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        2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)和大力支持。
        2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布，預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
        為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時(shí)刻。
        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時(shí)，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
指導(dǎo)單位
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會
主辦單位
CTI論壇
協(xié)辦單位
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會

  • 08:30-09:00

    嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料

  • 09:00-09:10

    領(lǐng)導(dǎo)致辭

    中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會 副秘書長 胡世明

    深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會 會長 廖黛麗

    CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋

  • 09:10 -09:40

    主題演講K001

    《從溝通的起點(diǎn)撬動用戶價(jià)值》

    容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚

  • 09:40-10:10

    主題演講K002

    《華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁》

    華為技術(shù)有限公司 呼叫中心云服務(wù) 營銷總監(jiān) 范群芳

  • 10:10-10:40

    主題演講K003

  • 10:40-10:50

    茶歇

  • 10:50-11:20

    主題演講K004

  • 11:20-11:50

    主題演講K005

    《協(xié)作--將智能化客服直達(dá)用戶的桌面》

    科天云卓越服務(wù)部 技術(shù)總監(jiān) 雷濰

  • 11:50-12:00

    2018年度中國最佳客服中心最具價(jià)值行業(yè)協(xié)會表彰

  • 12:00-12:20

    抽獎(jiǎng)

    【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場總監(jiān) 陳偉

    【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長 沈愷

    【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 語音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽

  • 12:20-13:30

    午休

  • 13:30-14:00

    主題演講K006

    《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運(yùn)營與效率》

    電話邦 副總裁 劉博濤

  • 14:00-14:30

    主題演講K007

    《AI+通訊，智能通訊服務(wù)平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級》

    深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 劉澤陽

  • 14:30-15:00

    主題演講K008

  • 15:00-15:15

    茶歇

  • 15:15-15:45

    主題演講K009

    《語音機(jī)器人場景化應(yīng)用》

    小水智能 副總裁 張寧

  • 15:45-16:15

    主題演講K010

    《客戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型：協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起》

    CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋

  • 16:15-17:15

    頒獎(jiǎng)典禮

    2018中國最佳客服中心頒獎(jiǎng)典禮

    【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會 副秘書長 胡世明

  • 17:15-17:30

    抽獎(jiǎng)&會議結(jié)束

    【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 4部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司 市場總監(jiān) 陳偉

    【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】科沃斯掃地機(jī)器人2部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 董事長 沈愷

    【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

    【獎(jiǎng)品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部

    【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 語音業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理 劉澤陽