致力于開發(fā)高級技術(shù)來生產(chǎn)橫向的低價位的構(gòu)造模塊，這些模塊能夠在不同的縱向解決方案中使用。例如，一個設(shè)計巧妙的商用組件能夠用于電信交換、語音郵件、交互語音響應(yīng)（IVR）、統(tǒng)一消息和通信，以及其它的許多應(yīng)用。這使電信設(shè)備制造商（TEMs）、原始設(shè)備制造商（OEMs）和其它的解決方案提供商能夠集中精力組合多種組件并且增加特殊的縱向業(yè)務(wù)，從而減少解決方案開發(fā)時間，降低成本。COTS組件因為是建造在現(xiàn)時可得的，使用廣泛的成熟部件的基礎(chǔ)上的，所以風(fēng)險得到了降低。
由于COTS組件很容易和解決方案中的其它單元進行互操作，他們能夠充分降低開發(fā)成本和進入市場的時間。因為可以從很多廠商得到構(gòu)造模塊，電信設(shè)備制造商、原始設(shè)備制造商和解決方案提供商能夠避免被迫受限于一個供貨商，同時從供貨商的競爭中獲益，因為這種競爭降低售價并刺激組件得到快速改進。
當(dāng)然，當(dāng)組件成本變得更低時，業(yè)務(wù)提供商和終端用戶也能夠最終受益。
基于IP的技術(shù)和消息解決方案
因為標(biāo)準(zhǔn)化IP和語音技術(shù)的顯著進步，統(tǒng)一消息解決方案如今已經(jīng)在家庭和公司中的到了更多的認(rèn)同度。
基于IP的通信解決方案可以保證低成本、靈活、可擴展的語音和數(shù)據(jù)連接。使用IP技術(shù)，分組交換的語音郵件系統(tǒng)可以和傳統(tǒng)的語音郵件系統(tǒng)集成，允許接受者通過電話檢查所有的語音郵件消息，而不用管它們的類型和來源。一個呼叫者可以在離線的狀態(tài)下生成一個語音郵件，把它保存成WAV文件或者其它PC支持的聲音文件格式中，并且在跟某人電話聯(lián)系之前先給他發(fā)送語音電子郵件。接受者可以通過在收件箱中雙擊它來聽取語音郵件消息。用這種方法所有的語音郵件消息能夠用統(tǒng)一的接口訪問，這對于實現(xiàn)開放的消息解決方案來說是非常有用而強大的功能。此外，通過無鍵盤的蜂窩電話和其它小巧的手持設(shè)備接收郵件的人也得以能夠如同發(fā)送電子郵件一樣發(fā)送語音郵件來回復(fù)收到的消息。
用相似的方法，基于IP的傳真解決方案使用基于IP的傳真技術(shù)（FoIP），允許用戶從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送傳真，節(jié)約在電話上的花費和獨立硬件的成本。
基于語音的技術(shù)和解決方案
基于語音的技術(shù)提供了訪問消息最自然的用戶接口--人類的語音。ASR和TTS技術(shù)的顯著進步，可以實現(xiàn)如語音撥號和語音插入（在打電話中用語音控制）的功能，這給用戶提供了更自然的體驗，推動了支持語音的消息解決方案的采用。
支持語音的消息使用戶能夠快速和方便的篩選多媒體消息。這種系統(tǒng)可以使用戶不必按鍵就可以獲得消息，幫助他們遵守駕車時只能使用免提電話的法令。類似的法令在越來越多的國家實行。
自動語音識別（ASR）
自動語音識別快速的進入了主流。它的算法提供了一個能聽懂人類語音的支持語音的消息系統(tǒng)。
早期的語音應(yīng)用只能識別大約20到30個單詞，但是ASR引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)被精細的算法極大的提高和充實了，處理的能力也極大的增強，成本變低。如今的語音系統(tǒng)支持自然會話的用語，并且也不需要事先訓(xùn)練。支持多種語言正在成為許多系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)特征。
文本－語音轉(zhuǎn)換（TTS）
文本－語音轉(zhuǎn)換技術(shù)是一個計算機系統(tǒng)把文本轉(zhuǎn)化為合成語音的能力，在統(tǒng)一消息和通信中，電子郵件、傳真消息和Web的文本內(nèi)容可以通過電話被讀給收聽者。因為它使用合成的而不是數(shù)字化的語音，所以TTS免去了寫腳本和到錄音室錄音的煩惱，而且價格不貴。也能夠很快的更新，聽起來更統(tǒng)一。
VoiceXML和SALT
就在HTML腳本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展刺激Web的增長的同時，標(biāo)準(zhǔn)化的基于語音業(yè)務(wù)的標(biāo)記語言正在推動支持語音的消息業(yè)務(wù)。
兩個新興的標(biāo)準(zhǔn)正在使語音應(yīng)用的發(fā)展變化。語音擴展標(biāo)記語言（VoiceXML）和語音應(yīng)用語言標(biāo)記（SALT），這兩種標(biāo)記語言使開發(fā)者能夠做以下的事：
- 編寫?yīng)毩⑵脚_的應(yīng)用程序來處理合成語音。
- 識別語音輸入和雙音多頻（DTMF）。
- 記錄語音輸入。
- 允許電話控制。
VoiceXML的標(biāo)記是專門為語音用戶接口定義的，而SALT標(biāo)記能夠定義多種形式的用戶接口，既包括語音也包括大量的設(shè)備，例如圖形顯示、鼠標(biāo)、鍵盤和手寫筆。
VoiceXML是一個完整的獨立語言，它的標(biāo)記元定義了一個具有數(shù)據(jù)和控制流的語音接口。這個語言規(guī)范包括一個標(biāo)準(zhǔn)的形式解釋算法（FIA），它提供了一個對標(biāo)記語言執(zhí)行順序的預(yù)測。FIA可以與條件編程和過程編程單元組合，產(chǎn)生具有非標(biāo)準(zhǔn)對話流的復(fù)雜對話。
SALT是一個增加的標(biāo)記語言小集合，它是為了在如HTML、無線標(biāo)記語言、同步多媒體集成語言（SMIL）和其它的語言這樣不同的標(biāo)記環(huán)境中創(chuàng)建一個語音接口。
VoiceXML和SALT代表了實現(xiàn)語音標(biāo)記語言的兩種不同方法。同時，他們代表了使語音應(yīng)用更加接近主流的計算團體上的重要一步。他們都能提供給計算團體開放的協(xié)議，這能夠滿足特殊應(yīng)用的需要，并支持行業(yè)對已知工具和編程模式的偏愛。
這些標(biāo)準(zhǔn)的接受已經(jīng)加速了更廣泛計算團體對語音的使用，并將繼續(xù)簡化將語音融合到消息解決方案中的方法。
新興技術(shù)
在現(xiàn)存的解決方案和方法得到改善的同時，引人注目的新通信技術(shù)正在興起。多媒體消息的出現(xiàn)將允許傳送圖形、視頻、音樂和圖像到任何的電話、個人電腦、或者是個人數(shù)字助理，從而給當(dāng)前的消息技術(shù)增加了新的成員。在統(tǒng)一通信中的多模技術(shù)將支持在不同方式的通信中無縫的傳輸--從視覺到語音到觸覺--而在一次交談或在線會話中不會中斷。
模塊網(wǎng)絡(luò)融合
模塊網(wǎng)路可以將多種獨立的網(wǎng)絡(luò)融合起來，這些網(wǎng)絡(luò)包括公共電話交換網(wǎng)（PSTN）、無線網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。模塊化網(wǎng)絡(luò)通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的、智能的、高效的分組交換體系實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，它能夠提供通用的訪問，以及許多的新技術(shù)和應(yīng)用，給消息系統(tǒng)也帶來許多的業(yè)務(wù)機會。
模塊化網(wǎng)絡(luò)主要單元包括：
- 接入媒體網(wǎng)關(guān)--連接傳統(tǒng)的模擬和數(shù)字設(shè)備到一個分組交換的語音網(wǎng)絡(luò)。
- 特征服務(wù)器--從現(xiàn)有電路交換網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信號控制點（SCP）業(yè)務(wù)以及由本地交換和接入?yún)R接交換機提供的高級業(yè)務(wù)。
- 媒體服務(wù)器--提供廣播、消息、會議、語音識別和文本語音轉(zhuǎn)換的能力。
- 分組媒體網(wǎng)關(guān)--連接兩個分組交換語音網(wǎng)絡(luò)。
- 業(yè)務(wù)節(jié)點和智能外設(shè)--提供獨立于SCP的廣播、會議、傳真、TTS、語音識別和其它的業(yè)務(wù)。
- 信令網(wǎng)關(guān)--在網(wǎng)間節(jié)點轉(zhuǎn)換或者中繼網(wǎng)絡(luò)呼叫信令。
- 信令轉(zhuǎn)移點（STP）--電路交換網(wǎng)絡(luò)的7號信令路由器，起到如同網(wǎng)間節(jié)點的邊界路由器和局用交換機的邊界路由器的功能。
- 信令控制點（SCP）--允許創(chuàng)新和通用業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)元。
- 軟交換--提供呼叫路由、AAA功能（授權(quán)、鑒權(quán)、記費）和在媒體網(wǎng)關(guān)中控制交換能力。
- 中繼媒體網(wǎng)關(guān)－在電路交換話務(wù)網(wǎng)（比如PSTN）和分組交換話務(wù)網(wǎng)（IP和ATM）之間提供媒體流接口。
模塊網(wǎng)絡(luò)中提供統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)的重要部分是媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)和軟交換技術(shù)。這些部分能使PSTN、IP和無線網(wǎng)絡(luò)提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)合起來，因而可以讓用戶選擇電話用戶界面（TUI），移動用戶界面（MUI），或者圖形用戶界面（GUI）來提取消息。
因為這些模塊網(wǎng)絡(luò)部件，統(tǒng)一消息和通信業(yè)務(wù)比以前更加靈活，更加容易擴展，也更經(jīng)濟。這些部件也能縮短新業(yè)務(wù)進入市場的周期。
媒體服務(wù)器
媒體服務(wù)器是能支持電路交換和分組交換的通信體系結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)終點。這些平臺是各類媒體（語音，數(shù)據(jù)，視頻）的來源，并能提供比如語音郵件、IVR、消息、會議、話音入庫系統(tǒng)等應(yīng)用。企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商都可以提供媒體服務(wù)器。
圖2是有前提的典型統(tǒng)一消息拓?fù)鋱D。這個例子中媒體服務(wù)器管理消息的存儲和提取，這些消息包括語音、傳真、數(shù)據(jù)或視頻。它可以訪問不同媒體文件以及必要的控制規(guī)則以實現(xiàn)各類媒體業(yè)務(wù)。可以在本地的媒體服務(wù)器上也可以在遠程的集中存儲系統(tǒng)上進行存儲。在這種情況下，能提供語音和傳真資源的統(tǒng)一的消息系統(tǒng)通常和email系統(tǒng)比如微軟的Microsoft
Exchange*或IBM的Lotus Notes集成，并且有ASR和TTS功能。
上圖所示的統(tǒng)一消息拓?fù)鋱D中的直接呼入解決方案里可能包含自動服務(wù)應(yīng)用程序（auto attendant
application）包以便具有合適的可擴展性。如果電話系統(tǒng)與統(tǒng)一消息解決方案結(jié)合提供直線號碼（DID）則不需要自動服務(wù)程序，DID允許通過直接在后面擴展三個或四個數(shù)字來實現(xiàn)分機擴展。
媒體網(wǎng)關(guān)
媒體網(wǎng)關(guān)是統(tǒng)一消息和通信系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)換單元，使消息能在話務(wù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)間傳輸，或在兩個不同類型的分組網(wǎng)絡(luò)間傳輸。媒體網(wǎng)關(guān)可以連接PSTN和ATM網(wǎng)，ATM網(wǎng)和IP網(wǎng)，PSTN和IP網(wǎng)，或者使用不同協(xié)議和編碼的IP網(wǎng)。
媒體網(wǎng)關(guān)為企業(yè)提供靈活性和可擴展性，同時業(yè)務(wù)提供者需要增加更多的消息實體作為他們的業(yè)務(wù)需求流程。
信令網(wǎng)關(guān)
信令網(wǎng)關(guān)對呼叫信令進行實時轉(zhuǎn)接或協(xié)議轉(zhuǎn)換，它主要用在兩類網(wǎng)絡(luò)：七號信令網(wǎng)或ip網(wǎng)。SS7/IP信令網(wǎng)關(guān)可以在呼叫控制、無線、智能網(wǎng)中提供多種多樣的應(yīng)用。每種情況中信令網(wǎng)關(guān)都是基于IP的大型網(wǎng)絡(luò)的一部分。
呼叫控制應(yīng)用包括IP電話網(wǎng)關(guān)，基于軟交換的骨干網(wǎng)，以及業(yè)務(wù)平臺，比如大型語音門戶和語音郵件系統(tǒng)。信令網(wǎng)關(guān)也是移動網(wǎng)絡(luò)的一部分，動網(wǎng)絡(luò)包括歸屬位置寄存器和短消息中心。引入2.5代和3代移動業(yè)務(wù)時，也需要SS7/IP互通，因此，也需要信令網(wǎng)關(guān)。智能網(wǎng)業(yè)務(wù)節(jié)點提供的業(yè)務(wù)，比如對方付費電話、語音提示等都可以通過使用信令網(wǎng)關(guān)而采用能低成本的ip體系結(jié)構(gòu)。
一些信令網(wǎng)關(guān)可以用于SS7的長話和下載業(yè)務(wù)從而來增加信令帶寬，減小了對其它網(wǎng)絡(luò)資源的壓力。
使用模塊部件，降低消息成本
通信一直是商業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，因而也是今天動態(tài)、復(fù)雜市場的一部分。所有這些活動的一個結(jié)果就是很多人每天需要想法設(shè)法收取大量消息，比如語音郵件，電子郵件和傳真。通信需求也日益增長，尤其移動發(fā)展起來后。同時，在統(tǒng)一消息也即通過統(tǒng)一接口獲取所有類型的消息的利益更加明顯。當(dāng)這些消息可以通過不同的方式接入，比如：通過因特網(wǎng)，用語音命令，或者通過其它可觸式鍵盤，統(tǒng)一消息就更加有效。這種多功能使得統(tǒng)一通信發(fā)展。統(tǒng)一通信使用戶使用計算機、無線或有線電話、無線設(shè)備實時獲取消息，也可以通過單一的消息接口獲取日歷目錄功能和數(shù)據(jù)庫信息。
通信技術(shù)的發(fā)展可以讓開發(fā)者設(shè)計高滿意度的消息解決方案，讓用戶決定何時、如何、在哪兒通信。無論他們在什么地方都可以收到他們需要的重要消息。這種消息解決方案的靈活性可以使業(yè)務(wù)提供者提高用戶的忠誠度，并且使消費者固定于單獨的業(yè)務(wù)提供者�？蛻舻某志眯钥梢允箻I(yè)務(wù)提供者進一步增強他們的服務(wù)，并對已存在的客戶基礎(chǔ)引入新的收費業(yè)務(wù)。
Dialogic公司新的開放的標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)造模塊，使得開發(fā)通信解決方案更加簡便快捷，更加靈活可擴展，并且更加經(jīng)濟。Dialogic的模塊部件使得開發(fā)者和業(yè)務(wù)提供者在需要的時候以比他們自己開發(fā)更低的成本添加模塊和新技術(shù)。關(guān)于Dialogic消息解決方案的單獨部件、軟件、平臺和業(yè)務(wù)的幫助信息可以在線獲得幫助：http://www.Dialogic.com/
附錄 A 重要消息標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)商好的協(xié)議規(guī)則，協(xié)議是控制人和計算機之間的消息格式的一系列規(guī)則。標(biāo)準(zhǔn)有時又被稱為建議，規(guī)范，或者API。一些重要的消息標(biāo)準(zhǔn)也列在附錄中。
- AMIS-音頻消息轉(zhuǎn)換規(guī)范，不同語音郵件系統(tǒng)支持模擬網(wǎng)的典型規(guī)范。
- H.100-CT總線連接兼容性的硬件規(guī)范
- H.110-在密集PCI總線中定義H.100的硬件規(guī)范。
- H.248-/Megaco-ITU-T關(guān)于媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議的建議。
- H.323-分組交換網(wǎng)中實時多媒體（語音、數(shù)據(jù)、視頻）通信的早期標(biāo)準(zhǔn)。
- IMAP-因特網(wǎng)消息接入?yún)f(xié)議，允許用戶通過廣域網(wǎng)接入因特網(wǎng)的郵件服務(wù)器
- LDAP-輕載目錄訪問協(xié)議，允許客戶通過TCP連接訪問目錄服務(wù)。
- MAPI-消息應(yīng)用程序編程接口，允許消息客戶端與消息服務(wù)器交互。
- MIME-多功能INTERNET郵件擴展協(xié)議，使得復(fù)合媒體數(shù)據(jù)文件在TCP/IP網(wǎng)上傳輸。
- POP3-郵局協(xié)議，用于郵件服務(wù)器在因特網(wǎng)上下載郵件
- MGCP-媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，控制媒體網(wǎng)關(guān)上的電路和分組端口的建立和拆除
- S.100-ECTF的C語言API，它規(guī)定了遵循S.100系統(tǒng)的多廠家應(yīng)用程序交互的一系列端口。
- S.410-基于JAVA的API，提供大量在S.410應(yīng)用之間以及S.100和S.410之間的媒體控制能力和互操作能力。
- SIGTRAN-IETF提出的信令轉(zhuǎn)換協(xié)議，使IP網(wǎng)能提供與PSTN相同的信令和控制的可靠性。
- SIP-會話初始協(xié)議，它是基于文本的協(xié)議，與http和smtp類似，為語音、傳真、數(shù)據(jù)在ip網(wǎng)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)間提供無縫傳輸。
- SMTP-簡單郵件傳輸協(xié)議，在tcp/ip上進行文本郵件交換的應(yīng)用層協(xié)議。
- SNMP-簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，允許網(wǎng)絡(luò)管理程序使用設(shè)備支持的管理信息庫查詢管理代理。
- TAPI-電話應(yīng)用程序編程接口，微軟開發(fā)的在WINDOWS NT操作系統(tǒng)中聚合PSTN和ip電話的程序接口。
- TCP/IP-傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，連接網(wǎng)絡(luò)之間的通信協(xié)議。
- VPIM-因特網(wǎng)消息的話音分布，使不同語音郵件系統(tǒng)在因特網(wǎng)上自動交換消息。
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