銀證軟件助力長(zhǎng)沙百江燃?xì)忾_(kāi)通客戶服務(wù)中心
2006/10/12
隨著百江燃?xì)饧瘓F(tuán)信息化推廣策略的深入執(zhí)行，作為集團(tuán)指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長(zhǎng)沙百江的信息化建設(shè)工程。
百江燃?xì)饧瘓F(tuán)（香港上市股票代碼 1083 ）是國(guó)內(nèi)從事燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投資、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)化燃?xì)馔顿Y管理集團(tuán)，憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和高效率的發(fā)展模式，
先后在華東、東北、四川、云貴等地區(qū)成立了 40 多間合（獨(dú)）資企業(yè)，成長(zhǎng)為目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域最廣，終端用戶最多，規(guī)模最大的跨區(qū)域燃?xì)夤⿷?yīng)和服務(wù)商之一。
銀證軟件作為中國(guó)領(lǐng)軍的城市燃?xì)庑畔⒒鉀Q方案提供商，有多年和百江集團(tuán)的合作歷程，并成功建制了百江旗艦企業(yè)南京百江液化氣公司的客戶服務(wù)中心和銷售系統(tǒng)。
2006 年，百江集團(tuán)和銀證正式確立 IT 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面制定集團(tuán)信息化整體策略，并首先在老牌的 LPG 企業(yè)推廣銀證 ENESYS LPG
解決方案，首期推廣試點(diǎn)單位有長(zhǎng)沙、濟(jì)南、西南、云南等重點(diǎn)企業(yè)。
長(zhǎng)沙百江能源實(shí)業(yè)有限公司，最為百江旗下最早成立的液化氣企業(yè)，已經(jīng)擁有 7 年的發(fā)展歷史，擁有規(guī)范經(jīng)營(yíng)的液化石油氣零售專營(yíng)店 30 多個(gè)，零售網(wǎng)絡(luò)已遍布長(zhǎng)沙各個(gè)地區(qū)，直接用戶已近
20 萬(wàn)。長(zhǎng)沙作為省會(huì)城市，隨著用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，客戶服務(wù)與公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理要求越來(lái)越高；同時(shí)面對(duì)激烈的湖南市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何利用現(xiàn)代化科技手段進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式變革，也是長(zhǎng)沙百江發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。
本次長(zhǎng)沙百江的客戶服務(wù)中心建設(shè)重點(diǎn)是改變?cè)蟹稚⒌匿N售和服務(wù)體系，進(jìn)行客戶信息、電話訂單的全面集中和整合。通過(guò)本次系統(tǒng)建設(shè)，長(zhǎng)沙百江開(kāi)通統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)和送氣電話
48147777 ，在客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用戶的咨詢、投訴、送氣訂單、維修服務(wù)訂單和開(kāi)戶等業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握和反饋客戶的各類需求，大大提高了客戶服務(wù)的滿意度，降低客戶流失率。通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，長(zhǎng)沙百江實(shí)現(xiàn)電子化工單在業(yè)務(wù)部門的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了中央管理部門在數(shù)據(jù)中心對(duì)各門店和網(wǎng)點(diǎn)的銷售相關(guān)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)變化，杜絕復(fù)雜零售批發(fā)業(yè)務(wù)鏈的管理漏洞，提升了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理水平。本次長(zhǎng)沙百江客戶服務(wù)中心和銷售系統(tǒng)的建設(shè)，是繼南京百江后，百江集團(tuán)以呼叫中心、配送中心為依托的營(yíng)銷模式創(chuàng)新的又一次成功嘗試。
在集團(tuán)的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙百江和銀證軟件多方的共同努力，該系統(tǒng)已于 8 月份成功投入運(yùn)行。
銀證軟件
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