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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

2008/11/19

　　隨著電信運(yùn)營(yíng)商重組的深化和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的逐步開展，對(duì)固網(wǎng)、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐是各電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實(shí)問題與挑戰(zhàn)，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)、支持全面的營(yíng)銷管理、受理固網(wǎng)移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速開通等，都是新的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須解決的問題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運(yùn)營(yíng)支撐產(chǎn)品體系，深入分析固定、移動(dòng)網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求，整合公司已有產(chǎn)品，自主設(shè)計(jì)、研發(fā)了新一代滿足電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)品。

系統(tǒng)具備的核心能力

　　融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端的支撐能力，包括以下幾方面。

　　統(tǒng)一客戶資料管理能力
　　
　　提供包含固網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一管理，包括公眾客戶、商務(wù)客戶、政企客戶、集團(tuán)客戶的基本資料，個(gè)性化擴(kuò)展資料、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理，客戶視圖的定制與展現(xiàn)。

　　融合產(chǎn)品配置與生命周期管理能力

　　以統(tǒng)一的產(chǎn)品分層體系支持固網(wǎng)與移動(dòng)融合的產(chǎn)品管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期過程管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品目錄管理。

　　統(tǒng)一的業(yè)務(wù)資源管理

　　支持移動(dòng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的卡（智能卡、有價(jià)卡、會(huì)員卡）、碼號(hào)、終端及配件、票據(jù)、禮品等業(yè)務(wù)資源的管理，包括資源存量的管理、資源生命周期的管理、分級(jí)庫存管理，提供面向前端的業(yè)務(wù)資源領(lǐng)用和銷售的業(yè)務(wù)支撐。

　　全渠道營(yíng)銷

　　有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立全面的渠道營(yíng)銷支撐體系，提升營(yíng)銷銷售過程的流程規(guī)范化，提高效率，深入挖掘市場(chǎng)價(jià)值。

　　全業(yè)務(wù)受理

　　支撐固網(wǎng)、移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)受理；支持跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向組合與捆綁，支持異地業(yè)務(wù)受理以及新業(yè)務(wù)受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。

　　統(tǒng)一問題受理

　　提供面向客戶的投訴、咨詢、建議、報(bào)障等統(tǒng)一的客戶問題受理。

　　綜合的客戶保持管理

　　提供多角度的客戶評(píng)價(jià)與洞察管理，深入掌握客戶生命周期狀態(tài)與趨勢(shì)，提供完善的維系挽留支撐，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的保持與忠誠(chéng)度的提升。

　　全業(yè)務(wù)的開通

　　通過統(tǒng)一的開通平臺(tái)，提供對(duì)固網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的開通支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)開通要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間開通流程的有效協(xié)同，提高開通效率以及開通流程的靈活性。

　　全網(wǎng)絡(luò)的激活

　　通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)、固網(wǎng)中與開通相關(guān)網(wǎng)元的適配，向網(wǎng)元發(fā)送業(yè)務(wù)開通工單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通激活。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

　　技術(shù)架構(gòu)

　　產(chǎn)品采用相對(duì)穩(wěn)定的層次架構(gòu)模式和分布式組件、策略驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用集成等技術(shù)手段，通過統(tǒng)一的技術(shù)體系框架，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過程的動(dòng)態(tài)性、集成性和實(shí)時(shí)性要求，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　在具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)路線上，產(chǎn)品采用以J2EE為核心的層次化體系結(jié)構(gòu)，基于業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)規(guī)則管理引擎，實(shí)現(xiàn)界面表現(xiàn)層與業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層與應(yīng)用組件層、應(yīng)用組件層與數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)訪問層與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層之間的分離，支持統(tǒng)一的權(quán)限管理和認(rèn)證機(jī)制以及統(tǒng)一的企業(yè)門戶接入。（如圖1所示）

圖1 以J2EE為核心的層次化體系結(jié)構(gòu)

　　在企業(yè)應(yīng)用集成上，產(chǎn)品采用了面向服務(wù)的組件化設(shè)計(jì)，遵循SOA體系架構(gòu)，既支持基于服務(wù)的企業(yè)IT系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、服務(wù)、流程等各個(gè)層面有效協(xié)同，也支持對(duì)各種遺留系統(tǒng)采用各種傳統(tǒng)的接口方式進(jìn)行集成。

　　功能架構(gòu)

　　產(chǎn)品的功能架構(gòu)遵循NGOSS的eTOM業(yè)務(wù)過程框架，統(tǒng)一規(guī)劃，包含CRM子系統(tǒng)、服務(wù)開通子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活子系統(tǒng)，以及支撐系統(tǒng)運(yùn)行的公共模塊（如圖2所示）。

圖2 產(chǎn)品功能架構(gòu)

　　公共支撐模塊包括報(bào)表與統(tǒng)計(jì)查詢、接口配置與監(jiān)控、基礎(chǔ)支撐功能以及獨(dú)立的工作流引擎。

　　數(shù)據(jù)模型架構(gòu)

　　產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構(gòu)基于公司的整體數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，遵循NGOSS的SID框架，從主題域逐層子域分解，構(gòu)建形成支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)架構(gòu)的一級(jí)視圖如圖3所示。

產(chǎn)品特點(diǎn)

　　獨(dú)立、松耦合的系統(tǒng)架構(gòu)

　　產(chǎn)品各子系統(tǒng)、模塊采用面向服務(wù)的組件化思想設(shè)計(jì)和開發(fā)；可確保各子系統(tǒng)模塊間的獨(dú)立性和低耦合，便于整體部署或者部分子系統(tǒng)模塊的獨(dú)立部署，靈活適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商的不同系統(tǒng)建設(shè)需求。

圖3 數(shù)據(jù)架構(gòu)一級(jí)視圖

　　強(qiáng)大的定制能力

　　產(chǎn)品提供強(qiáng)大的定制能力，包括以下三種：

　　產(chǎn)品屬性、關(guān)系、組合捆綁的配置能力，組件化的業(yè)務(wù)受理界面定制能力，靈活適應(yīng)新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；

　　圖形化業(yè)務(wù)流程建模、定單和工單模板及打印定制能力，支持全業(yè)務(wù)開通及新業(yè)務(wù)開通擴(kuò)展；
　　
　　豐富的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)配置和激活網(wǎng)元指令配置能力，支持靈活的系統(tǒng)集成關(guān)系及綜合的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)激活。

　　獨(dú)立的工作流引擎

　　產(chǎn)品中將工作流管理系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)設(shè)計(jì)，除了考慮其獨(dú)立性外，同時(shí)結(jié)合電信業(yè)務(wù)流程的特色，增強(qiáng)了流程協(xié)同、異常流程處理等方面的功能，增加隊(duì)列機(jī)制、分布式處理、狀態(tài)遷移可配置等功能。通過統(tǒng)一的工作流引擎支持各子系統(tǒng)流程，包括客戶訂單處理流程、業(yè)務(wù)開通流程、業(yè)務(wù)管理流程等。

　　高可靠性、高處理性能的技術(shù)架構(gòu)

　　軟件的運(yùn)行硬件平臺(tái)做到冗余備份，單點(diǎn)的故障不會(huì)影響軟件的運(yùn)行；引入當(dāng)前表、歸檔表、歷史表級(jí)聯(lián)使用技術(shù)；在數(shù)據(jù)庫級(jí)別采用表分區(qū)機(jī)制；采用負(fù)載均衡、排隊(duì)調(diào)度、緩存刷新、多進(jìn)程多線程等技術(shù)，確保系統(tǒng)性能。

　　界面友好易用

　　在功能劃分合理的基礎(chǔ)上，采用了界面定制、界面整合、Ajax等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)界面的人性、美觀和易用。

　　大唐軟件融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠?qū)叹W(wǎng)的接入型業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以及移動(dòng)的個(gè)人業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)提供全面的支持，提供從需求資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通和激活到售后服務(wù)質(zhì)量管理等端到端的全業(yè)務(wù)解決方案，支持跨固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的靈活的產(chǎn)品組合與捆綁，制定綜合的營(yíng)銷策略，滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。大唐軟件將繼續(xù)秉承“業(yè)務(wù)先導(dǎo)、合作共贏”的服務(wù)理念，為運(yùn)營(yíng)商在重組過程中高效率開展融合業(yè)務(wù)提供有力支撐。

通信世界周刊


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