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2006年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

已建有呼叫中心的企業(yè)用戶調(diào)研問(wèn)卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問(wèn)卷的方式，請(qǐng)將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL： 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

  姓名：  
  部門： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人 所屬行業(yè)：
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽(yáng) 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）
  電話 (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)： E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個(gè)座席？目前又有多少個(gè)座席？

投資規(guī)模
 初期： 目前：
座席規(guī)模
 初期： 目前：

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個(gè)？
　　　接入號(hào)碼是否統(tǒng)一？ 是 否
　　　是否在物理上關(guān)聯(lián)？ 是 否
　　　是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？ 是 否

Q3、 請(qǐng)?zhí)峁┵F單位呼叫中心建設(shè)過(guò)程中參與的廠商名單，誰(shuí)做的建設(shè)咨詢？誰(shuí)做的系統(tǒng)集成？硬件設(shè)備提供商都有哪幾家？軟件產(chǎn)品提供商都有哪幾家？誰(shuí)做的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)？

建設(shè)咨詢商
系統(tǒng)集成商
硬件設(shè)備商
　
　
軟件產(chǎn)品商
　
　
運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)商

Q4、貴公司2005年運(yùn)營(yíng)成本如何？各項(xiàng)比例關(guān)系如何？

總成本（單位：萬(wàn)）
人力成本
租金成本
市場(chǎng)及銷售成本
通訊成本
其它
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%
%
%
%

Q5、貴單位的呼叫中心目前的主要業(yè)務(wù)是什么？所占公司收入的百分比是多少?請(qǐng)?zhí)钕卤?

服務(wù)內(nèi)容
%
呼入類
　

　咨詢

%

　投訴

%

　查詢
%

　技術(shù)服務(wù)
%

　其它
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呼出類
　
　電話銷售
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　市場(chǎng)調(diào)查
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　客戶關(guān)懷
%
　其它
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其它
　
　郵件處理
%
　傳真處理
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　網(wǎng)上留言、文本聊天處理
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　其它
%

Q6、在未來(lái)的1-2年內(nèi)，貴單位是否有對(duì)呼叫中心的現(xiàn)有軟硬件設(shè)備進(jìn)行更新或升級(jí)的計(jì)劃？

是 否

Q7、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的看法，或者您認(rèn)為在您的日常工作中急需解決的問(wèn)題，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：