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IBM在深圳設立大型呼叫中心 欲“克隆戴爾”

2004/03/16

　　盡管戴爾“直銷模式”被認為是難以克隆的，但IT巨頭們?nèi)匀粓?zhí)著地向其靠攏，即使強大如IBM這樣的公司也沒有放棄努力。12日，IBM在深圳正式設立信息服務中心，此舉被視為其強化直銷的舉措之一。

　　該信息服務中心目前設300個座席，是一個集咨詢服務、電話直銷、網(wǎng)絡直銷等于一身的快速綜合服務機構(gòu)。它將從售前解決方案的咨詢、制定到售后的技術支持，為用戶提供實時的呼叫服務。

　　據(jù)了解，這是IBM在大中華區(qū)設立的第二個大規(guī)模呼叫中心。以后，1997年IBM在北京設立的呼叫中心將主要側(cè)重于復雜業(yè)務的銷售，而深圳中心將側(cè)重于大眾消費類業(yè)務的銷售及服務。

　　深圳中心的設立，將強化IBM的服務能力，有助于其更大規(guī)模地開展筆記本電腦等產(chǎn)品的直銷業(yè)務。

　　“IBM多年以前就已開始直銷，毫無疑問，我們將隨需應變，根本用戶的需求變化不斷地調(diào)整策略�！盜BM.COM亞太區(qū)負責人謹慎地表示。

　　如今，隨著IT產(chǎn)品的成熟和利潤的日益降低，以及受到戴爾成功的刺激，跨國公司如IBM、惠普，國內(nèi)IT企業(yè)如聯(lián)想，都在盡量嘗試和創(chuàng)新直銷的模式。IBM傳統(tǒng)的銷售渠道是以分銷為主的，近年來也越來越多地引入直銷的方式。尤其是面對大客戶，比如說銀行、政府、交通、物流和電信等行業(yè)，通過電話和見面更直接地與用戶溝通，再利用互聯(lián)網(wǎng)進行直銷，對銷售的促進更為明顯。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—南方日報

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