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2005年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商調(diào)研問(wèn)卷

  • 您填寫(xiě)的數(shù)據(jù)不會(huì)直接出現(xiàn)在報(bào)告中，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析處理后將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。

  姓名：  
  部門(mén)： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人  
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）
  電話(huà) (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

Q1 貴公司開(kāi)始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間： 年

Q2 貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類(lèi)別是：
交換機(jī)/ACD 語(yǔ)音板卡 IVR CT中間件 CRM
消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）
開(kāi)發(fā)工具軟件 Help Desk 錄音 、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控 管理、培訓(xùn)軟件
外撥系統(tǒng) 一體化平臺(tái) VoIP TTS、ASR 人力資源管理
其它: （請(qǐng)注明）

Q3 貴公司2004年的銷(xiāo)售總額為: 萬(wàn)元

Q4 貴公司呼叫中心產(chǎn)品主要應(yīng)用的哪些行業(yè)及在各行業(yè)中收入所占百分比：

行業(yè)
Yes ?
2003年收入的百分比
 2004年的變化
（上升或下降的百分比）
電信
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 %
銀行
%
 %
證券
%
 %
保險(xiǎn)
%
%
郵政
%
 %
電力
%
 %
政府類(lèi)（市長(zhǎng)熱線(xiàn)）
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 %
政府類(lèi)（工商）
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 %
政府類(lèi)（稅務(wù)）
%
 %
政府類(lèi)（社區(qū)服務(wù)）
%
 %
政府類(lèi)（城市應(yīng)急）
%
 %
政府類(lèi)（廣電）
%
 %
政府類(lèi)（其它）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（IT）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（汽車(chē)）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（煙草）
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 %
企業(yè)類(lèi)（航空）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（旅游）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（醫(yī)療）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（物流）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（電視購(gòu)物）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（零售）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（家電）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（房地產(chǎn)）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（娛樂(lè)）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（石化）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（石化）
%
 %
企業(yè)類(lèi)（其它）
%
 %
外包
%
 %
其它
%
 %
TOTAL
--
%
 %


Q5 到目前為止，貴公司呼叫中心產(chǎn)品在主要應(yīng)用領(lǐng)域中的市場(chǎng)占有率為：

Q6 您預(yù)計(jì)在未來(lái)的兩年內(nèi)，市場(chǎng)需求量會(huì)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)的行業(yè)是
電信 銀行 保險(xiǎn) 證券 郵政 電力
政府 企業(yè) 外包 其它:

Q7 您如何評(píng)價(jià)各行業(yè)用戶(hù)的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購(gòu)買(mǎi)流程？（規(guī)模，采購(gòu)方式等）

Q8 貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？



Q9 您是如何評(píng)價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

 

Q10、貴單位是否愿意接受直接訪(fǎng)談（電話(huà)、Email、面談）？

YES NO

。。衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認(rèn)為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對(duì)您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

對(duì)本次調(diào)研的意見(jiàn)或建議：