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奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)花落銀行家

2001/11/07

    近日，由奧迪堅(jiān)與和創(chuàng)科技有限公司共同開發(fā)的銀行客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)落戶于浙江省臺(tái)州市的銀座城市信用社。這是奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)在銀行系統(tǒng)的又一成功應(yīng)用。

    銀座城市信用社采用的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，是建立在高度整合呼叫中心技術(shù)上的綜合性客戶服務(wù)中心，該中心基于信用社原有的電話銀行，可以滿足客戶基于電訊的各種服務(wù)需要。它具有先進(jìn)開放及高擴(kuò)充性的服務(wù)設(shè)施，使信用社能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的客戶管理，并通過有限數(shù)量的服務(wù)代表來集中處理全市的巨大業(yè)務(wù)量。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，改變了原有的以單一業(yè)務(wù)為主的營(yíng)業(yè)部服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)私人業(yè)務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、電話消費(fèi)和企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)。

    建立在和創(chuàng)--奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)和系統(tǒng)綜合業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上的銀行客服中心是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用的綜合性通訊平臺(tái)。它支持人工座席服務(wù)和相應(yīng)的窗口彈出功能，附帶開放的第三方開發(fā)界面，提供實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)轉(zhuǎn)接和自動(dòng)撥出語音信箱服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的賬戶信息查詢，信用社與其他商業(yè)銀行間的相互轉(zhuǎn)賬以及內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，并能夠及時(shí)處理客戶投訴和處理，提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)與報(bào)表。

    該系統(tǒng)在技術(shù)的先進(jìn)性、方案的長(zhǎng)久可用性，設(shè)備的可擴(kuò)充性、設(shè)計(jì)的先進(jìn)性、軟件平臺(tái)的可靠性等方面都得到了銀座信用社負(fù)責(zé)人的肯定，在銀行業(yè)首開整合通訊應(yīng)用的新局面。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯 2001/11/07