思科呼叫中心智捷版客戶(hù)服務(wù)解決方案
2010/07/26
在商品差異日益縮小的當(dāng)下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由商品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，在這快速轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，您的客戶(hù)服務(wù)工作是否存在以下的問(wèn)題呢？
- 對(duì)外沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)請(qǐng)求接收平臺(tái)，各部門(mén)“各自為政”，客戶(hù)不知道該找誰(shuí)？
- 服務(wù)請(qǐng)求沒(méi)有統(tǒng)一的處理流程，不知道事件處理到哪個(gè)階段了。當(dāng)前業(yè)務(wù)情況“一目了然”？
- 沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給客戶(hù)的品質(zhì)因人而異，而不是“一個(gè)人”？
- 所有的服務(wù)請(qǐng)求是否可控、可查、可審、可統(tǒng)計(jì)？
- 目前阻礙提高服務(wù)品質(zhì)的瓶頸在哪？80％的問(wèn)題由哪個(gè)環(huán)節(jié)引起的？客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度如何？
- 您是否為服務(wù)人員的服務(wù)水平而憂(yōu)慮？
- 您是否想知道優(yōu)秀服務(wù)人員的決竅秘密？
思科為企業(yè)呼叫中心保駕護(hù)航 思科公司作為業(yè)界增長(zhǎng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國(guó)內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用 戶(hù)。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強(qiáng)信息化建設(shè)，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型 企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶(hù)量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
思科呼叫中心解決方案智捷版為您實(shí)現(xiàn)：
（1）快速上線：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(zhǎng)期的人員投入。
�。�2）簡(jiǎn)單易用：包含典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。
�。�3）功能齊全：提供完全基于思科平臺(tái)的路由、排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能，提 供和騰訊CRM的無(wú)縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。
�。�4）安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護(hù)。
（5）拓展靈活：滿(mǎn)足10－300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。
客戶(hù)服務(wù)解決方案 思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術(shù)，結(jié)合多年的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出了一 套以客戶(hù)數(shù)據(jù)為核心，以客戶(hù)關(guān)懷為目標(biāo)的客戶(hù)服務(wù)解決方案。
全方位客戶(hù)關(guān)懷 客戶(hù)服務(wù)解決方案將整個(gè)周期納入系統(tǒng)管理，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，形成統(tǒng)一的管理體系統(tǒng)，讓客戶(hù) 在整個(gè)服務(wù)周期里親身體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)又貼心的服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)解決方案幫助您實(shí)現(xiàn)：
- 我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為行業(yè)所稱(chēng)頌。
- 我們的客戶(hù)選擇我們，不僅是我們的產(chǎn)品，更是我們無(wú)微不至、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)。
- 我們的服務(wù)為公司吸引、挽留了更多的客戶(hù)，成為公司利潤(rùn)的基礎(chǔ)。
- 我們是公司的品牌形象的體現(xiàn)者，更是塑造者。
- 我們是一支效率甚高、流程規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，面對(duì)客戶(hù)時(shí)是“一個(gè)人”。
適應(yīng)用的行業(yè)范圍包括：
消費(fèi)品、服務(wù)、制造、家電、政府、電子商務(wù)、金融、IT服務(wù)、電信服務(wù)和媒體等。
支持的業(yè)務(wù)類(lèi)形包括：
售后服務(wù)中心、業(yè)務(wù)維修中心、技術(shù)支持中心，咨詢(xún)熱線、預(yù)定中心等。
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