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2006年呼叫中心市場調研

未建（準備建設）有呼叫中心的企業(yè)用戶調研問卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼：010-62041062 E-MAIL： 咨詢或業(yè)務聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

  姓名：  
  部門： 職務：
  單位：
  公司規(guī)模: 人 所屬行業(yè)：
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請注明）
  電話 (只做問卷核實之用)： E-mail:

Q1、貴單位準備何時建立呼叫中心？ 年

Q2、貴單位預計呼叫中心的規(guī)模如何？

投資規(guī)模
座席規(guī)模

Q3、貴單位建設呼叫中心的目的是什么？

服務內容
%
呼入類
　

　咨詢

%

　投訴

%

　查詢
%

　技術服務
%

　其它
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呼出類
　
　電話銷售
%
　市場調查
%
　客戶關懷
%
　其它
%
其它
　
　郵件處理
%
　傳真處理
%
　網上留言、文本聊天處理
%
　其它
%

Q4、 貴單位希望所建設的呼叫中心有什么樣的功能？(多選)
　
　 自動呼叫分配（ACD）
　 座席軟件
　 錄音、報表統(tǒng)計、監(jiān)控 CRM
　 排班軟件
　 語音合成或識別
　 郵件處理
　 交互式語音應答（IVR）
　 業(yè)務軟件
　 CRM
　 外撥
　 傳真
　 Web功能
　其它(請注明）：

Q5、感謝您對本次調查的支持！我們同時也希望能得到您對呼叫中心市場的看法，或者您認為在您的日常工作中急需解決的問題，請您在下面作簡單陳述：