Avaya 新一代IP語音自助服務(wù)解決方案助力智能通信_企業(yè)_voip

Avaya 新一代IP語音自助服務(wù)解決方案助力智能通信

2005/08/08

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日推出了新一代基于IP的語音（speech）自助服務(wù)解決方案--Voice Portal，旨在為企業(yè)帶來更高的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。新的Voice Portal軟件平臺集成了SOA架構(gòu)(service-oriented architecture)，可以在分布式企業(yè)內(nèi)更為快捷、簡便地用語音"激活"基于Web的服務(wù)，同時提高效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性，并簡化客戶服務(wù)運營。

　　Avaya公司還同步推出了語音應(yīng)用開發(fā)工具--Avaya Dialog Designer，以降低語音自助服務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)成本。Avaya Dialog Designer可以集成web服務(wù)，也可嵌入傳統(tǒng)的系統(tǒng)環(huán)境中。它支持Avaya Voice Portal和Avaya Interactive Response。

　　Opus調(diào)研公司的高級分析家Dan Miller評論說："越來越多的商務(wù)應(yīng)用中集成了語音應(yīng)用，以便提高客戶滿意度和加強聯(lián)絡(luò)中心的功能。同時向SOA架構(gòu)的轉(zhuǎn)移也成為潮流，通過采用基于web的技術(shù)，可以優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的呼叫處理系統(tǒng)、語音響應(yīng)系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)。作為開放式IP通信的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya正在幫助其客戶將商務(wù)應(yīng)用順利地升級到下一個階段：能夠支持語音、基于電話的自助服務(wù)系統(tǒng)。"

Avaya Voice Portal可降低TCO，提高應(yīng)用功能，簡化系統(tǒng)管理

　　Avaya Voice Portal可以直接架構(gòu)于企業(yè)現(xiàn)有的基于SOA的web服務(wù)中，因此能夠降低部署語音自助服務(wù)系統(tǒng)的成本。SOA是基于軟件的開放標(biāo)準(zhǔn)，支持將不同的應(yīng)用有機地集成在一起。IT人員可以重復(fù)利用現(xiàn)有的軟件組件和應(yīng)用，更加有效地部署語音自助服務(wù)系統(tǒng)，從而降低TCO（總體用有成本）。Avaya Voice Portal還支持標(biāo)準(zhǔn)的Red Hat Linux Enterprise 3.0操作系統(tǒng)，因此在部署語音（speech）系統(tǒng)時，還可以降低服務(wù)和培訓(xùn)方面的費用。

　　基于IP架構(gòu)的Avaya Voice Portal的高可用性體現(xiàn)在，可以對關(guān)鍵應(yīng)用提供持續(xù)、可靠和安全的支持。許可證軟件化、自恢復(fù)能力和持續(xù)支持更多的業(yè)務(wù)能力，Avaya Voice Portal具備的這些功能使得企業(yè)可以按需購置，不必購買額外的許可，從而有效降低費用。

　　對于全球性的分布式企業(yè)來說，Avaya Voice Portal還可以簡化管理和提供更高的擴展性。高擴展性使得IT人員可以更加靈活地部署語音（speech）自助服務(wù)系統(tǒng)，從1個端口（如語音交互）到上千個端口。集中化管理能力使得IT人員只需通過一個界面來管理整個企業(yè)所有的自助服務(wù)系統(tǒng)。
對于開發(fā)人員來說，Avaya Voice Portal提供的基于Eclipse 的Dialog Designer開發(fā)工具可以更簡單和有效地開發(fā)新的語音（speech）應(yīng)用。Eclipse是一種技術(shù)框架，采用Eclipse后，Dialog Designer可以與眾多的基于標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)工具協(xié)同使用，開發(fā)人員可以采用自己習(xí)慣的開發(fā)語言進(jìn)行工作。Dialog Designer支持VoiceXML 2.0瀏覽器，可以降低由于瀏覽器的兼容問題引起的風(fēng)險。Avaya Voice Portal 和Avaya Dialog Designer 都是Avaya Customer Interaction Suite管理軟件中的組成部分。

基于標(biāo)準(zhǔn)的Avaya Voice Portal和Dialog Designer

　　Avaya Voice Portal和Dialog Designer支持眾多的通用軟件標(biāo)準(zhǔn)： Java2、JDBC、Java Servlet、Web Services Description Language (WSDL)、SOAP和XML。Avaya Voice Portal支持基于Session Initiation Protocol (SIP)協(xié)議或H.323協(xié)議的媒體網(wǎng)關(guān)，也支持傳統(tǒng)的 TDM架構(gòu)。Avaya Voice Portal可以部署在IBM WebSphere Application Server、Apache Tomcat以及其它基于 Java2 的服務(wù)器。其分布式高性能 VoiceXML 2.0媒體處理軟件何以運行在任何被認(rèn)證的基于Intel和AMD平臺的Red Hat Linux Enterprise 3.0系統(tǒng)中。Avaya Voice Portal還可以通過MRCP支持標(biāo)準(zhǔn)語音引擎。MRCP標(biāo)準(zhǔn)引擎包括IBM WebSphere Voice Server 和 ScanSoft Open Speech Recognizer。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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