無憂培訓(xùn)北京: 電話服務(wù)中心管理課程
2002/01
| 課 程 介 紹 | ||||||
| 課程名稱 | 電 話 服 務(wù) 中 心 管 理 課 程 | 培訓(xùn)公司 | 無憂培訓(xùn)北京 | |||
| 講師 | Bill 先生 | 開課地點 | 北京 北京 | |||
| 適用對象 | 電話銷售人員;專業(yè)銷售人員;對銷售有一定認識與了解，想成為成功的電話銷售人士 | 費用 | 1680 | |||
| 課程簡介 | 在這個供給遠大于需求的市場中，銷售成為各行各業(yè)不可或缺的角色。與此同時，眾多公司企業(yè)大呼"控制成本、減縮開支"的口號，使得銷售人員的處境日益難堪。在沒有足夠的資源條件下，電話銷售變成許多銷售人員的救命稻草，從而成為一些成功銷售人員的壓箱法寶。本次課程為期一天，由Bill
Crampton主講，他將與您分享電話銷售管理的許多寶貴經(jīng)驗與實踐技巧，使您能為公司創(chuàng)造更多的銷售贏利。 電話服務(wù)中心管理課程 課程的目標： 應(yīng)掌握何種電話銷售的技能 怎樣通過電話樹立起企業(yè)的良好形象 怎樣出色地完成客戶服務(wù)工作 怎樣與電話銷售中心管理層及同事通力合作 怎樣保證達成指標且成本符合預(yù)算 課程內(nèi)容： 電話服務(wù)中心管理 聘用最好的員工--怎樣尋找這樣的員工，好員工應(yīng)具備怎樣的技能，如何測試這些員工使他們能勝任這項工作 培訓(xùn)電話中心工作人員--怎樣評估電話服務(wù)中心的員工是否能夠展現(xiàn)公司的良好形象，以及是否具有足夠的能力來進行成功的電話接聽和電話銷售 管理電話服務(wù)中心員工--怎樣理順中心的運營，并保證能在預(yù)算之內(nèi)準時完成計劃任務(wù) 解雇與調(diào)配員工--怎樣評估員工沒有完成工作任務(wù)，怎樣高效調(diào)配員工而同時將對公司的影響降至最低 電話接聽中心 如何建立客戶售后服務(wù)電話接聽中心，怎樣正確回答客戶的問題，分類記錄不同問題和產(chǎn)品信息，怎樣描述特別事項，怎樣完整準確地總結(jié)接聽內(nèi)容，達到目標。 電話銷售中心 怎樣建立電話銷售或電話營銷運營中心，收集信息，尋找重要決策者，提出適當(dāng)問題，成功推銷，處理客戶的反對意見，以及怎樣完整準確地總結(jié)接聽內(nèi)容，達到目標。 |
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| 開課時間(列表) | ||||
| 開課時間 | 上課時間 | 上課時段 | ||
| 2002/01/27 | 2002年1月27日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||
| 2002/07/13 | 2002年7月13日 | 9:00a.m-5:00p.m | ||