要結(jié)婚登記，打個(gè)電話吧
東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)建民政局婚姻登記服務(wù)系統(tǒng)
2006/10/31
“好日子”結(jié)婚難問(wèn)題突出
受中國(guó)婚嫁傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國(guó)人極為看重選個(gè)“好日子”去登記，一些新人甚至為搶個(gè)好彩頭一早兒提前好幾個(gè)鐘頭去排隊(duì)。一些地方的民政局婚姻登記處常常在“好日子”忙得焦頭爛額，即使這樣，仍會(huì)有許多新人無(wú)功而返。其實(shí)，利用最常見(jiàn)、最方便的電話，就可能讓民政部門(mén)和新人們皆大歡喜。
深圳市福田區(qū)每年婚姻登記量占到深圳市婚姻登記量的三分之一以上，近年來(lái)更逐年攀升，2004、2005年登記量達(dá)到9000多宗，2006年1至8月更高達(dá)8000多宗。在高峰日，一天登記有200多對(duì)，辦公樓前排“長(zhǎng)龍”的情況屢見(jiàn)不鮮，最多的時(shí)候排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)200米。盡管婚姻登記處已經(jīng)采取了發(fā)號(hào)排隊(duì)、安裝自動(dòng)排號(hào)機(jī)、婚姻登記工作人員加班服務(wù)等措施，仍然滿足不了一些高峰日子市民的要求，既給前來(lái)辦理登記的市民帶來(lái)不便，又給登記處的工作人員帶來(lái)極大的壓力。為縮短市民辦理婚姻登記手續(xù)等候時(shí)間，緩解手續(xù)辦理過(guò)于集中的壓力，使婚姻登記處每天能有計(jì)劃地開(kāi)展工作，深圳市福田區(qū)民政局通過(guò)到香港等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，在深圳市首先試行婚姻登記預(yù)約服務(wù)制度，率先開(kāi)通了“婚姻登記咨詢和預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)”。系統(tǒng)提供了24小時(shí)語(yǔ)音電話、網(wǎng)絡(luò)、前往福田區(qū)婚姻登記處等三種預(yù)約服務(wù)方式，只要登記雙方其中一方擁有福田區(qū)戶口就可以利用這一系統(tǒng)進(jìn)行登記預(yù)約。
語(yǔ)音增值確保有序預(yù)約
東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴深入分析了福田區(qū)民政局婚姻登記處的服務(wù)對(duì)象、辦公環(huán)境、現(xiàn)有信息化手段等內(nèi)外部特點(diǎn)，利用東進(jìn)技術(shù)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)構(gòu)建了福田區(qū)民政局24小時(shí)語(yǔ)音電話婚姻咨詢預(yù)約登記系統(tǒng)。東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和豐富的業(yè)務(wù)功能：依托電信級(jí)的硬件結(jié)構(gòu)，利用東進(jìn)公司在語(yǔ)音基礎(chǔ)硬件的核心技術(shù)，加強(qiáng)和優(yōu)化了平臺(tái)的語(yǔ)音處理能力、話音交換能力和系統(tǒng)計(jì)算能力，為系統(tǒng)功能擴(kuò)展提供了資源保證。同時(shí)，平臺(tái)具有開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)架構(gòu)，將語(yǔ)音、短信、傳真、WEB等業(yè)務(wù)手段靈活地嵌入到業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)邏輯中。而可視化、圖形化的開(kāi)發(fā)手段和方法可以方便、快捷地修改、添加應(yīng)用和功能。這就使這套系統(tǒng)不但實(shí)用、方便，還為未來(lái)的擴(kuò)展、升級(jí)提供了很大的空間。
使用這一系統(tǒng)非常直觀、便捷。撥打號(hào)碼“0755－82928049”，就可以根據(jù)提示進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約。撥通后系統(tǒng)首先檢查是否有空閑線路，沒(méi)有空閑時(shí)會(huì)有語(yǔ)音提示“系統(tǒng)正忙，請(qǐng)稍后再撥”，系統(tǒng)掛斷。有空閑線路將電話接入，先播放最新公告，然后提示“語(yǔ)音咨詢按1，預(yù)約登記按2”。咨詢服務(wù)包括自動(dòng)語(yǔ)音、傳真辦事流程、人工服務(wù)三種服務(wù)方式，內(nèi)容涵蓋婚姻登記各方面的信息、常見(jiàn)問(wèn)題，咨詢者可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇，獲取解答。而要通過(guò)這一系統(tǒng)預(yù)約登記，可以進(jìn)入預(yù)約登記流程，按提示操作，實(shí)現(xiàn)預(yù)約。先輸入預(yù)約辦理的日期，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷是不是工作日；然后提醒選擇上午辦理還是下午辦理。如果預(yù)約時(shí)段已經(jīng)排滿，提示重新進(jìn)行選擇。確定預(yù)約時(shí)段有空閑名額后，只要依次輸入男女雙方的身份證號(hào)和聯(lián)系電話，確認(rèn)無(wú)誤后，系統(tǒng)就會(huì)告知受理的流水號(hào)和時(shí)間。如果聯(lián)系電話是手機(jī)，系統(tǒng)還會(huì)向手機(jī)發(fā)送受理短信。
利用電話提供咨詢、預(yù)約簡(jiǎn)單、方便，適用于所有群體，大大降低了本來(lái)就已很勞累的新人們登記的時(shí)間和人力成本。而民政部門(mén)可以預(yù)先掌握不同日期來(lái)登記的人數(shù)，更合理地安排人手有針對(duì)性地提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)務(wù)的順暢統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)工作效率、服務(wù)能力的全面提升。在9、10月的結(jié)婚高峰期，這一系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)，不少新人如愿提前挑到了好日子，登記當(dāng)天輕松、愉快地完成了人生中最重要的過(guò)渡。
據(jù)了解，福田區(qū)的這一預(yù)約系統(tǒng)目前每天提供40個(gè)預(yù)約名額，隨著預(yù)約登記的推廣，今后將逐漸增加預(yù)約數(shù)量，最終實(shí)現(xiàn)婚姻登記全部預(yù)約辦理的目標(biāo)。
東進(jìn)技術(shù)
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