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順應商務需求 東進推“開機提醒”業(yè)務

2011/03/21

　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者 潘婷婷）：據最新數(shù)據顯示，截至2010年9月，我國手機用戶已達8.33億，其中25-40歲用戶數(shù)量居首。這部分用戶多處于職業(yè)上升且事業(yè)小有所成階段，也是各種手機應用消費的中堅力量。針對這部分消費群體，各家移動運營商推出了多項增值服務，旨在為這類商務型用戶提供便利、通暢的通訊服務以及更為貼心的人性化應用。

　　然而，在豐富的增值應用背后，運營商們需要一套穩(wěn)定和成熟的技術平臺。東進技術作為全球領先的多媒體通訊核心設備供應商，為移動通信提供了有力的硬件基礎保障。此前該公司推出的移動信令增值業(yè)務“手機名片（手機簽名）”應用就受到追求個性化、人文化的白領商務人士的熱捧。

　　開機提醒，擺脫無休止的重撥

　　和常年頻繁出差的人打交道，我們都曾遇到一個問題：撥打對方手機時，沒完沒了的重復收聽“對不起，您撥打的用戶已關機”“對不起，您呼叫的用戶暫時無法接通”……而面臨急需處理的事件時，為了盡快找到決策人，盡管對方的手機提示關機或無法接通，我們也會不厭其煩的重撥，以便在對方開機的第一時間接通電話。在這種等待對方開機的過程中，我們往往會變得焦慮不安，無心處理其他事情，白白耽誤時間。

　　針對此類應用需求，近日，東進技術聯(lián)合上海洲信再推一項新應用，即“開機提醒”。這項應用重點針對商務人士設計，屬于主叫簽約型業(yè)務，主叫用戶為定制付費用戶。當我們呼叫的用戶關機或不在服務區(qū)時，除了像以往那樣聽到正常的關機或不在服務區(qū)提示語音之外，系統(tǒng)會在被叫用戶開機或進入服務區(qū)時向主叫用戶發(fā)送提醒短信，告知我們該用戶已開機或已進入服務器，可以撥打。

“開機提醒”業(yè)務流程示意圖<br/>
　　
圖：“開機提醒”業(yè)務流程示意圖

　　東進技術為“開機提醒”應用中信令流通環(huán)節(jié)設計了三種方式，以便運營商根據自身的現(xiàn)有平臺技術、經濟實力和發(fā)展規(guī)劃自由選擇。其中，關機信令收斂環(huán)節(jié)主要通過呼轉方式、信令監(jiān)控方式和ISUP信令收斂三種方式實現(xiàn)，獲取開機信息環(huán)節(jié)則通過短信回執(zhí)方式、信令檢測方式和查詢方式來實現(xiàn)。相對而言，呼轉方式和短信回執(zhí)方式不需要投入新的設備，啟動成本較低；信令監(jiān)控和信令監(jiān)測方式則能夠獲得最齊全的信息，不受被叫方終端設置的影響。

　　應需而生，新應用為低碳生活服務

　　作為“開機提醒”應用的支持硬件平臺，東進技術主打產品Keygoe多媒體交換機此次將主要執(zhí)行信令的收斂、采集、分揀和發(fā)送。將信令進行收斂和采集，通過用戶主叫號碼和該用戶的業(yè)務屬性，進行信令分配。

　　市場研究機構對于“開機提醒”應用給予了較高評價。他們認為，對廣大商務人士來說，“開機提醒”將會省卻大量確認被叫方是否開機的時間和精力，在等待開機期間處理其他事務，優(yōu)化時間配置，提高工作效率，這也十分符合高級商務人士的時間使用習慣。同時，由于“開機提醒”只在被叫方關機或不在服務區(qū)的情況下觸發(fā)，開機時主動發(fā)送通知，其他情況下沒有任何打擾，也更符合商務人士的工作特點，無疑會受到大量高端用戶的支持，市場前景非常樂觀。

　　對于電信運營商來說，“開機提醒”則是一項提升服務品質和品牌價值的優(yōu)勢應用。高端商務人士追求工作效率、精算時間成本、講究生活品質，因此對于這類貼心的人性化應用，給予了高度關注。因此，“開機提醒”具備強大的市場潛力，能夠為運營商帶來高附加值的客戶滿意度和黏著度。另外，由用戶主動觸發(fā)的“開機提醒”，不會打擾被叫方以及其他無關用戶，造成不必要的投訴。主叫方也不會因為不斷重撥而產生不必要的占頻，屬于健康、綠色、低碳的新環(huán)保應用，與我國“十二五”規(guī)劃中服務業(yè)的節(jié)能減排計劃不謀而合，將會成為政府支持項目。

　　在競爭日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)社會，時間價值越來越受到高端商務人士的重視。將商務人士從頻繁的開機確認中解放出來，正是“開機提醒”業(yè)務的價值所在。而東進技術常年扎根于通信領域增值應用的技術研發(fā)和硬件開發(fā)，將前沿應用融入最實際的用戶體驗中，成為通信運營商最得力的合作伙伴，持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質的產品和服務。

CTI論壇報道


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