2003 CRM論壇 · 中國 – 最新議程:
北京會場
2003年3月19日,星期三
主題行業(yè):電信/ IT/ 制造業(yè)/ 互聯(lián)網(wǎng)
               上 午
8:50
登記
9:00
主席致詞
   開幕主講
9:10
在中國在沒有軟件支持的情況下實(shí)施CRM
      - 策略,人,流程和系統(tǒng)
      - 中國真的如此不同?
      - 在中國實(shí)施CRM所需要的變革管理策略
      李翊瑋
      創(chuàng)辦人
      GreaterChinaCRM, 中國
   歐洲透視:CRM方法論
9:40
了解你的客戶
  第二年90%的收入來自上一年的客戶。如果你增加“客戶份額”,那么某些客戶甚至?xí)诘诙旰湍阌懈嗟慕灰住绻阏娴牧私馑麄儭?br>       - 如何細(xì)分客戶
      - 如何了解你的客戶,提高他們的滿意度,實(shí)現(xiàn)更多的銷售
      - 如何在企業(yè)內(nèi)部——從高層到基層職員——提升客戶關(guān)注
      一個(gè)IT企業(yè)的案例分析
      Jay Curry
      主席
      Customer Marketing Institute, 荷蘭

10:20

茶點(diǎn)
   美國透視:ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)
10:35

成功無須軟件:CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI
  了解客戶關(guān)系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達(dá)到以客戶為中心。演講者將會向你詳述銷售自動化、客戶服務(wù)與支持以及營銷自動化如何使公司獲得快速的投資回報(bào)。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網(wǎng)上服務(wù)以增加收益和減少成本費(fèi)用。同時(shí)也會探討數(shù)據(jù)安全,語言本地化問題以及客戶例舉。
      一個(gè)制造型企業(yè)的案例分析
      
Tien Tzuo
      產(chǎn)品管理部副總裁
      Salesforce.com, 美國

   中國透視: CRM在IT行業(yè)的應(yīng)用
11:15
中國企業(yè)CRM創(chuàng)新與IT應(yīng)因之道
      - 基于技術(shù)的管理變革
      - 三層制客戶關(guān)系管理及生態(tài)體系
      - 管理創(chuàng)新與CRM之前途
      - 中國CRM產(chǎn)業(yè)研究若干規(guī)律
      - 新模式:廣義IT業(yè)與CRM應(yīng)用
      王廣宇
      金融信息化專家
      中國工商銀行總行, 中國

11:55

午餐
               下 午
   中國透視:呼叫中心
1:25
中國呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理及第三方服務(wù)市場的未來發(fā)展
      - 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題
      - 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
      - 第三方管理服務(wù)市場的未來發(fā)展
      一家制造型企業(yè)的案例分析
      趙溪
      常務(wù)副主席
      信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會, 中國
   美國透視:伙伴關(guān)系管理
2:05

協(xié)作關(guān)系:未來趨勢
  CRM不是對你的客戶做些什么;而是你與你的客戶做些什么。忠誠和可贏利的關(guān)系建立在為客戶傳遞更高的客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上,而不是更好的“管理”上。
      - CRM項(xiàng)目成功的四大動力
      - 發(fā)展將合作伙伴(PRM)包括進(jìn)去的CRM技術(shù)發(fā)展
      - 高效的內(nèi)部和外部協(xié)作的榜樣
      - 先進(jìn)的“協(xié)作電子商務(wù)”系統(tǒng)所扮演的角色
      - 為什么網(wǎng)上服務(wù)是當(dāng)今最重要的技術(shù)趨勢
     一個(gè)電信企業(yè)的案例研究
      
Bob Thompson
      創(chuàng)辦人
      CRMGuru.com, 美國

2:45

茶點(diǎn)

   中國透視:首席執(zhí)行官關(guān)注熱點(diǎn)

3:00
中國企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉(zhuǎn)型
      - 中國企業(yè)如何將一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動的企業(yè)向以客戶為導(dǎo)向的CRM企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
      - 分析自身與環(huán)境的現(xiàn)狀, 識別本企業(yè)在文化, 體制, 技術(shù)與資源的優(yōu)勢與劣勢
      - 制訂完整的CRM路徑
      一個(gè)制造型企業(yè)的案例研究
      袁道唯
      咨詢與集成事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)
      中國惠普, 中國
   案例研究: 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的CRM實(shí)施

3:40

新浪客服中心CRM之旅
      - CRM實(shí)施背后的基本原理
      - CRM策略
      - 障礙和教訓(xùn)
      - 成功的關(guān)鍵
      鐘延
      客戶服務(wù)總監(jiān)
      Sina.com, 中國
   小組討論:東西交流
4:20
CRM成功的關(guān)鍵:IT/電信業(yè)
主持人:
     Bob Thompson
     創(chuàng)辦人
     CRMGuru.com, 美國
小組成員:
     Jay Curry
     主席
     Customer Marketing Institute, 荷蘭
     郭晨東
     
執(zhí)行董事
     CTIForum.com, 中國
     張旭
     
技術(shù)總監(jiān)
     Ion Global, 中國
     薛峰
     
董事&首席執(zhí)行官
     TurboCRM, 中國
5:00
主席致閉幕詞
5:10
會議結(jié)束
組織者保留最后更改的權(quán)利,如有更改,恕不另行通知!
查詢可發(fā) E-mail 至: Forum2003@greaterchinacrm.org 或致電 86-21-63512506