2003中國CRM產業(yè)年度研究報告

2003/06/27

　　CRCC基于完全中立的學術視角和科學專業(yè)的研究方法，利用自身信息情報系統(tǒng)和社會信息機構提供的數(shù)據，使用專門的評測工具和技術，對2002年中國CRM市場發(fā)展進行了深入調查，并對2003年產業(yè)發(fā)展主要趨勢進行了專業(yè)研究。在此過程中，CRCC對活躍在中國內地的60余家CRM產品和方案提供商進行了長達一年的信息追蹤，對中國內地CRM行業(yè)應用及實施狀況進行了深入的個案調查，對與CRM相關的信息和咨詢服務市場、以及CTI、數(shù)據倉庫、ASP等相關市場進行了細致調研，同時結合自身掌握的大量用戶需求，最終得以完成這份迄今為止、在中國首度問世的專注于CRM產業(yè)的研究報告。

　　報告合計約15萬字，印刷版超過150頁。歡迎訂購。

本研究報告的主要內容包括：

第一章 中國CRM產業(yè)年度分析研究
1.1中國CRM產業(yè)發(fā)展概況（內地及香港）
1.2CRM技術分類研究
1.3CRM產品分類研究
1.4CRM方案及項目規(guī)劃分類研究
1.5中國CRM產業(yè)數(shù)據分析

第二章 中國市場主要CRM產品方案評測
2.1CRCC產品方案評測標準及概述
2.2新興型國外CRM廠商：Siebel、People Soft、Onxy
2.3拓展型國外CRM廠商：Oracle、SAP
2.4擴展型國內CRM廠商：用友、金蝶
2.5成長型國內CRM廠商：TubroCRM、MyCRM
2.6實施咨詢類CRM廠商：IBM、HP、漢普

第三章 中國重點行業(yè)CRM需求及發(fā)展研究
3.1行業(yè)需求及發(fā)展研究概述
3.2銀行行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.3證券行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.4保險行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.5基金行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.6電信行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.7郵政行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.8制造行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.9醫(yī)藥行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.10零售行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.11傳媒行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.12地產行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.13IT行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.14交通行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢
3.15物流行業(yè)需求分析及發(fā)展趨勢

第四章 中國重點行業(yè)CRM應用現(xiàn)狀及案例研究
4.1行業(yè)應用研究概述
4.2銀行行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.3證券行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.4保險行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.5基金行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.6電信行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.7郵政行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.8制造行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.9醫(yī)藥行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.10零售行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.11傳媒行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.12地產行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.13IT行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.14交通行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例
4.15物流行業(yè)應用現(xiàn)狀及案例

第五章 2003年中國CRM行業(yè)發(fā)展趨勢
5.1CRM技術發(fā)展趨勢及預測
5.2CRM產品功能發(fā)展趨勢及預測
5.3CRM行業(yè)需求及應用發(fā)展趨勢