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新太電話QQ解決方案

2002/09/16

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，及時的溝通與交流在人們?nèi)粘Ｉ钪酗@得日益重要。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點一線，使得彼此的交友圈子越來越窄。于是，人們渴望擁有一種更方便、更有效的交友途徑，來溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們在這方面的需求，而被用戶所鐘愛。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天要求有線連接，這極大的限制了人們隨時隨地進行交友、溝通的愿望。況且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文本的形式展現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語透過冰冷的屏幕，都會變得生冷。

　　電話，在現(xiàn)代生活中早已成為與人們朝夕相伴的工具。利用電話作為聊天工具，可以實現(xiàn)隨時隨地進行溝通和交流，而不受網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽到對方真實的聲音；同時，利用電話聊天這種方式將會更加迎合用戶對不同聊天方式的需求，尤其會吸引那些不滿足于文字聊天的龐大的年輕用戶群體。

　　電話QQ是基于語音的又一種新的增值業(yè)務(wù)。它充分利用電話的普遍性，為人們提供了一個隨時隨地結(jié)交朋友與交流的空間。除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點之外，更擁有隨時、隨地登錄聊天的便利。

　　此外電話QQ的最大優(yōu)勢在于很好地滿足了人們即要保留自身的隱私，避免與對方交友聊天時由于向?qū)Ψ教峁┱鎸嶋娫捥柎a而引起的麻煩，也使用戶能夠隨時與自己的聊友進行溝通，達到交流的目的。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

1.1. 用戶資料注冊、修改及密碼取回
　　當(dāng)用戶撥打接入號后，系統(tǒng)提示用戶進行注冊，注冊時可分為以下幾步：

1.1.1. 用戶基本資料注冊
　　語音提示用戶進行注冊，用戶登記性別、年齡（可選）、愛好（可選）、昵稱（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統(tǒng)提供的問候語或自行錄制一段問候語作為自己的問候語。

1.1.2. 號碼選擇
　　用戶QQ號可通過"靚號選擇"或"系統(tǒng)分配"以及"自選"實現(xiàn)。
　　QQ號碼長度從1位到6位不等。但考慮到系統(tǒng)測試及對部分特別號碼進行保留，以便在宣傳期間進行推出，因此系統(tǒng)將實現(xiàn)對部分號碼的保留功能。
　　靚號選擇（具有管理界面，維護QQ號碼及欠費電話）
　　靚號選擇將收取一定的費用（如每月10元），同時該功能應(yīng)與具體的電話綁定。
　　選擇時用戶將根據(jù)系統(tǒng)提示首先選擇靚號位數(shù)，選定位數(shù)后選擇由系統(tǒng)播報還是自定義。
　　若系統(tǒng)播報則逐個聽取，聽到需要的號碼則將通過"＃"打斷，表示選擇，之后系統(tǒng)將再次播報確認。
　　若選擇自定義則可以按照位數(shù)進行輸入，由系統(tǒng)確認該號碼是否已被占用。如未被占用則提示用戶申請成功，否則重新申請。
　　同時系統(tǒng)將通知用戶進行電話的綁定，并在5天內(nèi)用該綁定的電話進行首次登陸確認，否則該QQ號碼作廢。
　　從該號碼被首次使用開始將自動從用戶登記的電話費中扣除QQ費，一旦該費用無法收取或用戶自動注銷則該號碼將重新被分配。
　　同時靚號可以進行再申請。但考慮到該業(yè)務(wù)需要進行付費，因此允許一臺話機最多綁定6個QQ號碼。

系統(tǒng)分配

　　該功能免費為用戶提供。隨機為用戶抽取QQ號播報給用戶。
　　自選號碼
　　該功能免費為用戶提供。由用戶選擇一些免費但心儀的號碼。
　　系統(tǒng)將在每月月末進行話單整合。

1.1.3. 用戶資料修改
　　用戶可隨時登陸系統(tǒng)進行資料的修改。修改密碼、電話號碼或刪除某些個人信息。

1.1.4. 密碼取回
　　當(dāng)用戶出現(xiàn)密碼丟失時將通過向系統(tǒng)管理員提出密碼取回申請，由系統(tǒng)管理員進行相關(guān)的處理。

1.1.5. 用戶注銷
　　當(dāng)用戶不再需要使用原有的QQ號時可選擇"用戶注銷"來注銷其QQ號及資料。

1.1.6. 錄制/更改個人問候語
　　當(dāng)用戶通過語音方式注冊時，系統(tǒng)將提示用戶錄制20秒個人問候語，語音方式提供更改個人問候語的功能，用戶可以隨時接入系統(tǒng)，錄制富有特色的個人簡介問候語。

1.2. 用戶登陸
接入分2種方式：
　　2次撥號：2次撥號的號碼為：****，撥入系統(tǒng)后，用戶可以根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的操作，如注冊，速配聊友聊天，登錄、進入聊天室、預(yù)定聊天室等等。

　　1次撥號：在用戶已注冊且用戶所屬局的交換機有處理變長號碼能力的情況下，用戶若知道對方的ID號，要找對方聊天，則可直接撥打168*****（聊天業(yè)務(wù)接入碼）＋ABCDEF（對方ID號）；此種撥號方式的前提是：對端沒有把主叫用戶設(shè)為黑名單，且主叫電話僅僅綁定了一個QQ號碼，若已經(jīng)綁定了多個電話號碼，系統(tǒng)將提示注冊，1次撥號失效。

1.3. 好友資料、黑名單管理
1.3.1. 增加/刪除/查詢好友

　　系統(tǒng)允許每個用戶設(shè)置自己的好友。

　　聊天時，可按照以下操作找到好友：1、直接撥QQ號；2、播昵稱查找；3、按QQ號和昵稱播報。
　　系統(tǒng)提供增、刪、查好友的功能。同時系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求通過人工的方式將用戶的好友按照編號及其對應(yīng)的QQ號等將其號碼傳真至指定的傳真機（該功能將根據(jù)用戶要求增加傳真網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)）。

1.3.2. 好友克隆
　　當(dāng)用戶更改QQ號碼或在未來與騰訊等網(wǎng)站互通時，將涉及到用戶需要將以前的好友轉(zhuǎn)移或添加過來的情況，為此系統(tǒng)將設(shè)置"好友克隆"，避免了用戶通過人工一個個地添加好友的繁瑣工作。

1.3.3. 增加/刪除/查詢黑名單
　　系統(tǒng)允許每個用戶設(shè)置自己的黑名單。
　　假設(shè)A用戶設(shè)置B用戶為黑名單，當(dāng)B找A聊天時，系統(tǒng)會判斷A已設(shè)置B在黑名單內(nèi)，將提示B用戶"對不起，A不想和您聊天"。系統(tǒng)提供增、刪、查黑名單的功能。

1.3.4. 在線時段設(shè)定
　　用戶可限定打擾時間，即對其他人員在本段時間內(nèi)允許呼入。時間段有一種設(shè)置方案：1、自定義時間段，暫時僅支持用戶自定義的1個時間段，如晚8：00－10：00，但不支持2個以上的時間段。

1.3.5. 為好友/密友留言
　　當(dāng)用戶需要找到某一好友但對方不在線時，用戶可對其進行留言，待其下次登陸時收聽。（每個QQ號碼只設(shè)定保留5個留言）。

1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
對對碰
　　用戶可指定自己需要的條件尋找聊友，而系統(tǒng)則根據(jù)用戶的要求為用戶尋找聊天對象。該對象應(yīng)為在線用戶。

定向一加一聊天
　　用戶登陸系統(tǒng)后可直接選擇"隨機聊天"，之后由系統(tǒng)為用戶隨機分配任一在線用戶。

1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理員預(yù)先編制好的有主題內(nèi)容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶根據(jù)語音提示進入感興趣的聊天室，告之目前該聊天室有多少人。

聊天室將分為以下幾類：
系統(tǒng)隨機分配聊天室
　　當(dāng)用戶選擇聊天室功能但在5秒鐘內(nèi)沒有按鍵選擇時將由系統(tǒng)自動將其分配到某一聊天室。
選擇聊天室
　　用戶可根據(jù)需要選擇目前系統(tǒng)提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內(nèi)容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的網(wǎng)友用各自真實的聲音來進行聊天，每個聊天室限定5人進行發(fā)言。

1.5. 語音信箱功能
　　當(dāng)用戶不在線時或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之語音聊天，系統(tǒng)將允許該聊友錄制簡短的留言給用戶。用戶可主動撥打入平臺聽取留言。
　　系統(tǒng)按時間順序向用戶逐條播報留言，優(yōu)先播報未聽取的條目，播報結(jié)束后允許用戶刪除該條目。

系統(tǒng)管理
1.6. 系統(tǒng)監(jiān)控
　　管理員可通過計算機監(jiān)控界面實時監(jiān)測系統(tǒng)在線用戶情況，并可實時了解系統(tǒng)在線人數(shù)信息、分布情況、在線狀態(tài)等。
　　管理者可由監(jiān)控接口看到聊天室基本情況，包括房間號碼、在線人數(shù)，男女分布信息、發(fā)言及旁聽狀態(tài)，點擊查看詳情則會列出用戶帳號、主叫號、性別等。
　　管理者可對聊天室進行監(jiān)聽，若發(fā)現(xiàn)色情、反動言論和信息，管理者可點擊警告按鈕，對聊天室播放警告提示音，若該聊天室仍不聽警告繼續(xù)違規(guī)，管理者可點擊強拆按鈕拆線，并在拆線前撥放系統(tǒng)提示音。

1.7. 黑名單管理
　　對多次違規(guī)用戶，可點擊列入黑名單按鈕將用戶加入黑名單中禁止該用戶呼入系統(tǒng)，黑名單資料可隨時增、刪、改。
　　同時系統(tǒng)具有"黑名單管理"功能，可隨時增加、刪除、修改黑名單用戶資料。

1.8. 計費/統(tǒng)計管理
　　電話QQ服務(wù)平臺具有對系統(tǒng)業(yè)務(wù)量進行詳細的計費和統(tǒng)計功能，各種統(tǒng)計結(jié)果能定期出打印報告。內(nèi)容和周期由人機命令指定。
　　凡是和該系統(tǒng)有關(guān)的呼叫發(fā)生的費用，系統(tǒng)都可以實現(xiàn)計費。對每一個由用戶接入新太平臺或由新太平臺發(fā)起的呼叫，系統(tǒng)可提交詳細計費話單，話單內(nèi)容應(yīng)包括主被叫號碼、通話起止時間、通話時長，通話發(fā)起的QQ號碼及被叫QQ號碼，QQ聊天時長。

1.9. QQ號碼管理
　　系統(tǒng)管理員將對用戶的QQ號碼進行維護，當(dāng)用戶丟失密碼時，系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶以往的使用記錄決定是否給予該用戶密碼。
　　同時系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶要求對其好友在系統(tǒng)中對應(yīng)的編號及QQ號碼傳真到用戶指定的傳真上。
　　同時系統(tǒng)支持QQ號碼行為分析功能，記錄某一QQ號用戶經(jīng)常登陸的聊天室等，實現(xiàn)系統(tǒng)的初級CRM。

1.10. 權(quán)限管理
　　系統(tǒng)的權(quán)限管理實現(xiàn)對系統(tǒng)的身份確認及其權(quán)限管理，如密碼系統(tǒng)、確認系統(tǒng)、權(quán)限分配系統(tǒng)等。一般系統(tǒng)按照運行中心的工作人員的不同職責(zé)賦予不同的操作權(quán)限。我們擬設(shè)立兩個級別：系統(tǒng)管理員級，資料維護員級。

1.10.1. 系統(tǒng)管理員級
　　具有最高權(quán)限，可以在系統(tǒng)上進行所有的操作，包括：
用戶撥打電話狀況；
查看電話QQ網(wǎng)上的通話人數(shù)；
增減用戶數(shù)；
修改用戶權(quán)限；
用戶自建聊天室的控制；
用戶預(yù)約聊天室的控制；
系統(tǒng)備份；
資料的修改和查詢

1.10.2. 資料維護員級
增加、修改、刪除數(shù)據(jù)庫的資料；
資料的備份和打�。�
報表的查詢和打印

系統(tǒng)流程圖
（圖略）說明：以下的在線是指用戶指定允許呼入的時間范圍。

1.11. 注冊
1.12. 用戶登陸
1.13. 聊天
1.13.1. 尋找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制為6個，因而查詢好友時把ID號和呢稱都一起播放出來。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 隨機聊天
1.14. 聊天室
1.15. 資料管理

1.15.1. 好友名單管理
　　好友限制為6個，在流程的ini文件里面設(shè)置。如果QQ1好友的個數(shù)加上要克隆的好友個數(shù)多于6位，則原來的好友被刪掉。

1.15.2. 黑名單管理
　　黑名單可以無限。

1.15.3. 在線時間設(shè)定
　　在這里可以設(shè)定每天的在線時間，即這段時間內(nèi)可以允許其它人聊友的呼入。如果用戶沒有輸入的話，默認是不允許其它人呼入。

1.15.4. 僅允許好友呼入
1.15.5. 注冊資料更改

1.16. 語音郵箱
　　需增加設(shè)備及軟件模塊說明
　　對于不同的平臺其需要新增的設(shè)備將有所不同，下面將就新建平臺及對原有平臺利舊改造進行說明。

1.17. 新增平臺
　　對于原有平臺不是新太平臺的情況將通過新增NAP2000平臺的方式解決。
　　主要的設(shè)備包括NAP2000平臺、服務(wù)器及PC機。具體新增設(shè)備及報價請參考設(shè)備配置報價清單。

1.18. 利舊已有平臺
　　對于利舊部分將分INAPII、IVSP、NAP2000及IP Switch進行介紹。
1.18.1. INAPII
　　將通過新增一IVR節(jié)點（工控機＋板卡）的方式進行，對于服務(wù)器部分則可考慮根據(jù)實際情況進行利舊。
1.18.2. IVSP
　　對于IVSP則將可通過兩種方式實現(xiàn)：
1、 通過改造其IVR節(jié)點的方式進行，在原有的系統(tǒng)中在條件允許的情況下拿出一節(jié)點（工控機＋中繼語音卡）專門開展QQ業(yè)務(wù)，同時對該節(jié)點增加一塊會議卡，實現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)；
2、 僅增加DSP會議資源及監(jiān)控終端。但不支持會議（聊天室）及監(jiān)控功能。
　　服務(wù)器部分將根據(jù)原有系統(tǒng)情況進行利舊考慮。
1.18.3. NAP2000
　　對于NAP2000系統(tǒng)可考慮改造原有節(jié)點或新增一智能語音節(jié)點的方式實現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)。
服務(wù)器部分同上。
1.18.4. IP Switch
　　在交換機框中需要新增1塊中繼語音卡實現(xiàn)QQ業(yè)務(wù)。
　　服務(wù)器部分同上。
　　對于所有平臺，目前將主要提供SYBASE數(shù)據(jù)庫的支持。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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