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·保險業(yè)客戶服務中心的建設和業(yè)務應用

·保險業(yè)電話營銷平臺的建設和業(yè)務應用

·保險業(yè)客戶服務中心的運營與管理

·保險業(yè)電話營銷項目的策劃與管理

·保險行業(yè)呼叫中心升級與改造

·保險行業(yè)呼叫中心外包

·保險業(yè)呼叫中心及客戶服務、電話營銷部門的決策者和管理者；

·保險業(yè)經驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設、實施、運營專家；

·關注呼叫中心及客戶關系管理的保險業(yè)人士；

·傳播先進技術及理念的媒體伙伴。

·來自各保險公司、政府主管部門、保險行業(yè)媒體及研究機構等單位的代表免費

·在會上進行宣傳的廠商根據(jù)宣傳項目交納相應贊助費用

 
 

 

 



 
2006保險業(yè)呼叫中心應用暨電話營銷高峰研討會
---新形勢下用先進的呼叫中心系統(tǒng)提升保險業(yè)的服務與營銷能力
 
會議時間：
 2006年10月18日 08:30 --17:00
會議地點：
 北京
指導單位：
 中國保監(jiān)會
主辦單位：
 《中國保險報》 CTI論壇
協(xié)辦單位：
 中國直復營銷實驗室 北京優(yōu)勝資訊
特別支持：
 臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會 韓國呼叫中心情報研究所
美國電話營銷學院
支持媒體：
 天極網 《中國計算機報》 《計算機世界》
C114    服務與營銷論壇
參會方法：

展會報道
 

會議背景：

　　目前，中國保險業(yè)市場已經初步形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。截至2005年底，全國保險公司93家，其中產險公司35家、壽險公司42家、再保險公司5家，保險集團及控股公司6家、保險資產管理公司5家；保險專業(yè)中介機構1800家，保險營銷員147余萬人。名列《財富》世界500強企業(yè)中的40多家境外保險公司，已有27家在中國設立了營業(yè)機構，外資保險公司數(shù)量已經達到40家。有19個國家和地區(qū)的128家外資保險機構在華設立了192個代表機構和辦事處。

　　呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為保險業(yè)客戶服務、電話營銷的不可或缺的信息化平臺，正日益得到保險業(yè)的青睞。根據(jù)CTI論壇的年度呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告，截止2005年底，保險行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模為12億元，總座席數(shù)量為6,000多個。

　　按照入世承諾，我國保險市場在2006年將對外全面開放，保險業(yè)的改革、開放以及做大做強已成為我國保險業(yè)發(fā)展的主旋律。未來三年，CTI論壇預測保險業(yè)呼叫中心市場的發(fā)展將會非常迅猛。其發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下三個方面：1、保險產品多樣化，財險和壽險之間及壽險產品之間交叉銷售的情況時有發(fā)生。這都對數(shù)據(jù)的集中提出了更高的要求；2、保險需求的個性化提高保險公司的服務意識，3、電話營銷的方式更加普及。 詳細進入>>

 
10月18日 上午
時間
主題
發(fā)言人
08:30－09:00
來賓簽到
　　
09:00－09:10
領導致辭
主辦單位領導
09:10－09:50
中國人壽保險股份有限公司
客戶服務部總經理 楊紅
09:50－10:30 K2：Avaya 保險業(yè)呼叫中心解決方案 Avaya中國公司
CRM顧問 陳宇新
10:30－10:40
茶 歇
10:40－11:20
K3：預測外撥技術在保險業(yè)
電話營銷活動中的應用
 ASPECT資深顧問 袁曉科
11:20－12:00
香港匯卓科技公司
資深咨詢顧問 文偉堅
  午 餐
10月18日 下午
時間
主題
發(fā)言人
13:30－14:10 K5： 阿爾卡特"易筋經"
－建設新型保險業(yè)客戶服務中心		 上海貝爾阿爾卡特
資深售前技術顧問 閔承忠
14:10－14:50 K6：電話營銷系統(tǒng)-保險業(yè)務
新模式的競爭利器		 星際（杭州）網絡技術有限公司
執(zhí)行副總裁 柳國東
14:50－15:00 茶 歇
15:00－15:40 K7：HMP 給保險行業(yè)的全新體驗 思安華勝公司
資深產品經理  李新
15:40－16:20 K8：保險電話營銷的關鍵成功因素 香港電訊盈科
副總裁 黃錦銓
16:20－16:50 互動交流（專家在臺上回答參會代表的提問，與代表互動交流）
16:50－17:00 抽 獎
 

行業(yè)用戶參會報名

 
姓　　名：
 *(請勿多人同時提交，謝謝)
 
職　　務：
 
單　　位：
 *
 
地　　址：
 
郵　　編：
 
電　　話：
 *
 
傳　　真：
 
Email:
 * (用作參會確認函的發(fā)送，請務必填寫清楚)

說明:由于座位有限，同時為確保研討會質量,主辦方只會給符合參會條件的個人參會報名者（保險業(yè)行業(yè)用戶）發(fā)送參會確認邀請函,敬請查收.屆時請持確認邀請函與會。(憑確認邀請函領取會議自助午餐券).
贊助廠商參會聯(lián)系：
聯(lián)系電話： +86-10-82012787 82079677
聯(lián)系傳真： +86-10-62041062
E-mail：
聯(lián)系人： 秦先生 李先生

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