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IBM建立新聯(lián)盟 擴(kuò)大語(yǔ)音識(shí)別軟件優(yōu)勢(shì)

2001/11/01

　　2001年10月26日，IBM公司宣布了新的客戶(hù)、合作伙伴及產(chǎn)品信息，并發(fā)布了它為移動(dòng)電子商務(wù)提供語(yǔ)音識(shí)別軟件的全面戰(zhàn)略方案。

　　新客戶(hù)和合作伙伴主要集中在IBM語(yǔ)音業(yè)務(wù)的核心領(lǐng)域，其中包括為車(chē)輛提供支持無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)品及服務(wù)的汽車(chē)信息通訊業(yè)務(wù)，個(gè)人數(shù)字助理制造商和其它移動(dòng)設(shè)備，以及電話(huà)呼叫中心及各種規(guī)模的電子商務(wù)應(yīng)用等。

　　大型的汽車(chē)制造商--克萊斯勒集團(tuán)已經(jīng)選擇了IBM ViaVoice的嵌入式版本作為支持其先進(jìn)的語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的軟件。該系統(tǒng)將于2003年在中檔汽車(chē)上投入使用。

　　此外，在語(yǔ)音技術(shù)方面與IBM公司合作的還有信息通訊業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商約翰控制系統(tǒng)公司、英特爾公司、日立公司，員工激勵(lì)服務(wù)公司Maritz有限公司以及中國(guó)著名的計(jì)算機(jī)制造商聯(lián)想集團(tuán)。

　　與此同時(shí)，IBM公司還發(fā)布了基于Web服務(wù)器的WebSphere Voice Server 2.0版。它能使人們通過(guò)電話(huà)下達(dá)指令和接聽(tīng)計(jì)算機(jī)化語(yǔ)音，就能很方便地訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站和公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。新產(chǎn)品不但包括使聲音更逼真的"Concatenative"語(yǔ)音合成技術(shù)，而且在支持英語(yǔ)(美國(guó)、英國(guó)和加拿大)、法語(yǔ)和德語(yǔ)以外，增加了對(duì)簡(jiǎn)繁體漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ)(歐洲、美國(guó)和拉丁美洲)的支持。WebSphere Voice Server 2.0還包括了幫助主流開(kāi)發(fā)商更快開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應(yīng)用程序的多個(gè)模塊。

　　IBM還推出了擁有直接交談技術(shù)(Direct Talk Technology)的WebSphere Voice Response。它是應(yīng)用廣泛的語(yǔ)音/鍵盤(pán)交互輸入語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)軟件的最新版本。IVR系統(tǒng)從根本上說(shuō)是通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)處理一系列服務(wù)，例如電話(huà)銀行和定單登錄。 　　另外，IBM公司還宣布，能夠處理更高的呼叫負(fù)載的DirectTalk已經(jīng)被納入IBM的旗艦電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施軟件-WebSphere中，這也反映了電話(huà)與互聯(lián)網(wǎng)日益緊密的聯(lián)系。

　　IBM的語(yǔ)音識(shí)別軟件支持VoiceXML和Java等開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，這將非常有利于人們開(kāi)發(fā)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)信息的軟件來(lái)，有利于公司集成不同的系統(tǒng)。

　　紐約普林斯頓的著名市場(chǎng)研究--Kelsey公司認(rèn)為，到2005年全球語(yǔ)音產(chǎn)品銷(xiāo)售收入將達(dá)410億美元。另外，它預(yù)測(cè)到2006年美國(guó)和歐洲在信息通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的花銷(xiāo)將超過(guò)64億美元。Kelsey集團(tuán)語(yǔ)音業(yè)務(wù)副總裁Mark Plakias認(rèn)為：“這項(xiàng)發(fā)布確立了IBM在語(yǔ)音電子商務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域端到端全面產(chǎn)品解決方案的領(lǐng)先地位。沒(méi)有哪家公司擁有如此全面的語(yǔ)音相關(guān)技術(shù)。語(yǔ)音服務(wù)的銷(xiāo)售收入到2005年將達(dá)到100億美元。贏(yíng)得了汽車(chē)業(yè)在嵌入式和服務(wù)器解決方案兩方面的定單，對(duì)其生存以及合作伙伴的贏(yíng)利來(lái)說(shuō)極為重要�！贝舜魏献鞯木唧w內(nèi)容包括：戴姆勒克萊斯勒將采用IBM ViaVoice的嵌入式版本作為其唯一的移動(dòng)通訊系統(tǒng)。這種被設(shè)計(jì)用來(lái)提高駕駛的安全性能的系統(tǒng)將被安裝在某些2003款克萊斯勒汽車(chē)上，駕駛?cè)藛T只要按下按鈕就能啟動(dòng)或結(jié)束語(yǔ)音電話(huà)呼叫。該系統(tǒng)由儀表盤(pán)后面的接收器模塊、后視鏡里的嵌入式麥克風(fēng)以及駕駛員的移動(dòng)電話(huà)組成。電話(huà)與接收器模塊同步，創(chuàng)建與汽車(chē)音響系統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)連接。只要有呼叫發(fā)生，音響就暫停，電話(huà)聲音會(huì)通過(guò)揚(yáng)聲器傳出來(lái)。IBM的軟件還可以使駕駛員通過(guò)語(yǔ)音命令(英語(yǔ)、法語(yǔ)和西班牙語(yǔ))來(lái)呼叫或訪(fǎng)問(wèn)由車(chē)主定制的系統(tǒng)語(yǔ)音地址簿。

　　汽車(chē)系統(tǒng)市場(chǎng)的佼佼者--約翰控制系統(tǒng)公司也已經(jīng)選擇IBM作為語(yǔ)音軟件的供應(yīng)商。該公司在2001年為二千三百萬(wàn)多輛車(chē)輛提供了設(shè)備，這似乎意味著未來(lái)所有向汽車(chē)行業(yè)提供的信息通訊業(yè)務(wù)也選擇了IBM。

　　英特爾正在運(yùn)用IBM ViaVoice的嵌入式版本支持其開(kāi)發(fā)非贏(yíng)利性的、基于開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)內(nèi)平臺(tái)產(chǎn)品的策略。這一產(chǎn)品基于IntelTM StrongARM和未來(lái)IntelTM XScale處理器，具有超低功率和高性能的設(shè)計(jì)。它將使Intel Xscale的微結(jié)構(gòu)成為信息通訊業(yè)務(wù)理想的微處理器解決方案。

　　全球汽車(chē)信息系統(tǒng)提供商日立公司在其基于SH-4(HARP)的平臺(tái)汽車(chē)應(yīng)用方案上采用了IBM的嵌入式語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。該硬件平臺(tái)可以運(yùn)行于所有操作系統(tǒng)。

　　汽車(chē)電子操作系統(tǒng)的領(lǐng)先廠(chǎng)商QNX也已經(jīng)與IBM在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域展開(kāi)合作。QNX操作系統(tǒng)將支持用于通訊業(yè)務(wù)的嵌入式ViaVoice。在QNX操作系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?qū)⑦\(yùn)行于英特爾、日立和摩托羅拉等大部分汽車(chē)信息通訊業(yè)務(wù)平臺(tái)之上。 　　中國(guó)最大的電腦公司--聯(lián)想集團(tuán)在其最新語(yǔ)音掌上電腦上選用了IBM的簡(jiǎn)體中文

嵌入式ViaVoice Mobility Suite。該款掌上電腦將于2002年第一季度問(wèn)世。IBM的軟件將使用戶(hù)可以在操作電腦時(shí)隨心所欲的切換觸筆或鍵盤(pán)，享受“聽(tīng)”而不是閱讀信息的便利。

　　另外，康柏也在10月4日宣布，將在其最新的iPAQ H3800 Pocket PC系列上采用IBM的嵌入式ViaVoice Mobility Suite。這將是是世界第一款能使用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)和接收信息的商用掌上電腦。

　　IBM基于服務(wù)器的語(yǔ)音軟件對(duì)呼叫中心更有幫助，它可以使普通的電話(huà)交互作業(yè)自動(dòng)化，并使客戶(hù)服務(wù)代表投身于更復(fù)雜的工作。無(wú)須侯機(jī)，語(yǔ)音識(shí)別更準(zhǔn)確，發(fā)音更自然，客戶(hù)盡享其益。

　　采用了WebSphere Voice Server，從事雇員激勵(lì)計(jì)劃的市場(chǎng)公司Maritz有限公司在英國(guó)的分支機(jī)構(gòu)建起了一套系統(tǒng)可以使學(xué)員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系自動(dòng)操作的服務(wù)員，兌換企業(yè)激勵(lì)課程的分?jǐn)?shù)并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。該系統(tǒng)由IBM的合作伙伴英國(guó)數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)建成。

　　IBM公司的合作伙伴，Xora軟件公司已經(jīng)將其Xora Wireless、Web語(yǔ)音平臺(tái)與IBM的Voice Server V2.0集成在一起,為Siebel、i2、Oracle、SAP和Clarify等企業(yè)級(jí)語(yǔ)音應(yīng)用方案以及Lotus Notes和Microsoft Exchange等組件提供了基礎(chǔ)構(gòu)架。

　　IBM語(yǔ)音系統(tǒng)總經(jīng)理W.S. Ozzie Osborne認(rèn)為：“語(yǔ)音技術(shù)正日益成為商業(yè)和消費(fèi)的主流。今天宣布的合作伙伴都正在使用IBM的軟件實(shí)現(xiàn)從汽車(chē)、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品到電信類(lèi)的應(yīng)用。商業(yè)需求的強(qiáng)勁使這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值完全得到兌現(xiàn)�！�

IBM供稿 CTI論壇編輯