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澳洲AMP公司全面采用思科IP語音解決方案

2004/01/07

　　日前，AMP公司在澳洲通過其合作伙伴CSC公司向思科系統(tǒng)公司購(gòu)買IP智能電話機(jī)用于其Circular Quay辦公樓的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這批包括1300部思科智能電話的基本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施將用于構(gòu)成語音數(shù)據(jù)二合一企業(yè)網(wǎng)。

　　澳洲AMP公司的Circular Quay辦公樓由于重新裝修的緣故，其原有的PABX也必須要更換。鑒于思科的IP智能電話機(jī)系統(tǒng)在提高企業(yè)工作效率方面與傳統(tǒng)電話相比具有顯而易見的優(yōu)勢(shì)，因此AMP首次沒有采用“完全”外包的方式，而是選擇思科全面負(fù)責(zé)其智能電話部署工作。對(duì)于CSC公司而言，作為辦公現(xiàn)代化標(biāo)志之一的思科智能電話機(jī)之所以能夠吸引了他們的眼球，完全是鑒于其對(duì)智能電話前景的看好。

　　據(jù)Synergy Research Group估計(jì)，2003年，類似AMP公司這樣在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資全球有望增加80%，達(dá)到16億美元，并于2007年攀升至53億美元�，F(xiàn)在，IP智能電話機(jī)的銷售量已經(jīng)占售出電話總量的大約30%，許多專家預(yù)測(cè)，它明年就將超過傳統(tǒng)電話。

　　全球IP智能電話機(jī)市場(chǎng)的良好前景是來源于該電話支持多種應(yīng)用，它不僅能夠改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息流，而且還能改進(jìn)企業(yè)與客戶及供應(yīng)商之間的信息流。例如，當(dāng)哈里.戴維森汽車公司的客戶代表接到客戶電話時(shí),思科定制的IP智能電話機(jī)軟件能夠?qū)⑾嚓P(guān)的主叫方信息（如近期的購(gòu)買和維修活動(dòng)等）自動(dòng)提交到這位代表的計(jì)算機(jī)屏幕上，從而同時(shí)提高他的效率及客戶互動(dòng)質(zhì)量。

　　思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司高級(jí)技術(shù)事業(yè)部黃君平總經(jīng)理表示：“智能電話機(jī)作為區(qū)別與傳統(tǒng)電話的通訊工具，在國(guó)外已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。相信對(duì)于國(guó)內(nèi)那些渴求早日實(shí)現(xiàn)辦公現(xiàn)代化的企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，思科智能電話解決方案在國(guó)外的成功應(yīng)用可以為其提供良好的借鑒�！� 現(xiàn)在，IP技術(shù)已步入第二個(gè)發(fā)展階段，不僅幫助公司節(jié)約成本（通過將語音和數(shù)據(jù)合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上），而且還使公司能夠?qū)⑸a(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務(wù)、醫(yī)療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項(xiàng)技術(shù)，但行業(yè)觀察家認(rèn)為，它的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止于此。

　　澳洲CSC公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示, 作為取代原有傳統(tǒng)電話的思科智能電話, 生產(chǎn)力的提高每年可為公司節(jié)省550,000美元的人員供給費(fèi)用；其他方面的改進(jìn)每年可節(jié)省費(fèi)用130萬美元（如由于提早解決問題而降低的保修費(fèi)用等）。其本身軟件所具有的二次開放性能還可以幫助我們根據(jù)自身特點(diǎn)來自主開發(fā)適合于本行業(yè)的服務(wù)功能。我們直接選用了IP語音方案，目的就是提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加速?zèng)Q策、開辟新的收入渠道、不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相信思科的智能電話解決方案可以真正意義上實(shí)現(xiàn)我們這一目標(biāo)。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯


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