亞信BOSS3.0成為內(nèi)蒙移動核心競爭力之一
2008/02/27
近日，亞信公司攜手內(nèi)蒙移動全面啟動內(nèi)蒙移動BOSS3.0工程建設(shè)項目，系統(tǒng)建成后將為內(nèi)蒙移動的長期可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，不斷增強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐能力和持續(xù)提升的客服、營銷水平將使內(nèi)蒙移動的BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐能力成為內(nèi)蒙移動的核心競爭力之一。
內(nèi)蒙移動基于BOSS2.0系統(tǒng)建設(shè)，不僅滿足了目前近1000萬用戶數(shù)的支撐規(guī)模，同時提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐能力和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，為系統(tǒng)的進(jìn)一步升級打下良好的基礎(chǔ)。而隨著2007年內(nèi)蒙移動業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，為進(jìn)一步完善內(nèi)蒙移動BOSS的體系架構(gòu)、調(diào)整和規(guī)范系統(tǒng)邊界、持續(xù)提高服務(wù)水平，亞信公司助力內(nèi)蒙移動在保持現(xiàn)有BOSS2.0的系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，啟動了BOSS3.0項目的建設(shè)。本期工程重點(diǎn)是以CRM理念進(jìn)一步整合BOSS客服系統(tǒng)；調(diào)整BOSS與DSMP功能；增強(qiáng)欠費(fèi)風(fēng)險控制能力；建立數(shù)據(jù)一致性的管理機(jī)制；強(qiáng)化門戶網(wǎng)站整合。
在BOSS3.0工程的建設(shè)中，針對內(nèi)蒙移動的本地化產(chǎn)品和服務(wù)的實際需求和未來規(guī)劃，亞信公司提供了具有針對性的技術(shù)開發(fā)和服務(wù)保障，BOSS系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的整合具有典型的地區(qū)差異性，亞信公司圍繞建立“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)管理系統(tǒng)，以流程穿越為手段，以服務(wù)響應(yīng)和支撐流程優(yōu)化為切入，規(guī)劃BOSS和客服系統(tǒng)提供的客戶服務(wù)相關(guān)應(yīng)用的系統(tǒng)功能，優(yōu)化相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)、重新部署相關(guān)應(yīng)用，從而優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力，改善運(yùn)營管理效率，增強(qiáng)核心競爭力。
營帳系統(tǒng)優(yōu)化也是內(nèi)蒙移動一個主要的本地化需求，作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)支撐關(guān)鍵系統(tǒng)，營帳系統(tǒng)規(guī)模大、范圍廣，系統(tǒng)對可用性、可靠性、可擴(kuò)展性和安全性都提出了很高的要求。為此亞信制訂了全面、詳細(xì)、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化實施方案，比較有效的解決大表問題和工單處理的效率，從而降低數(shù)據(jù)庫資源的消耗，提高工單處理效率，以最小的改動維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和一貫性；保持用戶資料和業(yè)務(wù)信息的完整統(tǒng)一保存，維持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性；在降低資源消耗的同時提升系統(tǒng)的執(zhí)行效率和性能。
亞信CEO兼總裁張振清表示，在客戶主導(dǎo)時代，運(yùn)營商間不僅比拼的是技術(shù)和規(guī)模，更重要的是針對客戶需求的應(yīng)變能力和響應(yīng)速度。內(nèi)蒙移動在很短的時間里實現(xiàn)了BOSS系統(tǒng)的跨越式增長正是反映了內(nèi)蒙移動“以客戶為核心”推動企業(yè)成長的戰(zhàn)略方針。在這一過程中，亞信公司豐富的行業(yè)積累和成熟項目實施能力確�？蛻羧娲蛟旌诵母偁幜�。
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