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C114專訪新太科技副總裁何健明

魏錚 2008/11/04

　　新太科技股份有限公司是國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業(yè)。公司銷售網絡與售后支持體系遍布全國各地，在二十多個省市設立了分支機構。公司自1986年創(chuàng)立以來，憑借技術創(chuàng)新和穩(wěn)健經營，成為中國最具實力的軟件開發(fā)商和信息系統(tǒng)集成商之一。日前，C114在2008中國國際通訊展上對新太科技副總裁何健明先生進行了專訪。

　　C114：今天我們C114請到了新太科技的何總，先請何總與廣大網友打一個招呼。

　　何健明：大家好，今天非常榮幸接受C114的采訪，向大家介紹公司的一些情況。

　　C114：首先請何總介紹本次展位和主推的產品情況。

　　何健明：這次是新太科技自從2004年以來，重新回到電信通信展的一個大的舉措，我們也是比較精心準備了相關的產品介紹，精心布置了展臺，希望能夠給所有參觀的觀眾，網友能夠有幸到這邊來也可以看一下新太科技的新面貌。

　　C114：去年，佳都國際成為新太科技的第一大股東，為我們創(chuàng)造了長久穩(wěn)健平臺，請您介紹一下這個企業(yè)的情況和整合以后的局面？

　　何健明：佳都國際擁有全國第二大的分銷商地位，是僅次于神州數(shù)碼的第二大分銷商，在國內市場占有很大的比重。佳都國際利用股權收購各方面的手段收購了新太科技，成為了新太科技目前的第一大股東。應該來講佳都國際和新太科技是在通信業(yè)領域的同行，他主要是從事高端分銷的業(yè)務，新太科技主要是從事軟件增值業(yè)務開發(fā)。佳都國際的注入，首先對新太科技在財務上面會有更大的發(fā)展，另外也是形成了強強互補的局面，我們未來目標是成為中國信息科技領域的領跑者。

　　C114：在通信領域與其他的對手相比，我們新太科技的核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面？

　　何健明：如果從新太科技本身的歷史來講，前身是成立于1986年，到現(xiàn)在來講已經有22年的歷史，我們一直以來都比較專注于在通信領域的增值業(yè)務，尤其是在語音增值業(yè)務方面，現(xiàn)在我們目前在中國電信這一塊的市場占有率已經達到了98%，在網通方面我們也達到了80%，中國移動我們占據(jù)了60%的業(yè)務。所以新太科技，我們跟其他競爭對手相比，做增值業(yè)務，尤其做語音增值業(yè)務這一塊還是有很多優(yōu)勢，我們相對比其他的對手專注，我們自從成立以來一直的目標都是面向語音增值業(yè)務這一塊。另外還有一點，你要在強手林立的通信行業(yè)立足，你一定要相對于其他競爭對手要有自己的特色，新太科技的特色，很大一點是我們能貼近用戶，快速反映。如果你和華為、中興這些巨頭去碰頭的話，沒有太大的優(yōu)勢，我們另外整體的業(yè)務系統(tǒng)這一塊，規(guī)模，靈活性，還有穩(wěn)定性這三方面，取得了一個比較好的平衡。我們跟大廠商相比，我們有靈活性的優(yōu)勢，跟小廠商相比我們有我們的規(guī)模，穩(wěn)定性的優(yōu)勢，這樣才有我們的生存空間。

　　C114：現(xiàn)在3G和NGN的發(fā)展越來越快了，我們是不是已經做好了準備來迎接。

　　何健明：我們從2003年就看到了語音增值這一塊的業(yè)務會逐漸比較平緩，甚至是下滑的，隨著NGN網絡和3G網絡的普及，新一代以視頻為核心的增值業(yè)務必然會慢慢普及起來，成長起來，所以新太科技從2004年開始就專注于這一塊的增值業(yè)務的跟進和研究，我們推出了一系列的視頻方面的增值業(yè)務，像一些視頻的彩鈴，還有視頻的IVR的互動游戲。2007年，像中國電信，中國網通，中國移動，有關3G業(yè)務的測試，新太科技基本上全面參與，以滿分的姿態(tài)通過測試，可以說新太科技在3G和NGN的增值業(yè)務方面已經做好了準備，蓄勢待發(fā)。

　　C114：看來準備還是比較充分的。呼叫中心領域，新太科技是有一定優(yōu)勢的，請何總介紹一下這個業(yè)務的特點和優(yōu)勢。

　　何健明：呼叫中心領域，大家應該也知道，其實你問每一家做電信的經銷商，包括看相關的所有的集成商也好，所有的這些參展商，他們幾乎都會推出自己呼叫中心的產品，你問哪一家都說可以做呼叫中心，真正能把它做好，我們新太科技有幾點優(yōu)勢，第一點我們有比較好的業(yè)務的構建平臺，新太科技為什么我們在語音領域能夠成功，其實很大程度是我們有一套二次開發(fā)的平臺，同樣在呼叫中心領域我們也有二次開發(fā)的平臺，可以讓用戶在新太科技，或者是一些小量的協(xié)助下面可以重新構建自己的流程。大家知道做呼叫中心你要貼近客戶去做，不能只做一個軟件和光盤給客戶，就完全符合他的需求。尤其是外包的呼叫中心方面，每天來什么客戶你都不知道，這個客戶肯定是需要按他本身的業(yè)務流程進行修改和整合，在這樣的情況下，新太科技有二次業(yè)務的整合開發(fā)平臺，這是我們比較大的優(yōu)勢。

　　新太科技除了在電信運營商領域以外，我們在金融，銀行這一塊，還有在證券，我們都有我們的呼叫中心的產品。我們有一個跨行業(yè)整合的優(yōu)勢，有些用戶一方面需要跟銀行進行對接，另外需要跟電信進行對接，我們的行業(yè)整合的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。

　　C114：現(xiàn)在公司的發(fā)展在技術問題上有沒有遇到一些壁壘？

　　何健明：應該來講，在技術方面，我們還是一直跟進國家比較先進的技術，跟國外一些比較大型的廠商有比較緊密的合作�，F(xiàn)在目前來講，技術上面到底是一個很大的問題，更關鍵的是能能不能實時推出一套合適的業(yè)務平臺，找出一個強有力的殺手級的業(yè)務，瞄準運營商和客戶的胃口，誰能找到就可以立于不敗之地。

　　C114：新太科技的銷售策略是怎樣的？如何加大服務的支持力度。

　　何健明：我們在銷售策略方面，首先新太科技有一個全國性的銷售平臺，首先我們面向的客戶是各大運營商，中國電信，中國網通，中國移動，中國聯(lián)通，所以我們就構建了一個全國性的銷售平臺，我們在全國20多個省份設有我們的辦事處和銷售的分支機構，我們也構建了我們的服務機構，剛才你講的關于怎么加大服務的支持力度，這里面我們有幾方面的舉措，首先我們會形成一個地方加總部這樣的服務體系，就一些在區(qū)域性，省內的問題，由當?shù)乇臼〉囊恍v廠的服務人員直接為用戶解答，或者給服務支持。對一些相對比較棘手的問題，會把這個問題反饋到我們在廣州的總部，由開發(fā)中心對客戶進行現(xiàn)場的支持。

　　我們作為SI來講，除了軟件支持來講，還有很關鍵一部分，你本身是作為一個集成商來講，用戶的硬件如果有損壞，你要及時更換，我們也在全國設立了幾個的配件庫，提高我們在硬件方面的響應時間。我們可以看得到這幾年以來，電信運營商都已經逐步認可到服務的價值，原來你可能跟運營商講服務要收錢，這種理念不會被接受，國外廠商才會做到服務收錢。我們看到了國內軟件行業(yè)這一塊，運營商這一塊對服務認可越來越高，我們也成立了白金服務部，為專門需要高端服務的客戶進行有償收費的更高級別的服務。

　　C114：根據(jù)不同的需求，制訂一套比較完善的服務網絡。

　　何健明：對。

　　C114：不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動是新太科技服務的宗旨，請您解釋一下。

　　何健明：我個人的體會是比較深的，因為我個人最早在新太科技也是從事工程技術方面的工作，而且我個人也管理過工程售后服務，其實這句話怎么理解呢，大家很清楚滿意跟感動是兩個不同層次的感受，我們的理解是你做好了你的本職工作，基本上就可以讓客戶滿意，怎么樣讓客戶感動，我們的提法是首先你盡可能把問題解決在未發(fā)生之前，你等問題發(fā)生了，再補救，客人也只能是一種滿意。另外，系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，我們還應該具備舉一反三的能力，除了這個問題，類似相關的部分能不能再檢查一下，把另外的問題解決在未發(fā)生之前，只要做好了這幾點，才可以讓客戶感動。

　　C114：最近的金融危機也是非常嚴重的，我們作為A股上市公司是否受到了影響？

　　何健明：影響是肯定的，整體的經濟下滑，需求縮減，沒有哪些行業(yè)可以獨善其身，但是在電信增值業(yè)務這個領域，這個問題要分兩部分來看，一部分是由金融海嘯也好，整體經濟下滑也好，對整體需求造成了一定的影響。從運營商角度來看，作為運營商他們也很清楚知道，現(xiàn)在做的都是價值戰(zhàn)，比誰的價值最低，才能吸引到客戶。最近幾年運營商對增值業(yè)務的投入是非常巨大的，這是一塊很大的空間，所以運營商在增值業(yè)務各方面的頭我們從這幾年來看增幅比較巨大，對新太科技來講應該也是一件好事，這個問題要看實際的情況，不只是看增加或者是減少。

　　C114：公司是否有海外拓展的計劃？請您介紹一下新太科技今后的發(fā)展。

　　何健明：海外拓展，我們前兩年就考慮了這個問題，新太科技從電信運營商這一塊來講，我們有很好的利用平臺，目前擁有最新一代的業(yè)務平臺，在中國電信，中國網通，中國移動方面都取得了非常大的成功，中國電信是95%以上，中國電信的增值業(yè)務環(huán)境是最復雜的，很多業(yè)務中國這邊有，還有中國的業(yè)務承載量跟國外的其他運營商相比也不是同一個數(shù)量級。在中國一個省份相當于一個國外國家的人口，我們很想把我們的系統(tǒng)推向國外，我們也尋求國外的合作伙伴，希望能夠把我們的增值業(yè)務平臺和呼叫中心的平臺推向國外。

　　我們新太科技今后的發(fā)展方向，佳都國際入股新太科技之后，現(xiàn)在目前我們基本上是形成了三大塊，一方面是我們傳統(tǒng)的電信運營商這一塊的業(yè)務，我們原來是我們的語音增值業(yè)務，我們未來會面向3G，NGN，目前是語音增值，而且向視頻增值一起拓展。還有一塊是政府方面的業(yè)務，我們佳都國際入股了以后，依托佳都國際良好的政府關系，拓展一些新的業(yè)務，我們的展臺上也推出了視頻監(jiān)控的系統(tǒng)，主要是為政府的平安城市的項目做配套的。我們企業(yè)這一塊，我們是想以我們新太科技拳頭產品,呼叫中心作為基礎，去拓展中高端企業(yè)的市場，應該看得到的是企業(yè)這一塊，呼叫中心的市場，這兩年呈現(xiàn)了爆發(fā)性的增長，新太科技希望能夠把自己的產品推廣到當中去，這幾塊基本上是我們的業(yè)務發(fā)展方向。

　　C114：好，非常感謝何總接受我們的專訪，謝謝！

C114中國通信網


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