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東進廣電行業(yè)呼叫中心解決方案助力南海數字電視

2008/05/26

　　近日，東進技術與廣東華軟科技開發(fā)有限公司聯合為佛山廣電南海數字電視業(yè)務搭建的呼叫中心系統(tǒng)正式啟用，觀眾可通過該呼叫中心系統(tǒng)進行數字電視機頂盒的安裝、故障咨詢、保修等業(yè)務，這將幫助南海數字電視進一步提升服務水平，提升觀眾滿意度，促進南海數字電視事業(yè)的發(fā)展。

　　數字電視是近年來新興的一種電視業(yè)務形式，是可為家家戶戶提供一個集公共信息傳播、信息服務、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體信息終端，受到廣大電視觀眾的歡迎。隨著近年來數字電視的高速發(fā)展，數字電視用戶對客戶服務的要求越來越高，用戶希望相關部門對數字電視業(yè)務咨詢、機頂盒安裝、維護報修等，能盡快給出反應。而傳統(tǒng)的營業(yè)廳窗口服務模式完全不能滿足用戶需求。因此，建立規(guī)范的呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供良好的客戶服務系統(tǒng)則成為數字電視公司服務用戶、業(yè)務推廣、創(chuàng)造利潤的重要手段，同時，也是有效為客戶解決問題，與用戶連接的橋梁。

　　了解用戶的需求后，佛山廣電以用戶為中心，開始著手建立服務于南海區(qū)的的呼叫中心系統(tǒng)。

　　經過對項目投標企業(yè)的仔細對比，佛山電視臺選擇了東進技術與廣東華軟科技共同建設南海數字電視呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)采用東進廣電行業(yè)的呼叫中心整體解決方案，此方案包括語音接入系統(tǒng)、CTI、IVR、錄音、座席管理等系統(tǒng)。整個呼叫中心系統(tǒng)與廣電內部帳務系統(tǒng)無縫結合。同時，此方案具備硬件模塊的平滑動態(tài)升級和擴展、可對呼叫中心進行實時有效的監(jiān)控和管理、且實現軟、硬件的易用性和易維護性。該系統(tǒng)為南海數字電視的整體轉換工作提供了非常大的方便。

CTI論壇編輯


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