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SAP最新的CRM升級(jí)側(cè)重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進(jìn)是150名用戶反饋的結(jié)果。這些新的改進(jìn)，包括嵌入門(mén)戶類(lèi)界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)，預(yù)計(jì)將會(huì)使銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經(jīng)在其CRM套件上增加了新的用戶界面，該公司表示，這個(gè)界面使得CRM軟件更容易被銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)或客戶服務(wù)員工使用。

　　用戶界面（UI）的改善只是CRM 2007對(duì)原有軟件的最新升級(jí)的一部分，SAP上周在美國(guó)波士頓舉行第五屆最具影響力者峰會(huì)就討論了此次升級(jí)。SAP主管表示，CRM 2007的改進(jìn)是150名用戶反饋的結(jié)果。

　　這些新的改進(jìn)，包括嵌入門(mén)戶類(lèi)界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)，預(yù)計(jì)將會(huì)使銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新聞聚合或地圖搜索對(duì)他們?cè)L問(wèn)客戶很有幫助。另一方面，商人也能從來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新的產(chǎn)品新聞中受益。

　　此外，這次升級(jí)還為蘋(píng)果的iPhone以及Research In Motion的Blackberry提供了一個(gè)精簡(jiǎn)版的CRM移動(dòng)應(yīng)用。該移動(dòng)應(yīng)用可以從iPhone或者Blackberry上獲取用戶資料，但沒(méi)有桌面上運(yùn)行的CRM應(yīng)用功能完善。

　　除了界面上改進(jìn)外， SAP還集成了新的功能，比如貿(mào)易促銷(xiāo)管理，流水線性能管理，以及企業(yè)通信管理。在新的用戶界面下，企業(yè)通信管理可以讓客戶服務(wù)代表與呼叫中心以外的專(zhuān)家交流。這種通訊是依賴(lài)CRM 2007的協(xié)同軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或在線會(huì)議實(shí)現(xiàn)的。

　　其它新功能還包括具有商業(yè)智能的實(shí)時(shí)提供管理軟件，因此呼叫中心的工作人員在于客戶交流的時(shí)候可以提出產(chǎn)品和服務(wù)建議。

　　CRM 2007預(yù)計(jì)將在本月發(fā)布。 SAP的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是甲骨文，甲骨文在收購(gòu)了Siebel 和PeopleSoft后，能夠提供廣泛的CRM產(chǎn)品。其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括Chordiant Software 和Infor。

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