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東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)
通過(guò)創(chuàng)新契合運(yùn)營(yíng)商需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)贏利

2006/03/23

背景分析

　　語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。

　　第一階段是在電話業(yè)務(wù)普及后，當(dāng)時(shí)的固話運(yùn)營(yíng)商基于智能網(wǎng)開通了最早的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)--168聲訊業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供簡(jiǎn)單的信息收聽和點(diǎn)送，業(yè)務(wù)的新穎性、娛樂(lè)性使早期的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展較快，也出現(xiàn)了獨(dú)立于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之外的增值業(yè)務(wù)提供商（SP）。但由于智能網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的封閉性，大多數(shù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)營(yíng)，使得獨(dú)立的電信增值業(yè)務(wù)提供商（SP）經(jīng)營(yíng)模式不清晰，規(guī)模比較小。

　　第二階段從2002年起，移動(dòng)通信市場(chǎng)已相當(dāng)成熟，移動(dòng)用戶規(guī)模突破了2個(gè)億并保持著高速增長(zhǎng)，移動(dòng)通信平臺(tái)的開放性、移動(dòng)終端的私有性，使得語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期，形成了以移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)、增值業(yè)務(wù)提供商（SP）充分參與的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在運(yùn)營(yíng)商和SP的積極推動(dòng)下，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)日益豐富--聊天交友、音樂(lè)、游戲娛樂(lè)、資訊、通信助理等，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模取得爆炸性增長(zhǎng)。2003年，全年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)總收入約為4億元，2004年達(dá)到12.4億元，2005年更是達(dá)到了21.8億元的市場(chǎng)規(guī)模。此間，無(wú)論是基礎(chǔ)電信語(yǔ)音商還是增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商都取得了空前的發(fā)展，獲得了較高的市場(chǎng)回報(bào)。

　　第三階段即目前的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸階段，在此階段中，短信繼續(xù)保持較高的市場(chǎng)規(guī)模，彩鈴異軍突起發(fā)展迅速，其他新興的增值業(yè)務(wù)如彩信、WAP和手機(jī)游戲等也開始成熟起來(lái)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)受到了其他增值業(yè)務(wù)的沖擊，同時(shí)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)本身的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，內(nèi)容上的違規(guī)使業(yè)務(wù)聲譽(yù)降低，此時(shí)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)思路從業(yè)務(wù)量的提升轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)品牌的建設(shè)，利用其在產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的監(jiān)管，SP由于業(yè)務(wù)的停滯、監(jiān)管的加強(qiáng)而遇到了前所未有的寒冬。

　　上述的增值業(yè)務(wù)發(fā)展，從SP與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系來(lái)看，經(jīng)歷了兩者從相互合作到相互博弈的過(guò)程。SP最看重業(yè)務(wù)的贏利性，而運(yùn)營(yíng)商注重的是：1、業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)；2、業(yè)務(wù)的總量提升；3、業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)提升其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的品牌價(jià)值，穩(wěn)定和擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，因此運(yùn)營(yíng)商一方面加大了對(duì)違規(guī)操作的處罰力度，另一方面通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程、投入宣傳資源、優(yōu)惠結(jié)算政策等措施積極扶持創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的發(fā)展。站在增值運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，SP不乏創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)思路和方案，甚至是非常有市場(chǎng)操作性的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是由于技術(shù)架構(gòu)、平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制，業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、部署、測(cè)試、上線，往往需要3個(gè)月甚至半年的時(shí)間，這與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特點(diǎn)極不相符，從而錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)良機(jī)，進(jìn)而失去運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)拓展方面的支持。在業(yè)務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，SP采用非常規(guī)手段更是加劇了與運(yùn)營(yíng)商的非良性互動(dòng)。
目前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的阻礙主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 系統(tǒng)的封閉性。系統(tǒng)只針對(duì)某個(gè)具體的業(yè)務(wù)，從硬件層到應(yīng)用層采用全封閉式的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不能根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)調(diào)整業(yè)務(wù)或加載新的業(yè)務(wù)。


2. 系統(tǒng)缺乏靈活性。系統(tǒng)雖然采用開放式體系結(jié)構(gòu)，但缺乏靈活的業(yè)務(wù)接口，當(dāng)業(yè)務(wù)需要調(diào)整時(shí)，往往需要調(diào)用或更改系統(tǒng)級(jí)的函數(shù)接口，增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性；而當(dāng)加載新業(yè)務(wù)時(shí)，原有的系統(tǒng)資源又不能共享，造成系統(tǒng)效率低下，增加了業(yè)務(wù)的時(shí)間成本、人力成本。


3. 系統(tǒng)缺乏運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)不能對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)屬性，如用戶特征、流量特征、時(shí)間特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，由于缺乏有力的數(shù)據(jù)支持，只能人工對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行定性的評(píng)估，難免業(yè)務(wù)評(píng)估的誤差，從而沒(méi)法正確調(diào)整業(yè)務(wù)屬性，降低了業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

• 超級(jí)變聲

　　隱藏自己的電話號(hào)碼和聲音特征，實(shí)現(xiàn)隱身通話，"變聲"和"原聲"相互轉(zhuǎn)換，妙趣橫生。

• 彩話業(yè)務(wù)

　　背景音效業(yè)務(wù)，增加通話情趣和氣氛

• 個(gè)人助理業(yè)務(wù)

　　漏話通知、電話簿、事務(wù)提醒、免打擾、訂閱信息、傳送祝福

• 信息查詢

　　航班、酒店的查詢與預(yù)定

• 事務(wù)處理

　　彩票投注、股票交易、充值與支付

• 電話會(huì)議(會(huì)議預(yù)約、通知、召集、主持、錄音、文本交流、傳真等 )


• 電話QQ（聊天室）


• 電話回?fù)軜I(yè)務(wù)（節(jié)省通話費(fèi)用）


• 呼叫中心（本地、分布式）


• 虛擬總機(jī)（自動(dòng)語(yǔ)音、轉(zhuǎn)接）


• 熱線（咨詢、互動(dòng)、）


• 行業(yè)營(yíng)銷（餐飲、證券、保險(xiǎn)…）

東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯