展會報道：大會開幕致辭
2006/10/19
。。2006年10月18日，2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話營銷高峰研討會在北京天鴻科園大酒店隆重召開，以下是大會開幕致辭的相關(guān)圖片報道：
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秦克旋（網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司副總經(jīng)理）：
各位領(lǐng)導、各位來賓、女士們、先生們，大家好！
由《中國保險報》和CTI論壇聯(lián)合主辦，中國直復營銷實驗室和北京優(yōu)勝資訊公司協(xié)辦，海內(nèi)外有關(guān)機構(gòu)特別支持的“2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話營銷高峰研討會”于今天在這里舉行了。本次會議的主題為“新形勢下用先進的呼叫中心提升保險業(yè)的服務與營銷能力”，就是希望以本次會議為載體，深入挖掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門、用戶、廠商三屆，提供一個共商中國保險行業(yè)呼叫中心與客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話平臺，增進多方的橫向聯(lián)系，通過研討會增進行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注與交流，形成行業(yè)內(nèi)外多邊、多層、多面合作的有利局面，為中國保險行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國保險行業(yè)的客戶服務及信息管理水平的提高助力。
在本次會議上，研討的熱點問題主要包括：保險業(yè)客戶服務中心的建設和業(yè)務應用、保險業(yè)電話平臺的建設和業(yè)務應用、保險業(yè)客戶服務中心的營運與管理、保險業(yè)電話營銷項目的策劃與管理、保險業(yè)呼叫中心業(yè)務的外包等等。
今天我們有幸請到了中國人壽保險股份有限公司、Avaya中國公司、美國ASPECT公司、香港匯卓科技公司、上海貝爾阿爾卡特、星際杭州網(wǎng)絡有限公司、思安華勝科技有限公司、香港電訊盈科公司的等八位專家為各位來賓做精彩演講。在會場的后面，還有北京商路通信息技術(shù)有限公司、北京思安華順科技有限公司、Avaya中國公司、深圳市友鄰通訊設備有限公司與宇高通設備有限公司、北京全訊通華信息集成有限公司、上海貝爾阿爾卡特公司以及青牛北京技術(shù)有限公司的現(xiàn)場展示，歡迎大家在茶歇和午餐的時候到后面參觀。
演講之前，首先有請《中國保險報社》副總編輯，中國中保網(wǎng)總經(jīng)理甘先生為大會致詞，大家歡迎！
甘哲斌（《中國保險報社》副總編輯，中國中保網(wǎng)總經(jīng)理）：
尊敬各位來賓、各位領(lǐng)導，早上好！
由《中國保險報》和CTI論壇共同舉辦的保險業(yè)呼叫中心運用和電話營銷的高峰研討會，也應了目前保險行業(yè)客戶服務，特別是呼叫中心應用和營銷渠道多樣化的新趨勢。對這個領(lǐng)域我是外行，今天參加這個也是很好的學習機會。
《中國保險報》作為中國保險行業(yè)唯一的一份公開發(fā)行的報紙，對保險行業(yè)呼叫中心應用和電話營銷非常一直非常重視。去年專門組織報社記者對保險行業(yè)呼叫中心抽查式的報道，當時組織這個報道沒有跟各家公司打招呼，由我們的記者客串保險公司的客戶，實驗各公司的客服電話，人壽的95519、人保的95518，抽查各公司呼叫中心的管理和服務水平。抽查的結(jié)果剛才跟人壽的楊總交流了，結(jié)果令人很受鼓舞。最后做了一個將近整版的報道，各公司快速反應能力做了一個即時性的報道，在行業(yè)里反響很大。很多公司看到這個報道以后打電話到我們報社來，對涉及他們公司的報道做了反饋。
目前進入信息化社會，呼叫中心作為在行業(yè)里普遍應用的信息化工具，在很多行業(yè)都受到高度的重視。從保險公司來講，我們國家按照加入WTO的協(xié)議，從今年開始保險業(yè)是完全放開的。到現(xiàn)在為止，中外保險公司將近上百家。今后市場競爭可見是非常激烈的。呼叫中心是含金量很高的環(huán)節(jié)，可以體現(xiàn)保險公司客服的服務水平、體現(xiàn)保險公司的管理水平，體現(xiàn)保險公司信息化的水平，是很綜合性的環(huán)節(jié)。
今天到會的有行業(yè)的專家，也有信息領(lǐng)域的專家。雖然會期很短，只有一天，但我相信通過一天的會議，行業(yè)內(nèi)和相關(guān)的第三方和廠商，能夠共同研討如何提高保險行業(yè)的呼叫中心應用管理水平，提高電話營銷的水平，到場的專家都能貢獻大家的真知灼見。
預祝今天的會議圓滿成功，謝謝大家！