上海銀行采用思科解決方案建成IP呼叫中心
2003/11/20
近日，上海銀行采用了Cisco IPCC解決方案建成了IP呼叫中心，為提高競(jìng)爭(zhēng)能力、改善客服質(zhì)量邁出了有力的一步。與傳統(tǒng)呼叫中心相比，IP呼叫中心的部署給上海銀行的客服工作帶來(lái)了許多好處：總部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心資源，并且可以對(duì)所有座席的狀況進(jìn)行全程監(jiān)控和管理；不管用戶身處何地，他們打入的電話可以根據(jù)要求在各分呼叫中心之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接；存放于不同數(shù)據(jù)庫(kù)用戶資料都能夠以最快的速度，通過(guò)電話被傳送到話務(wù)員座席，并且在傳輸語(yǔ)音的同時(shí)捆綁各種數(shù)據(jù)甚至視頻；它還具有響應(yīng)IP電話的能力，可以很方便地處理通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)傳送過(guò)來(lái)的異地用戶呼叫或Web呼叫。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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