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呼叫中心普及的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

AltiGen企業(yè)級(jí)呼叫中心系列之——心動(dòng)1號(hào)

2001/11/05

美國(guó)奧迪堅(jiān)隆重推出 AltiGen企業(yè)級(jí)呼叫中心系列之一：

適用于各行各業(yè)的：

　　客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、銷(xiāo)售/市場(chǎng)、電話(huà)訂購(gòu)、電話(huà)銷(xiāo)售/調(diào)查、咨詢(xún)熱線(xiàn)、調(diào)度熱線(xiàn)、800服務(wù)熱線(xiàn)等 。

讓您心動(dòng)的3大理由!

　　心動(dòng)1號(hào)構(gòu)建在全球最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)上，為用戶(hù)提供了超越電信級(jí)交換機(jī)的強(qiáng)大功能。她不但為客戶(hù)提供比傳統(tǒng)呼叫中心更增值的服務(wù)，而且為企業(yè)員工提供了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全方位通訊環(huán)境。

心動(dòng)1號(hào)給企業(yè)帶來(lái)的變化：

啟用心動(dòng)1號(hào)前 啟用心動(dòng)1號(hào)后
只能在工作時(shí)間提供服務(wù) 7*24小時(shí)服務(wù)：自動(dòng)聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表的手機(jī)或其他指定電話(huà)
分機(jī)占線(xiàn)，只能掛斷 不存在：要么接通座席，要么排隊(duì)、 或選擇留言
分機(jī)無(wú)人接聽(tīng) 不存在

通過(guò)總臺(tái)人工接轉(zhuǎn)電話(huà)

語(yǔ)音提示下，客戶(hù)自助獲得服務(wù)
客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表只能在電話(huà)里一對(duì)一的溝通 業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話(huà)，實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)
拿起電話(huà)時(shí)問(wèn)："您是哪位？"，邊通話(huà)，邊查找客戶(hù)的資料 電話(huà)振鈴的同時(shí)，座席電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，并可添加客戶(hù)的定貨或服務(wù)信息
撥出電話(huà)：查電話(huà)號(hào)碼-〉 鍵入號(hào)碼-〉 等待 鼠標(biāo)雙擊客戶(hù)信息表格上的客戶(hù)名，自動(dòng)撥出、接通
重?fù)茈娫?huà)：按電話(huà)重?fù)苕I，重?fù)苌弦粋�(gè)撥出電話(huà) 在電腦上顯示最近10個(gè)接通和最近10個(gè)未接通的電話(huà)及客戶(hù)名，雙擊任何一個(gè)電話(huà)，立即重?fù)?/font>
員工的電話(huà)與電腦終端分離 電話(huà)、電腦終端和客戶(hù)數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù)
重要客戶(hù)與普通客戶(hù)來(lái)電一視同仁，無(wú)法區(qū)分 座席可看到所有隊(duì)列中來(lái)電信息，可優(yōu)先接通重點(diǎn)客戶(hù)
銷(xiāo)售人員手工記錄、整理銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 電腦管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)和客戶(hù)資料
銷(xiāo)售經(jīng)理看手工報(bào)表或聽(tīng)口頭匯報(bào) 各種銷(xiāo)售分析圖表自動(dòng)形成
客戶(hù)、銷(xiāo)售和服務(wù)信息相互獨(dú)立 共享的客戶(hù)信息
固定辦公 移動(dòng)辦公
…… ……

 

上圖中：

心動(dòng)1號(hào)包含呼叫中心全套，CRM，工控機(jī)及顯示器。

主要功能：  

 

呼叫中心的呼入服務(wù)

  • 自動(dòng)聲訊服務(wù)（IVR）
  • 呼叫排隊(duì)等待
  • 選擇性的優(yōu)先接聽(tīng)重要客戶(hù)來(lái)電
  • 自動(dòng)路由分配（ACD）
  • 可設(shè)置多個(gè)座席組
  • 同一座席可同時(shí)登錄多個(gè)座席組
  • 座席電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，自動(dòng)退出座席組
  • 客戶(hù)信息與電話(huà)同步在電腦屏幕彈出
  • 當(dāng)前服務(wù)狀況顯示與提醒
  • 通話(huà)詳細(xì)報(bào)告（CDR）
  • 轉(zhuǎn)分機(jī)、轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱或轉(zhuǎn)自動(dòng)聲訊服務(wù)
  • 電話(huà)會(huì)議
  • 通過(guò)電子郵件提取語(yǔ)音留言
  • 停電轉(zhuǎn)接

客戶(hù)關(guān)系管理

  • 客戶(hù)與聯(lián)系人管理
  • 服務(wù)管理
  • 機(jī)會(huì)管理
  • 銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)
  • 訂單管理

 

呼出服務(wù)

  • 在通話(huà)歷史記錄中呼出
  • 在客戶(hù)列表中呼出
  • 系統(tǒng)和分機(jī)速撥
  • 在聽(tīng)取留言時(shí)速撥留言人
  • 定時(shí)發(fā)送預(yù)制留言


移動(dòng)辦公：

  • 一址多尋，依次撥叫分機(jī)用戶(hù)的其他電話(huà)
  • 呼叫轉(zhuǎn)移
  • 留言通知轉(zhuǎn)移
  • 電話(huà)提醒
  • 遠(yuǎn)程讀取語(yǔ)音留言
  • 遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)撥打電話(huà)
  • 通過(guò)電話(huà)、手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程設(shè)定分機(jī)工作狀態(tài)
  • 虛擬分機(jī)號(hào)碼，享受商務(wù)秘書(shū)服務(wù)
  • 同一物理電話(huà)可由多人輪流使用
   

AltiClient座席主界面

注：心動(dòng)1號(hào)可隨時(shí)增加外線(xiàn)，座席數(shù)以及功能模塊，詳情請(qǐng)咨詢(xún)奧迪堅(jiān)公司

　　奧迪堅(jiān)即將舉辦“心動(dòng)1號(hào)”用戶(hù)培訓(xùn)，請(qǐng)網(wǎng)上直接報(bào)名，或點(diǎn)擊下載《用戶(hù)培訓(xùn)申請(qǐng)表》

 

中國(guó)上海市中山西路1800號(hào)兆豐環(huán)球大廈13樓E1室
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