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搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)

2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購(gòu)入了Dialogic公司的股票，計(jì)劃在Windows 2000操作系統(tǒng)中加入相應(yīng)技術(shù)，使之增加支持開發(fā)商建造開放高效的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音電話和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格，全面收購(gòu)了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團(tuán)。

　　我們透過(guò)這兩家占據(jù)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級(jí)巨頭的舉動(dòng)，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。

國(guó)內(nèi)CTI市場(chǎng)三足鼎立

　　據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)CCID的專項(xiàng)調(diào)查顯示，2001年我國(guó)CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著變化：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國(guó)內(nèi)品牌取得了長(zhǎng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國(guó)外品牌的三足鼎立之勢(shì)。

　　Dialogic1988年進(jìn)入中國(guó)時(shí)，我國(guó)還沒(méi)有CTI的實(shí)際應(yīng)用案例，更沒(méi)有企業(yè)和產(chǎn)品在這一領(lǐng)域與之競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)的產(chǎn)品、廣泛的應(yīng)用方案，使Dialogic產(chǎn)品很快進(jìn)入了我國(guó)電信增值服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)新興的聲訊等電信增值服務(wù)就采用了它的CTI應(yīng)用技術(shù)。Dialogic公司1998年全球收入達(dá)到了2.94億美元，在全球語(yǔ)音卡市場(chǎng)上，占有率約為60%，是業(yè)內(nèi)的第一大公司。2000年被Intel成功收購(gòu)后，成為Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中國(guó)占其全球業(yè)務(wù)量的近10%。

　　NMS進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間較晚，憑借它在數(shù)字傳真方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也迅速取得了成功。此外，它收購(gòu)朗訊的語(yǔ)音增強(qiáng)及回聲消除業(yè)務(wù)部門，得以躋身通信基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)與平臺(tái)主要提供商之列。其在無(wú)線通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，更是成為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

　　東進(jìn)技術(shù)是在1992年隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展，而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。它在1993年推出了國(guó)內(nèi)第一款CTI硬件產(chǎn)品，并隨即通過(guò)了原郵電部的入網(wǎng)檢測(cè)，獲得了同類產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)第一張入網(wǎng)許可證。到目前為止在國(guó)內(nèi)最集中和最具特色的CTI應(yīng)用金融證券交易領(lǐng)域，占有80%以上的市場(chǎng)份額，并成為事實(shí)上的國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)品硬件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。2000年，基于DSP架構(gòu)的D系列產(chǎn)品的推出，使東進(jìn)技術(shù)涉及到了更廣泛的CTI應(yīng)用領(lǐng)域。連續(xù)三年，東進(jìn)技術(shù)都保持了年平均增長(zhǎng)率都在50%以上的高速發(fā)展。

　　Intel Dialogic、NMS和以東進(jìn)技術(shù)為首的國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)，形成的三種不同勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)成了中國(guó)CTI市場(chǎng)的主旋律。當(dāng)然，我們無(wú)法預(yù)料最終的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，但就目前的發(fā)展趨勢(shì)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的上升期。

信息產(chǎn)業(yè)的未來(lái)方向

　　隨著人們需求的更加豐富多樣，傳統(tǒng)的電信結(jié)構(gòu)由于其封閉性很難快速適應(yīng)新產(chǎn)生的增值服務(wù)；計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使兩者間相互融合，電信逐漸開放，誕生了CTI（Computer Telephony Integration）這一橫跨電信和計(jì)算機(jī)兩大領(lǐng)域的新興技術(shù)。在“應(yīng)用為王”的時(shí)代，CTI將成為信息產(chǎn)業(yè)的核心方向。

　　CTI是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和電信服務(wù)的綜合集成系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)電信和計(jì)算機(jī)服務(wù)相對(duì)單一的特性�，F(xiàn)在，有不少專家學(xué)者表示，以數(shù)據(jù)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)Computer（C）和以語(yǔ)音信息的處理與傳遞為主的電話網(wǎng)Telecom（T），以及以圖像視頻數(shù)據(jù)為主的電視網(wǎng)Image（I）將逐步集成為一體，并以IP為統(tǒng)一的協(xié)議，構(gòu)成新的CTI技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)。這就是人們已普遍接受的“三網(wǎng)合一”觀點(diǎn)。

　　這意味著，CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計(jì)算機(jī)電話集成（Computer Telephony Integration），向著計(jì)算機(jī)電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，涵蓋的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，已經(jīng)從一個(gè)邊緣應(yīng)用技術(shù)發(fā)展成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

　　CTI技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會(huì)用到CTI技術(shù)：如，固定電話網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、銀行、保險(xiǎn)、證券、交通、旅游、醫(yī)院、大中型企業(yè)、訂票系統(tǒng)、文化服務(wù)系統(tǒng)、急救中心、火警、防汛系統(tǒng)、氣象中心……等。

面臨新的發(fā)展階段

　　目前，電信技術(shù)發(fā)展面臨著換代的時(shí)機(jī)，NGN（下一代通信網(wǎng)絡(luò)）已成為業(yè)界最為關(guān)注的熱點(diǎn)，如何在這一浪潮中把握時(shí)機(jī)，關(guān)系到中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)在未來(lái)20年的發(fā)展主動(dòng)權(quán)問(wèn)題。

　　每一次技術(shù)上的革命，都是國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)基本上站在同一起跑線上，重新競(jìng)賽的機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)浪費(fèi)了很多這樣的機(jī)會(huì)，這一次，我們必須地抓住。

　　當(dāng)前的CTI技術(shù)可以分為兩個(gè)部分：前臺(tái)接入技術(shù)和后臺(tái)處理技術(shù)。前臺(tái)接入技術(shù)主要是將用戶接入到系統(tǒng)之中，包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種接入方式。后臺(tái)處理技術(shù)主要指用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析技術(shù)。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，軟交換技術(shù)將成為理想的前臺(tái)接入平臺(tái)。

　　在后臺(tái)技術(shù)方面，現(xiàn)在主要有兩種：從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域發(fā)展出來(lái)的語(yǔ)音卡與從電信領(lǐng)域發(fā)展來(lái)的交換機(jī)，這兩種技術(shù)互有長(zhǎng)處，但就未來(lái)發(fā)展來(lái)看，建立在開放、融合架構(gòu)上的語(yǔ)音卡前景更為光明。

　　從技術(shù)層面上看，CTI應(yīng)用技術(shù)基本上是與語(yǔ)音卡和交換機(jī)等硬件技術(shù)同步發(fā)展的。因此，有人說(shuō)CTI系統(tǒng)的技術(shù)成熟性是后臺(tái)交換技術(shù)發(fā)展深度的直接反映；反過(guò)來(lái)看，CTI系統(tǒng)的運(yùn)行性能則取決于軟硬件技術(shù)的整體把握和對(duì)硬件技術(shù)的了解深度。

　　由此可見，CTI技術(shù)，特別是后臺(tái)交換技術(shù)已經(jīng)成為了信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的核心部件，甚至有人將CTI中語(yǔ)音卡的作用與PC中的CPU相提并論。如果在這一領(lǐng)域，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩開，那很可能與現(xiàn)在的個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)一樣，擠在金字塔形產(chǎn)業(yè)鏈下游的龐大隊(duì)伍中，進(jìn)行另一層面的競(jìng)爭(zhēng)了。

　　現(xiàn)在的狀況是：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)并沒(méi)有在這一產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略性要地上，放棄自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)與應(yīng)用，仍然在這一領(lǐng)域參與同國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

不應(yīng)重蹈覆轍

　　現(xiàn)在，我們來(lái)回顧一下個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也許會(huì)對(duì)正在發(fā)生的事更清楚一些正是由Microsoft與Intel這兩家公司組成的Wintel聯(lián)盟取得了戰(zhàn)略性成功，掌握著產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)資源，把握著了產(chǎn)業(yè)“開放性結(jié)構(gòu)”的發(fā)展方向，從而逐漸超越了當(dāng)時(shí)技術(shù)出色、占據(jù)主流市場(chǎng)地位的Apple，控制了全球個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的絕大部分，成為了占據(jù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游位置的重量級(jí)企業(yè)。

　　從國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，由于我國(guó)沒(méi)有相應(yīng)的企業(yè)和產(chǎn)品參與這一領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)，最終使得國(guó)內(nèi)個(gè)人計(jì)算機(jī)整機(jī)廠商大都成為了缺乏核心技術(shù)的裝機(jī)商。只要看一下，擁有國(guó)內(nèi)個(gè)人電腦整機(jī)業(yè)務(wù)的上市公司，年報(bào)上相關(guān)業(yè)務(wù)的高營(yíng)業(yè)額與低利潤(rùn)；近期國(guó)內(nèi)DVD機(jī)廠商與上游芯片廠商的紛爭(zhēng)，以及國(guó)內(nèi)十幾家CDMA手機(jī)廠商的產(chǎn)品價(jià)格居高不下的難言之隱，就應(yīng)該了解掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義。

　　正是由于以東進(jìn)技術(shù)為代表的一批國(guó)內(nèi)企業(yè)在CTI領(lǐng)域中的不斷進(jìn)取，在CTI領(lǐng)域的多個(gè)層面與Intel Dialogic、NMS等國(guó)外一流企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)，才使得國(guó)內(nèi)CTI應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)成本不斷下降，用戶的可行性方案選擇逐漸增多。

搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)

　　原Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝澄曾說(shuō)，收購(gòu)Dialogic，Intel不僅僅是想進(jìn)入CTI領(lǐng)域；事實(shí)上，它的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光是盯在電信領(lǐng)域，擁有了計(jì)算機(jī)與電信技術(shù)最好的結(jié)合點(diǎn)CTI技術(shù)，也就擁有了在未來(lái)電信領(lǐng)域里“發(fā)言”的權(quán)力。在Internet與電信網(wǎng)絡(luò)融合的過(guò)程中，Intel才能保持住，其作為全球首要硬件供應(yīng)商的地位。

　　可見，想要保持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“發(fā)言”權(quán)，是要憑實(shí)力（資金、技術(shù)、用戶等）來(lái)說(shuō)話的市場(chǎng)游戲規(guī)則的建立通常都是強(qiáng)者間的對(duì)話。

　　國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)經(jīng)過(guò)十年的努力，已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但應(yīng)該承認(rèn)，在產(chǎn)業(yè)的“制高點(diǎn)”語(yǔ)音卡方面，仍然是國(guó)外品牌占據(jù)著領(lǐng)先地位。曾有業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，我們的差距主要體現(xiàn)在“技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)實(shí)力”等方面�？s小這些差距，正是國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)進(jìn)行自我完善，苦練內(nèi)功的主要目的。

　　從CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在核心技術(shù)方面的差距，與其它產(chǎn)業(yè)如PC、CDMA等相比尚小。目前，正應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，把握CTI技術(shù)“開放性”的發(fā)展方向，發(fā)展自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品與技術(shù)，縮小與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)的差距。在積累了一定的實(shí)力后，參與到影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的強(qiáng)者行列之中。這樣才可能有機(jī)會(huì)，搶占CTI產(chǎn)業(yè)，甚至信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的制高點(diǎn)。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯