東柏旗艦產(chǎn)品Michelle助奇瑞客服中心提供優(yōu)質(zhì)聲訊服務(wù)
2004/04/15
奇瑞公司成立于1997年，全稱(chēng)上汽集團(tuán)奇瑞汽車(chē)有限公司。奇瑞公司成立以來(lái)，在不到兩年的時(shí)間里順利實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)輛轎車(chē)下線。2002年，奇瑞汽車(chē)成功躋身國(guó)內(nèi)轎車(chē)行業(yè)"八強(qiáng)"之列，成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的車(chē)壇"黑馬"。 在轎車(chē)銷(xiāo)量連年攀升，市場(chǎng)份額猛增之余，奇瑞建立了遍布全國(guó)的分銷(xiāo)渠道與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并且擁有龐大的用戶(hù)群。如何將最新信息準(zhǔn)確及時(shí)地提供給眾多的經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)商？如何為每一名客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)……成為奇瑞公司迫待解決的問(wèn)題。
在承建上汽奇瑞客服中心項(xiàng)目中，東柏科技集團(tuán)的旗艦產(chǎn)品Michelle交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）和語(yǔ)音錄音系統(tǒng)（VRS）不僅實(shí)現(xiàn)了與西門(mén)子CTI中間件PROCENTER的成功集成，更為客服中心的完美聲訊服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保證。Michelle IVR是東柏科技集團(tuán)針對(duì)亞洲市場(chǎng)的需求而開(kāi)發(fā)的電信級(jí)IVR軟件產(chǎn)品。它融合了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)、獨(dú)特的Add-In技術(shù)和大量的工具使得軟件的客戶(hù)化工作非常靈活、簡(jiǎn)便。Michelle IVR能夠?yàn)閬?lái)電客戶(hù)提供互動(dòng)的語(yǔ)音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化。Michelle IVR系統(tǒng)有效地減少客服中心的人工成本、提高服務(wù)效率、幫助客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)資料查詢(xún)，省時(shí)快捷。Michelle VRS將對(duì)話務(wù)員服務(wù)進(jìn)行全程數(shù)碼化錄音，并把客戶(hù)歷史資料存儲(chǔ)在光盤(pán)、硬盤(pán)、磁帶或其他存儲(chǔ)設(shè)備上。
此外，東柏科技集團(tuán)在上海擁有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)中心，致力于新產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的功能加以完善。同時(shí)，其專(zhuān)業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)為用戶(hù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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