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上
午
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8:50
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登記 |
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9:00
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主席致詞 |
| 開幕主講 |
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9:10
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在中國在沒有軟件支持的情況下實施CRM
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策略，人，流程和系統(tǒng)
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中國真的如此不同？
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在中國實施CRM所需要的變革管理策略
李翊瑋
創(chuàng)辦人
GreaterChinaCRM,
中國 |
| 歐洲透視：CRM方法論 |
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9:40
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了解你的客戶
第二年90%的收入來自上一年的客戶。如果你增加“客戶份額”，那么某些客戶甚至會在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他們。
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如何細分客戶
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如何了解你的客戶，提高他們的滿意度，實現(xiàn)更多的銷售
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如何在企業(yè)內部——從高層到基層職員——提升客戶關注
一家保險企業(yè)的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭 |
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茶點 |
| 美國透視：ASP（應用服務供應商） |
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10:35
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成功無須軟件：CRM作為網上服務產生快速ROI
了解客戶關系管理如何成功地重新定義企業(yè)商業(yè)流程以更好的達到以客戶為中心。演講者將會向你詳述銷售自動化、客戶服務與支持以及營銷自動化如何使公司獲得快速的投資回報。世界上發(fā)展最快的CRM公司將會向人們闡述全球上千家公司怎樣成功地利用CRM作為網上服務以增加收益和減少成本費用。同時也會探討數(shù)據(jù)安全，語言本地化問題以及客戶例舉。
一家銀行的案例分析
Tien
Tzuo
產品管理部副總裁
Salesforce.com,
美國
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| 中國透視： CRM在銀行與金融業(yè)的應用 |
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11:15
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基于CRM的決策支持：勁爆金融競爭新核力
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金融業(yè)理解的CRM、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持
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后WTO時代的中國金融業(yè)競爭力何在
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決策支持：驅動金融信息化高端應用
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CRM與關鍵金融客戶管理
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在線飛行：CRM勁爆金融競爭新核力
王廣宇
金融信息化專家
中國工商銀行總行,
中國 |
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午餐 |
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下
午
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| 中國透視：呼叫中心 |
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1:25
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CRM – 取悅客戶，提高利潤
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方法論：結盟，探索，關注以及支持
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客戶忠誠度
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口碑
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客戶保留
一家保險公司的案例分析
黃有權
首席執(zhí)行官
800TeleServices,
中國 |
| 美國透視：伙伴關系管理 |
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2:05
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協(xié)作關系：未來趨勢
CRM不是對你的客戶做些什么；而是你與你的客戶做些什么。忠誠和可贏利的關系建立在為客戶傳遞更高的客戶價值的基礎上，而不是更好的“管理”上。
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CRM項目成功的四大動力
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發(fā)展將合作伙伴（PRM）包括進去的CRM技術發(fā)展
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高效的內部和外部協(xié)作的榜樣
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先進的“協(xié)作電子商務”系統(tǒng)所扮演的角色
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為什么網上服務是當今最重要的技術趨勢
一家銀行的案例分析
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
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茶點 |
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3:00
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中國企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉型
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中國企業(yè)如何將一個產品驅動的企業(yè)向以客戶為導向的CRM企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)
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分析自身與環(huán)境的現(xiàn)狀, 識別本企業(yè)在文化, 體制, 技術與資源的優(yōu)勢與劣勢
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制訂完整的CRM路徑
一家金融企業(yè)的案例分析
袁道唯
咨詢與集成事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)
中國惠普,
中國 |
| 案例研究：制藥企業(yè)的CRM實施 |
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上海羅氏制藥CRM之旅
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問題/情況
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決定方案
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量化的成果
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下面的步驟
陳妙嫻
信息總監(jiān)
上海羅氏制藥有限公司,
中國 |
| 小組討論：東西交流 |
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4:20
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CRM成功的關鍵：銀行/金融行業(yè)
主持人：
Bob
Thompson
創(chuàng)辦人
CRMGuru.com,
美國
小組成員：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷蘭
Ron
Ho
所長
GreaterChinaCRM
研究所, 中國
張旭
技術總監(jiān)
Ion
Global, 中國
陳成強
首席執(zhí)行官
ebanswers,
中國 |
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5:00
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主席致閉幕詞 |
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5:10
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會議結束 |
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組織者保留最后更改的權利，如有更改，恕不另行通知！
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