杭州遠傳通信技術(shù)有限公司簡介

2006/03

　　 呼叫中心排班與績效管理軟件——杭州遠傳通信技術(shù)有限公司精心研發(fā)

　　隨著通信應用技術(shù)的快速發(fā)展，全球企業(yè)的呼叫中心規(guī)模也不斷的擴充，上百、上千的坐席已比比皆是，如何控制人力成本和提高管理效率正是各呼叫中心最關(guān)注的問題。

　　 杭州遠傳通信技術(shù)有限公司是專業(yè)開發(fā)呼叫中心應用軟件的科技型企業(yè)，經(jīng)過一年多的研發(fā)，推出了《呼叫中心排班與與績效管理軟件》，根據(jù)精確地預估話務量和人力需求，合理的班次設計和人力分配，有效的考核與管理，讓最合適的人、在最恰當?shù)臅r間、提供最滿意的服務，不僅有效地管理了人力資源，更進一步提升客戶服務的效率。企業(yè)的客服中心有了該軟件，必將減少人力成本，提高公司的收益，讓客戶更滿意。

一、軟件的主要功能：
1、員工管理：
* 員工的基本信息管理：技能、分組、在崗時間、工齡、培訓記錄、地址等。
* 對員工的個性化需求、調(diào)班進行統(tǒng)一管理。
* 短信平臺自動預警信息通知、提醒。
2、話務分析與查詢。
* 查詢班表、歷史排班記錄、話務量報表。
* 分析報表內(nèi)容定制，自動采集分析數(shù)據(jù)。
* 多維度話務分析、業(yè)務分析系統(tǒng)。
3、排班管理
* 設置排班參數(shù)、設計排班模式。
* 話務量預測和預排班。
* 根據(jù)個性需求、排休，專業(yè)技能、處理能力生成排班表。
* 按照各時間段、各班組、個人生成排班表。
4、績效考核管理：
* 建立績效考核模型。
* 設置多維度考核參數(shù)。
* 在線自動提取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成考核報表。
公司該軟件的主要客戶有中國電信浙江省公司、阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)等客戶服務中心。

公司簡介

　　杭州遠傳通信技術(shù)有限公司，是一家提供通信軟件開發(fā)和服務于一體的高新科技企業(yè)。公司是一家年輕的、富有創(chuàng)新精神的新型現(xiàn)代型企業(yè)。團隊具有凝聚力和創(chuàng)業(yè)激情。公司的主要客戶是電信運營商和大型企業(yè)，在軟件開發(fā)、技術(shù)支持與服務方面，擁有一支素質(zhì)較高的專業(yè)隊伍。公司利用自身人才、技術(shù)和本地化優(yōu)勢，與客戶建立了良好的合作關(guān)系，在應用與服務領(lǐng)域具有很多成功案例，得到了客戶的普遍贊譽。

聯(lián)系方式：
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司
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