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定制無(wú)線和有線電話網(wǎng)絡(luò)中的增強(qiáng)服務(wù)

2005/07/28

目錄

要點(diǎn)綜述
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
Preferred Voice解決方案
技術(shù)
架構(gòu)
總結(jié)

Preferred Voice

。。Preferred Voice是Dialogic® 通信聯(lián)盟的一名成員，也是Dialogic? 創(chuàng)新技術(shù)提供商計(jì)劃的一名參與者。注；Dialogic® 通信聯(lián)盟是一個(gè)由眾多通信和嵌入式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商以及解決方案提供商組成的社區(qū)。

要點(diǎn)綜述

。。語(yǔ)音服務(wù)仍然是通信業(yè)一個(gè)非常重要的組成部分，但是該行業(yè)的發(fā)展已促使其發(fā)生了根本性的改變�；�本語(yǔ)音服務(wù)的銷售已無(wú)潛力可供挖掘，所以運(yùn)營(yíng)商們正在竭力尋找可提供增值服務(wù)和特色服務(wù)的新方式。

。。尋找初始成本低、收益比較高的新服務(wù)已經(jīng)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商所追求的目標(biāo)。個(gè)性化回鈴聲在全球的巨大成功，無(wú)論從技術(shù)上還是從社會(huì)的角度上看，都無(wú)不為我們帶來(lái)一些明顯的啟示。

。。本解決方案白皮書即將對(duì)此展開(kāi)討論，本文此處深入分析的是幫助Preferred Voice領(lǐng)先當(dāng)今增強(qiáng)服務(wù)市場(chǎng)的Rockin' Ringback*和融入其全球接入平臺(tái)*的集成Dialogic? 組件。借助Dialogic產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以及其自身的全球接入平臺(tái)能力，Preferred Voice在2004年10月22日的First Cellular of Southern Illinois上，正式推出了美國(guó)的首款回鈴聲服務(wù)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

。。如今，您如果給某人打電話，您依然可以聽(tīng)到傳統(tǒng)的"鈴……鈴……鈴……"聲或者其它國(guó)家特有的標(biāo)準(zhǔn)鈴聲。（不熟悉電話的人通常認(rèn)為自己聽(tīng)到的是另一端電話?quot;鈴聲"。）隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地使用個(gè)性化電話鈴聲服務(wù)，預(yù)計(jì)今后再聽(tīng)到這種為人們所熟悉的、傳統(tǒng)的鈴聲的情形將逐漸減少。相反，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和服務(wù)功能的增多，用戶將會(huì)更加熟悉這種個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)樗麄儗⒅鸩秸J(rèn)識(shí)到他們將可以使用任何聲音（如音樂(lè)、曲調(diào)、信息、叮當(dāng)聲等）。

表1. COLORing的發(fā)展

。。回鈴聲的市場(chǎng)前景比鈴聲更為看好，因?yàn)樗鼈冞m合于任何電話：新電話或舊電話，有線或無(wú)線電話。與下載到用戶電話上的鈴聲不同，回鈴聲通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供。所以即使存在一些局限因素，比如電話存儲(chǔ)空間不足或聲音質(zhì)量低劣，用戶的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì)有所影響，因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的。

。。放眼全球，運(yùn)營(yíng)商們正紛紛推出個(gè)性化回鈴聲服務(wù)，以作為其下一個(gè)"殺手級(jí)應(yīng)用"。于2002年在亞洲面世的回鈴聲已經(jīng)成為無(wú)線電話業(yè)最火熱的新應(yīng)用之一。自韓國(guó)SK Telecom公司推出COLORing以來(lái)，用戶對(duì)該新技術(shù)的"接受率"就一直保持著指數(shù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)（參見(jiàn)表1）。SK Telecom發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)服務(wù)已演變?yōu)橐环N趨勢(shì)――完全有別于鈴聲等其它內(nèi)容服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以完全控制這項(xiàng)服務(wù)，而且它只能通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供�？偛吭O(shè)在倫敦的技術(shù)咨詢公司Ovum對(duì)行業(yè)的分析表明，在COLORing服務(wù)推出后一年，SK Telecom的1800萬(wàn)客戶中，已有大約1/3的客戶開(kāi)始使用該服務(wù)，其每月帶來(lái)的收入已高達(dá)800萬(wàn)美元。

Preferred Voice解決方案

。。Preferred Voice的Rockin' Ringback服務(wù)已成功進(jìn)入復(fù)雜多變的回鈴聲市場(chǎng)。Rockin' Ringback是一款功能強(qiáng)大、獨(dú)具特色的回鈴聲應(yīng)用，能夠同時(shí)為用戶和服務(wù)提供商提供出色的靈活性和增強(qiáng)特性。Yankee集團(tuán)在2004年4月的一份研究中表示，該應(yīng)用可真正幫助您進(jìn)入當(dāng)前價(jià)值25億美元的鈴聲市場(chǎng)。

。。借助Preferred Voice，運(yùn)營(yíng)商可以在保留其網(wǎng)站原有外觀、風(fēng)格和品牌的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供個(gè)性化的回鈴聲服務(wù)。Preferred Voice提供的"我的電話服務(wù)套件"（見(jiàn)圖1）可以使客戶接通運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站的服務(wù)，以便客戶能夠使用增強(qiáng)的服務(wù)定義他們希望獲得的體驗(yàn)。用戶現(xiàn)在可以輕松地設(shè)置其密碼保護(hù)賬戶的個(gè)人目錄檔案，并可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，下載其Microsoft Outlook*聯(lián)系人列表。這項(xiàng)增值服務(wù)不僅能幫助客戶創(chuàng)作個(gè)性化回鈴聲，還可以為他們提供購(gòu)買其它增強(qiáng)服務(wù)的機(jī)會(huì)，如Push-2-Connect*會(huì)議、語(yǔ)音撥號(hào)產(chǎn)品、Remind Me*呼叫及其它服務(wù)！

圖1. 我的電話服務(wù)套件的工作圖解

。。Rockin' Ringback不僅能夠提供一個(gè)立即獲得新收入的機(jī)會(huì)，而且還可以為用戶提供表現(xiàn)個(gè)性化的新平面。此外，它還通過(guò)使用呼入會(huì)話這一自我表現(xiàn)新方式，大為豐富用戶的通信體驗(yàn)。其采用的回鈴聲有：

• 音樂(lè)
  流行樂(lè)
  搖滾樂(lè)
  古典樂(lè)
  爵士樂(lè)和民族音樂(lè)
  節(jié)日和季節(jié)音樂(lè)
  圣歌
• 語(yǔ)音和聲音

名人名言
音效
• 公司叮當(dāng)聲
• 公司訊息

。。通過(guò)安裝捆綁產(chǎn)品或"特性包"，運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供甚至更多的選擇。用戶可以量身定制其個(gè)人服務(wù)，這樣可以提高他們繼續(xù)長(zhǎng)期使用該服務(wù)的可能性。例如，在從服務(wù)提供商網(wǎng)站下載歌曲的過(guò)程中，用戶可以選擇瀏覽其全球應(yīng)用平臺(tái)上的其它服務(wù)和特性。 網(wǎng)絡(luò) WAP/SMS

圖2. 使用Rockin' Ringback的兩種方式

。。易于使用、娛樂(lè)無(wú)限、高級(jí)的技術(shù)與架構(gòu)是Rockin' Ringback服務(wù)產(chǎn)品的主要特征。使用直觀的Web或WAP屏幕，Preferred Voice系統(tǒng)可以讓用戶輕松地挑選或改變呼叫方所聽(tīng)到的回鈴聲。

。。帶有自我供應(yīng)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠顯著提升客戶的忠誠(chéng)度，并將進(jìn)一步加深服務(wù)提供商與客戶之間的關(guān)系。通過(guò)讓用戶使用運(yùn)營(yíng)商的客戶界面――WAP或網(wǎng)絡(luò)門戶（參見(jiàn)圖2）――運(yùn)營(yíng)商還可以實(shí)時(shí)或者定期地推廣更多的服務(wù)產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)成功與否將主要取決于精心設(shè)計(jì)的銷售和市場(chǎng)推廣計(jì)劃。 回鈴聲的下一站：業(yè)務(wù)市場(chǎng)。如果您打電話給凱迪拉克公司，在其公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)主題之后聽(tīng)到的卻是Led Zeppelin的《Rock & Roll》；或者您在假日里致電百威公司，聽(tīng)到的卻是該公司的圣誕鈴聲，或者是熟悉的Coca-Cola*廣告語(yǔ)，甚至是名人感謝呼叫方和推銷產(chǎn)品的聲音；諸如此類，您將是什么感受？總之，創(chuàng)新無(wú)限，精彩無(wú)限。

技術(shù)

。。不同規(guī)模的運(yùn)營(yíng)商目前均已可以通過(guò)上市的各種電信級(jí)配置，經(jīng)濟(jì)高效地部署Rockin' Ringback。Preferred Voice回鈴聲解決方案可以通過(guò)遠(yuǎn)程交換中心的回程中繼進(jìn)行部署，以集中運(yùn)行于單個(gè)站點(diǎn)，或者也可通過(guò)集中的全球接入平臺(tái)和分布式中繼控制服務(wù)器進(jìn)行部署，以減少網(wǎng)絡(luò)回程成本（參見(jiàn)圖3）。此外，Rockin' Ringback系統(tǒng)能兼容支持愛(ài)立信、朗訊、摩托羅拉、北電網(wǎng)絡(luò)提供的各種交換系統(tǒng)，以及其它現(xiàn)有及最新的交換軟件負(fù)載。Preferred Voice解決方案能提供多種集成方法選擇，因此運(yùn)營(yíng)商可以迅速有利地從初始部署過(guò)渡到全面大規(guī)模發(fā)展階段。

圖3.分布式配置：系統(tǒng)操作、監(jiān)視和內(nèi)容分配

。。為Preferred Voice產(chǎn)品帶來(lái)出色靈活性的主要是Dialogic提供的一系列服務(wù)器、信令接口和電話接口板。Dialogic推出的低成本服務(wù)器不僅符合NEBS標(biāo)準(zhǔn)，還符合FCC、UL和其它政府機(jī)構(gòu)的要求。Dialogic的商業(yè)化電話板和信令接口單元也完全滿足政府機(jī)構(gòu)的要求。即時(shí)可用的Dialogic服務(wù)器和電話技術(shù)與Preferred Voice的軟件容錯(cuò)和冗余能力相結(jié)合，可全面支持運(yùn)營(yíng)商迅速部署經(jīng)濟(jì)高效的強(qiáng)大回鈴聲解決方案。

• Dialogic® ™ SIU520 SS7信令網(wǎng)關(guān)――該信令網(wǎng)關(guān)是一款電信級(jí)可編程2U服務(wù)器，可以通過(guò)局域網(wǎng)為多臺(tái)客戶機(jī)提供信令。它帶有多達(dá)12個(gè)T-1/E-1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口，6個(gè)V.35接口和12條SS7鏈路。
• Dialogic® ™ DMVB1200組合式媒體板――此板屬于Dialogic的下一代超值媒體產(chǎn)品。除提供與DM/V-A板相同的出色特性以外，它還包含如下全新特性：通用媒體負(fù)載、軟件可選擇的T-1/E-1網(wǎng)絡(luò)接口、對(duì)選出的協(xié)議進(jìn)行混合的能力、更多的會(huì)議媒體負(fù)載類型選擇、提高的媒體密度等?
• Dialogic® 電信級(jí)服務(wù)器TIGPR2U――是一款符合NEBS-3和ETSI標(biāo)準(zhǔn)的電信級(jí)工業(yè)機(jī)架式服務(wù)器。此款服務(wù)器非常適用于對(duì)環(huán)境要求苛刻、且空間有限的交換局（CO），以及對(duì)可用性要求較高的數(shù)據(jù)中心和惡劣環(huán)境。它是下一代IP語(yǔ)音（VoIP）融合電信解決方案的理想選擇。TIGPR2U同時(shí)還是一款極具競(jìng)爭(zhēng)力的高性能服務(wù)器，符合交換局的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，能提供強(qiáng)大的服務(wù)器管理功能、卓越的可用性和更持久的正常使用時(shí)間，從而為客戶帶來(lái)有力的投資保護(hù)。
  
  
• Dialogic® 服務(wù)器機(jī)箱SR2400――此機(jī)箱專門設(shè)計(jì)用于Dialogic® 服務(wù)器主板SE7520JR2與SE7320VP2，并在空間有限、存儲(chǔ)要求苛刻的環(huán)境下經(jīng)過(guò)了這些主板的嚴(yán)格測(cè)試。在性能方面，Dialogic?
服務(wù)器機(jī)箱SR2400可支持雙路Dialogic© 至強(qiáng)™ 處理器，而在可用性方面，此機(jī)箱提供了熱插拔冗余電源、硬盤和冗余冷卻裝置。

。。Rockin' Ringback是一款完善的"交鑰匙"解決方案，基于獨(dú)特的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)而構(gòu)建，可以為用戶或網(wǎng)絡(luò)接入帶來(lái)最佳性能。在典型的安裝方案中，用于Web/WAP門面和計(jì)費(fèi)的GAP主服務(wù)器位于Preferred Voice數(shù)據(jù)中心上，可以由幾家運(yùn)營(yíng)商所共享，因此成本與擁有回鈴聲服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商用戶基礎(chǔ)非常相稱。分布式協(xié)作實(shí)時(shí)中繼服務(wù)器位于交換中心內(nèi)，用于處理呼叫控制和為電話網(wǎng)絡(luò)提供回鈴聲。

。。通過(guò)利用全球應(yīng)用平臺(tái)迅速部署全新的電話、網(wǎng)絡(luò)、SMS和WAP應(yīng)用，Preferred Voice已經(jīng)建立了穩(wěn)定的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)先。GAP平臺(tái)架構(gòu)為美國(guó)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商提供了輕松集成未來(lái)服務(wù)并率先推出可管理回鈴聲服務(wù)的能力。

總結(jié)

。。實(shí)現(xiàn)無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)服務(wù)的定制可使用戶擁有享受個(gè)性化服務(wù)和提高自我表達(dá)能力的全新方式，同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多利潤(rùn)，以及快速的投資回報(bào)。全球接入平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)的前景將更加光明。Rockin' Ringback服務(wù)不僅可以立即提供增加收入的絕佳機(jī)會(huì)，而且還擴(kuò)展了用戶進(jìn)行自我表達(dá)的空間。個(gè)性化回鈴聲服務(wù)在全球迅速取得成功的事實(shí)有力證明了用戶希望展示自己與眾不同的個(gè)性。Preferred Voice服務(wù)支持運(yùn)營(yíng)商：

• 通過(guò)收入共享計(jì)劃，依靠高費(fèi)率和較低的入門成本來(lái)迅速創(chuàng)收
• 從加快采用率以及縮短投資回報(bào)（ROI）和贏利時(shí)間中受益
• 保持現(xiàn)有用戶的熱情，同時(shí)吸引新客戶
• 通過(guò)提供創(chuàng)新的娛樂(lè)服務(wù)來(lái)穩(wěn)固品牌

。。Preferred Voice與運(yùn)營(yíng)商一路同行――從網(wǎng)站門面到共同進(jìn)行設(shè)備設(shè)置，從內(nèi)容整合到供應(yīng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集成。

。。Preferred Voice已經(jīng)與Dialogic合作展示了根據(jù)個(gè)人檔案為運(yùn)營(yíng)商及其客戶提供多種應(yīng)用的能力。憑借該平臺(tái)在整合多技術(shù)、快速上市和節(jié)約資本預(yù)算等方面的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)部署Preferred Voice解決方案必將帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

。。Rockin' Ringback及其業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的市場(chǎng)潛力（如第2頁(yè)圖表所示）將支持通過(guò)收入共享計(jì)劃，依靠高費(fèi)率和較低的入門成本來(lái)加快部署速度并縮短投資回報(bào)（ROI）周期。從收入的角度分析，回鈴聲目前每月ARPU平均增長(zhǎng)2.50美元，而且每月可潛在增加3.50美元的ARPU。通過(guò)保持現(xiàn)有用戶和吸引新客戶，Preferred Voice服務(wù)能提供更理想的價(jià)值定位。而且，服務(wù)提供商可以通過(guò)推出創(chuàng)新的娛樂(lè)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)自己的品牌。Rockin' Ringback支持客戶購(gòu)買內(nèi)容之外的其它服務(wù)；他們可以獲得非常個(gè)性化的服務(wù)。

關(guān)于Preferred Voice公司

。。Preferred Voice公司總部位于得克薩斯州達(dá)拉斯，是一家面向無(wú)線、ILEC和CLEC公司的領(lǐng)先個(gè)性化服務(wù)提供商。該公司的"我的電話服"套件包括許多密集集成的產(chǎn)品，如高級(jí)網(wǎng)絡(luò)地址簿、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音激活撥號(hào)、Push-2-Connect、Rockin' Ringback和SmartLine等。Preferred Voice解決方案的設(shè)計(jì)始終密切關(guān)注希望從其網(wǎng)絡(luò)中獲得戰(zhàn)略價(jià)值的客戶。而這些運(yùn)營(yíng)商又依靠Preferred Voice來(lái)創(chuàng)造自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.preferredvoice.com。

關(guān)于Dialogic

。。Dialogic是全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電信產(chǎn)品的領(lǐng)先廠商。Dialogic電信產(chǎn)品能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商和通信系統(tǒng)擁有者提供在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信融合領(lǐng)域取得成功所需的全部資源。這其中包括多種高性能開(kāi)放式通信構(gòu)建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)、以及全面的支持和咨詢服務(wù)。從芯片到軟件協(xié)議、主板、中間件和通信服務(wù)器平臺(tái)，這些開(kāi)放式高性能構(gòu)建模塊集成水平各不相同，可滿足從企業(yè)到公共網(wǎng)絡(luò)等不同的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽、IP聯(lián)系中心、語(yǔ)音門戶、統(tǒng)一訊息和通信等。如欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.dialogic.com。

了解有關(guān)這一創(chuàng)新解決方案的更多信息

。。如欲獲得有關(guān)本白皮書中所列產(chǎn)品的一般信息、驗(yàn)證點(diǎn)和案例研究，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)

http://www.preferredvoice.com和
http://www.dialogic.com。

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