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即時通信軟件能否借IBM重整雄風(fēng)

2008/03/10

　　IBM大中華區(qū)軟件部Lotus軟件總經(jīng)理劉秋美表示：“實時技術(shù)通過消除人們之間的時間與空間障礙，使協(xié)作變得異常容易。它正極大改變著我們所有人的工作方式，甚至逐漸成為企業(yè)通訊方式的首選。與此同時，越來越多CIO們意識到：公共即時通訊工具在辦公場所的普遍應(yīng)用帶來了一系列安全性缺乏、管理困難等問題。隨著即時消息從單純的個人對個人通信工具逐漸發(fā)展為企業(yè)的協(xié)作中樞，業(yè)界對安全、靈活、可定制解決方案的產(chǎn)品需求也日益增加。IBM Lotus Sametime7.5正是為滿足企業(yè)這方面的需求應(yīng)運而生的。”在08年2月24日，IBM在北京宣布推出了IBM Lotus Sametime7.5。

　　其實，這就是03年開始，就在慢慢發(fā)展的 企業(yè)即時通信工具(EIM)，有人又稱為企業(yè)信息管理工具。其在03年就開始被軟件廠商推上了企業(yè)信息化管理的舞臺，但是，其一直沒有很好發(fā)展。其在國內(nèi)，跟ERP軟件起步時間差不多，但是，其影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有ERP軟件這么大，而且，先前，也已經(jīng)有不少的軟件供應(yīng)商，宣布放棄EIM產(chǎn)品或者減少對EIM產(chǎn)品的投入。

　　曾經(jīng)，雅虎公開表示不再銷售企業(yè)專用的IM服務(wù)。和雅虎一樣，AOL也已悄悄縮編企業(yè)版IM部門，改為銷售諸如視訊會議等外掛軟件。微軟則減少了對MSN Messenger的注意力，更聚焦于結(jié)合IM、網(wǎng)絡(luò)電話和視訊會議于一體的Live Communications Server以及微軟的企業(yè)通信產(chǎn)品。

　　在各大軟件廠商紛紛退出企業(yè)即時通信舞臺的大背景下，IBM卻逆市而為，與近日推出了其新一代的企業(yè)即時通信平臺，那國內(nèi)地EIM能否借著IBM的東風(fēng)，重整雄風(fēng)呢?

　　即時通信工具分為個人即時通信工具(CIM)與企業(yè)即時通信工具(EIM)。個人即時通信工具已經(jīng)在業(yè)界取得了非常大的成功。如騰訊的QQ注冊用戶已經(jīng)達(dá)近4億，同時在線人數(shù)也多達(dá)一億，如此龐大的用戶群，讓騰訊在互聯(lián)網(wǎng)帝國無往不利，同時，其附帶的收費服務(wù)及廣告等收入也給騰訊帶來了非�？捎^的利潤，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)上的另一個神話。同時，只能用郵箱注冊的微軟MSN也在悄悄地占領(lǐng)人們的眼球，其全球使用人數(shù)也直逼QQ。

　　即時通信工具能夠取得如此成功，是否也代表著企業(yè)通信工具也能夠取得如此成功呢?

　　其實，這兩者沒有多大的可比性。

　　一是因為個人通信工具是免費的，而企業(yè)通信工具是收費的，而且，收費還不低。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)寧愿用免費的個人通信工具，也不愿意采用收費的企業(yè)即時通信工具。雖然CIM軟件比EIM軟件，在數(shù)據(jù)安全性上、功能上可能都無法跟EIM軟件相比，但是，比起昂貴的軟件使用費用來講，用戶寧愿選擇前者，而不愿意去付錢去買EIM軟件。

　　二是因為個人通信工具往往帶有娛樂的功能。我們知道，QQ、MSN等工具，大部分人用來是娛樂，而不是工作。而企業(yè)通信工具的定位則與此相反，主要是為工作，為了部門之間能夠更加協(xié)調(diào)、更加密切的配合。若是為了娛樂，那用戶當(dāng)然會比較向往，會比較主動;而為了工作，大家的積極性明顯或受到影響。一個是主動接受，一個是被動接受，效果當(dāng)然不一樣了。

　　所以說，個人即時通信工具能夠取得成功，不一定代表企業(yè)即時工具也能夠取得成功。兩者沒有可比性。

　　那企業(yè)即時通信工具到底能否東山再起，在企業(yè)管理軟件市場上，占得一席之地呢?

　　一、 看EIM的盈利模式。

　　現(xiàn)在EIM的盈利模式，都是依靠軟件的授權(quán)費用來賺取利潤。這也就是說，企業(yè)若想利用企業(yè)即時通信軟件，就必須支出一筆可觀的費用。雖然說，其為企業(yè)節(jié)省的成本可以很快的彌補(bǔ)這一塊支出，但是，想要企業(yè)相信這塊內(nèi)容，還是非常困難的。所以，個人認(rèn)為，EIM軟件供應(yīng)商若能夠改變其盈利模式，或許更能夠打動企業(yè)的心。

　　騰訊很大的一塊利潤來之于彈出廣告。其實，企業(yè)即時通信工具(EIM) 也可以如此。而且，根據(jù)企業(yè)的不同，可以投放更加有針對性的廣告，這比騰訊漫無目的、不分用戶的投放廣告，其效果會更加的好。

　　提供其他一些增值服務(wù)。如企業(yè)即時通信工具還可以定期的推出一些收費的培訓(xùn)課程，開展企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。因為其推出的視頻培訓(xùn)服務(wù)，一方面比現(xiàn)場培訓(xùn)成本要節(jié)省的多，另外，其已經(jīng)有硬件設(shè)施，投資也不會很大。還可以推出IP數(shù)字電話等等增值業(yè)務(wù)。只要企業(yè)即時通信軟件的注冊用戶多了，那最后企業(yè)不怕沒有用戶買其增值業(yè)務(wù)。

　　如此，即使不能夠達(dá)到免費的目的，至少也可以大大的減少企業(yè)的授權(quán)費用，讓企業(yè)用戶可以用得起。

　　二、 看EIM軟件的集成性。

　　企業(yè)現(xiàn)在信息化管理軟件已經(jīng)夠多了，ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，再加上郵件系統(tǒng)、文件服務(wù)器、傳真管理系統(tǒng)等等，琳瑯滿目 。但是由于這些系統(tǒng)彼此之間項目獨立，沒有集成，已經(jīng)給企業(yè)帶來不少的困擾。

　　所以，現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)開始注意到這個問題。為了能夠減少重復(fù)性投資帶來的損失，他們選擇信息化管理軟件時，已經(jīng)越來越關(guān)注軟件的集成性。而企業(yè)即時通信軟件，因為其強(qiáng)調(diào)即時通訊，提供了文件共享、郵件系統(tǒng)、即時通信等功能，而這些功能企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)或多或少在使用了。作為企業(yè)來說，他希望新采用的管理系統(tǒng)，能夠跟現(xiàn)有的管理系統(tǒng)緊密的結(jié)合起來，這就給企業(yè)即時通信工具的集成性提出了更高的要求。

　　如無論是OA系統(tǒng)，還是ERP系統(tǒng)，都可以跟EIM的即時通訊功能集成;而OA或者工作流管理系統(tǒng)，又可以跟EIM的郵件模塊集成起來;企業(yè)的郵件服務(wù)器又需要跟EIM的郵件功能集成，等等。也就是，EIM是個輔助的管理工具，其基本上可以跟企業(yè)的任何一個管理系統(tǒng)進(jìn)行集成。否則的話，一是可能造成很多的重復(fù)投資浪費，二是會增加用戶很多的重復(fù)性工作。

　　所以，EIM軟件的集成性非常重要，其直接關(guān)系到，企業(yè)即時通信軟件能否在企業(yè)中推廣，能否在企業(yè)管理軟件市場占的一席之地。

　　三、 看EIM軟件的安全性。

　　艷照門事件，讓人們看到了網(wǎng)絡(luò)的巨大力量，也無形中，讓人們感到網(wǎng)絡(luò)的恐怖�？梢赃@么說，要是沒有網(wǎng)絡(luò)，艷照門的影響絕對沒有這么大，其可能會控制在很小的一個圈子內(nèi)。

　　所以，現(xiàn)在讓企業(yè)老總面對著電腦在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撈髽I(yè)的發(fā)展決策、市場定位，他們心中也會感到一絲恐懼。我如何能夠保證在網(wǎng)絡(luò)上談?wù)摰膬?nèi)容，不被非法的竊取呢?這些信息，要是被競爭對手取得，那對自己公司的打擊可是致命的。故，現(xiàn)在大部分企業(yè)的管理者對于網(wǎng)絡(luò)的安全性還是存在疑問。最簡單的例子，就是企業(yè)管理員還是放不下紙質(zhì)的文檔資料。他們會擔(dān)心，要是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了、電腦壞了，那我的資料不是沒了。所以，還是先打印出來，以備不時之需。

　　故EIM軟件的安全性，也是考驗其能夠東山再起的一個重要的技術(shù)指標(biāo)。而且，企業(yè)即時通信軟件公司，不僅要開發(fā)出一些比較安全的加密與數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制，更重要的是，要能夠直觀的反映給企業(yè)管理者看，要讓他們相信EIM是安全的，是無懈可擊的。否則，若只有他們自己知道，企業(yè)管理者不了了解，那最好的產(chǎn)品，誰敢用呢?

　　所以，我個人認(rèn)為，企業(yè)即時通信工具這次能夠借IBM重整雄風(fēng)，還要看其日后的努力，其能否在盈利模式、軟件安全性、及軟件集成性上有所突破。

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