HMP和IP OFFICE成功應(yīng)用于第四代電力客服中心項(xiàng)目
2006/04/03
沈陽(yáng)市展望軟件有限公司在合作伙伴北京思安華勝科技有限公司的相關(guān)支持下, 結(jié)合中國(guó)電力目前的實(shí)際情況和要求以及客服系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),2005年推出了業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案. 此方案基于HMP和IP OFFICE產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的第四代電力呼叫中心平臺(tái)，竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)強(qiáng)大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。
同時(shí)，2005年底沈陽(yáng)展望軟件公司采用AVAYA和HMP產(chǎn)品的第四代客服中心項(xiàng)目成功的在遼寧省的部分城市成功投入運(yùn)行。
隨著電力企業(yè)的發(fā)展，其原有的服務(wù)模式已滿足不了電力用戶對(duì)電力企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請(qǐng)求，建立一種全新的服務(wù)模式，保證最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請(qǐng)求，在企業(yè)成立客戶服務(wù)中心的同時(shí)，電力95598客服系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢(shì)。
北京思安華勝科技公司與合作伙伴沈陽(yáng)展望公司在積累大量電力行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)電力目前的實(shí)際情況和要求，以及客服系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，推出了在業(yè)界領(lǐng)先的基于IP的電力95598呼叫中心解決方案。方案以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，竭力為電力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)強(qiáng)大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，更好地滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求，保持電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。能充分滿足電力系統(tǒng)的需要。
利用AVAYA IP OFFICE和Intel的HMP配合構(gòu)建的呼叫中心，是新一代小型呼叫中心的范例。利用IP OFFIC的高穩(wěn)定性和分布能力，HMP提供的基于IP媒體的豐富性實(shí)現(xiàn)了方案要求的高度融合性分布式和可擴(kuò)展性要求。
利用AVAYA
IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心
思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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