2019年度推動(dòng)客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準(zhǔn)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)主要是通過(guò)搭建會(huì)員平臺(tái)，增進(jìn)行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)與選拔、開(kāi)展行業(yè)調(diào)研、技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的推廣以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等工作。
目前會(huì)員單位涉及有通信服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)業(yè)、高薪技術(shù)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)與計(jì)算機(jī)設(shè)備制造業(yè)、物流行業(yè)、能源行業(yè)、傳播與文化產(chǎn)業(yè)、教育咨詢(xún)及公共事業(yè)等。多家企業(yè)為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)也是全國(guó)的標(biāo)桿和典范企業(yè)。近半數(shù)公司上年銷(xiāo)售額過(guò)億元；呼叫中心座席規(guī)模1000席以上超過(guò)10余家企業(yè)，其中不少公司為世界500強(qiáng)企業(yè)。
2019年度中國(guó)最佳客服中心獲獎(jiǎng)企業(yè)
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)）
中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)"）成立于2006年12月30日，系中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司旗下核心成員，注冊(cè)資本為150億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
江蘇昆山農(nóng)商行（運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)）
江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，簡(jiǎn)稱(chēng)"昆山農(nóng)商銀行"（KRCB），是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的股份制金融機(jī)構(gòu)，成立于2004年12月29日，前身為昆山市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社。截至2019年6月末，共有員工1491人，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)70家，其中昆山本地61家，省內(nèi)異地9家。發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行1家，下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家。
深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（外包獎(jiǎng)）
深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司成立于2008年2月，是一家致力于為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)化和全方位配套服務(wù)的綜合營(yíng)運(yùn)商。深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依托專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，致力于銀行卡業(yè)務(wù)的顧問(wèn)咨詢(xún)、市場(chǎng)推廣、銀行產(chǎn)品行營(yíng)銷(xiāo)、信息資訊、催收欠款、客戶(hù)服務(wù)、信用卡增值服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)，立足深圳，面向全國(guó)，現(xiàn)已在長(zhǎng)沙、武漢、張家界、�？�、西安、上海、重慶、沈陽(yáng)建立辦事處。目前已獲得中信銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、招商銀行總行、興業(yè)銀行總行、民生銀行總行、廣發(fā)銀行總行、中國(guó)銀行湖南省分行、中國(guó)銀行湖北省分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行、中國(guó)工商銀行長(zhǎng)沙市分行、中國(guó)工商銀行張家界分行、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行、中國(guó)銀行河南省分行、中國(guó)銀行海南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行重慶分行、建行自治州分行、建行衡陽(yáng)分行、吉林省建行、成都建行、遼寧省建行、西藏建行、山西中行、廣西中行、陜西建行簽訂了協(xié)議，另還有兩家銀行也進(jìn)入?yún)f(xié)議審批階段。對(duì)于我司的硬軟件條件各銀行一致公認(rèn)，在外包公司當(dāng)中是正規(guī)和規(guī)范的。
中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司（外包獎(jiǎng)）
作為領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)提供商，大力實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，在5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新型智慧城市等領(lǐng)域均有創(chuàng)新應(yīng)用。中國(guó)電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳電信）商呼運(yùn)營(yíng)中心，致力于做最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，聚集客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能、服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，涵蓋傳統(tǒng)渠道、全媒體、智能化應(yīng)用等服務(wù)，融合服務(wù)外包與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心新生態(tài)，為電商、政府公共服務(wù)、銀行等十多個(gè)行業(yè)的上百家客戶(hù)提供全媒體、專(zhuān)業(yè)、高效的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，如深圳12328綜合交通資訊服務(wù)平臺(tái)、前海管理局服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、電信澳門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心、前海微眾銀行等。團(tuán)隊(duì)以"專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)才，做最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商"的戰(zhàn)略目標(biāo)，秉持著責(zé)任、奉獻(xiàn)、感恩、互愛(ài)、和諧的核心價(jià)值觀(guān)，全體員工共同努力向上，團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成客戶(hù)期望，為客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司（外包獎(jiǎng)）
上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司是一家服務(wù)于著名跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的服務(wù)外包集團(tuán)，為國(guó)內(nèi)外地區(qū)的企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)等一站式企業(yè)服務(wù)。目前客服外包的行業(yè)涉足服飾鞋類(lèi)、日用化妝品類(lèi)、移動(dòng)終端類(lèi)、智能家居類(lèi)、教育類(lèi)等； 電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)橫跨天貓、京東、一號(hào)店、亞馬遜、蘇寧等國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)托管服務(wù)每年產(chǎn)生的零售額超過(guò)100億元人民幣以上。公司在上海，武漢，蘇州，天津，菲律賓等地設(shè)立多處運(yùn)營(yíng)中心，總運(yùn)營(yíng)坐席數(shù)目超過(guò)2000席。
普瑾特先后為多家海內(nèi)外知名企業(yè)提供包含電商服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)外包并獲得客戶(hù)和行業(yè)的一致認(rèn)可。普瑾特目前業(yè)務(wù)正朝著專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的發(fā)展方向由國(guó)內(nèi)向海外進(jìn)行延伸，除了國(guó)內(nèi)超過(guò)兩千人規(guī)模的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，海外也開(kāi)始多語(yǔ)言、多地區(qū)等迅速發(fā)展。
普瑾特已掛牌全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，股票代碼 870669
科大訊飛股份有限公司（A.I.應(yīng)用獎(jiǎng) ）
科大訊飛信息科技有限公司是專(zhuān)門(mén)從事中文語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)的軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。是全國(guó)唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)品化方向的"國(guó)家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"和"國(guó)家火炬計(jì)劃骨干軟件企業(yè)"。是中國(guó)在中文語(yǔ)音技術(shù)方面基礎(chǔ)研究時(shí)間最長(zhǎng)、資產(chǎn)規(guī)模最大、歷次評(píng)測(cè)成績(jī)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多、市場(chǎng)占有率最高的公司。目前，科大訊飛基于世界領(lǐng)先語(yǔ)音合成技術(shù)，已推出從大型電信級(jí)應(yīng)用到小型嵌入式應(yīng)用，滿(mǎn)足不同用環(huán)境的多種產(chǎn)品，合作伙伴已達(dá)近350家。
聯(lián)合麥通創(chuàng)新客服中心（創(chuàng)新獎(jiǎng)）
聯(lián)合麥通成立于2001年， 是為世界五百?gòu)?qiáng)為主的企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。 聯(lián)合麥通不僅僅是電話(huà)中心的專(zhuān)業(yè)管理者，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、郵件、自動(dòng)語(yǔ)音、智能機(jī)器人等工具處理24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢(xún)建議，聯(lián)合麥通是這些世界級(jí)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心。
基于專(zhuān)業(yè)的分工，聯(lián)合麥通為其合作伙伴定制了多樣化的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)系中心服務(wù)，使合作伙伴可以專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)，省時(shí)，省力，同時(shí)享受客戶(hù)聯(lián)系中心的新技術(shù)與新應(yīng)用。 聯(lián)合麥通將持續(xù)堅(jiān)持前瞻、分享的價(jià)值觀(guān)。 未來(lái)，將以更開(kāi)放的理念、更包容的方式，搭建國(guó)際化水準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，高效利用全球創(chuàng)新資源，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈全球配置，全面提升戰(zhàn)略性的發(fā)展能力，以期在服務(wù)外包領(lǐng)域作出更大貢獻(xiàn)。
蘇州思必馳信息科技有限公司（解決方案獎(jiǎng)）
思必馳是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話(huà)式人工智能平臺(tái)公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機(jī)交互平臺(tái)（DUI），和人工智能芯片；為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。思必馳，專(zhuān)注人性化的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為用戶(hù)提供最實(shí)用、有趣的人機(jī)交互體驗(yàn)，溝通萬(wàn)物，打理萬(wàn)事。
思必馳是國(guó)際上極少數(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、中英文綜合語(yǔ)音技術(shù)（語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、智能交互決策、聲紋識(shí)別、情緒識(shí)別等）的公司之一。思必馳語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、口語(yǔ)對(duì)話(huà)系統(tǒng)等技術(shù)曾經(jīng)多次在美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局、美國(guó)國(guó)防部、國(guó)際研究機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)中奪得冠軍，代表了國(guó)際前沿技術(shù)水平，被中國(guó)和英國(guó)政府評(píng)為高新技術(shù)企業(yè)。
竹間智能科技（上海）有限公司（解決方案獎(jiǎng)）
竹間智能科技（上海）有限公司 (Emotibot Technologies) 簡(jiǎn)稱(chēng)竹間智能，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話(huà)機(jī)器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì)生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。
竹間智能希望AI不僅是一項(xiàng)"黑科技"，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識(shí)別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案�；谥耖gNLP、AIoT及Bot Factory ™架構(gòu)起的AI平臺(tái)，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。
中郵科通信技術(shù)股份有限公司（解決方案獎(jiǎng)）
中郵科通信技術(shù)股份有限公司(原名福建郵科通信技術(shù)有限公司、福建省郵電科學(xué)研究所)，創(chuàng)建于1958年，公司注冊(cè)資本11000萬(wàn)元，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。目前員工總數(shù)有1000余人，其中本科以上學(xué)歷的技術(shù)人員占員工總數(shù)的80%以上，研究生占13%。公司年產(chǎn)值超過(guò)6億元，擁有CMMI5、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)、通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級(jí)、安防工程企業(yè)一級(jí)、通信工程設(shè)計(jì)甲級(jí)、通信工程勘察甲級(jí)、電信工程施工一級(jí)、建筑智能化工程設(shè)計(jì)一級(jí)、工程咨詢(xún)、電信工程施工、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等資質(zhì)公司建立了一系列科研開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理體系并通過(guò)IS09001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
公司主要業(yè)務(wù)有軟件研發(fā)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備的研發(fā)和服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、電信網(wǎng)技術(shù)支撐維護(hù)及通信工程咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、施工，是中國(guó)最大的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、通信業(yè)務(wù)軟件提供商之一。公司被認(rèn)定為"國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)的重點(diǎn)軟件企業(yè)"、"國(guó)家創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)"、"福建省創(chuàng)新型企業(yè)"、"福建省軟件骨干企業(yè)"、"福建省院士專(zhuān)家工作站"并被授予"國(guó)家火炬計(jì)劃閩東南電子與信息產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)"稱(chēng)號(hào)。2013年公司成為中國(guó)電信制造行業(yè)信息化應(yīng)用福州基地。
公司產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)29個(gè)省、市、自治區(qū)，截至目前，我公司除福建總部外，還設(shè)立有北京、成都2個(gè)代表處，貴州、重慶、江蘇、江西、浙江、廈門(mén)6個(gè)分公司，26個(gè)省級(jí)辦事處以及145個(gè)地市級(jí)辦事處。這些完善的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們進(jìn)一步發(fā)展壯大和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有利保證。
我們始終堅(jiān)持一個(gè)理念：至微至善、超越期望以不斷地創(chuàng)新來(lái)贏(yíng)得廣泛尊敬!
容聯(lián)云通訊（AI行業(yè)突破企業(yè)獎(jiǎng)）
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)），成立于2009年。是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的智能通訊云服務(wù)品牌。
容聯(lián)總部位于北京，在武漢設(shè)有第二研發(fā)中心，在上海、廣州、深圳、成都等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人，技術(shù)研發(fā)人員超過(guò)600人。擁有專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件。
2019年度中國(guó)最佳客服中心突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
2019最佳客服中心個(gè)人獲獎(jiǎng)名單
