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青牛ATS產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/05/17

1． 技術(shù)機(jī)制

　　 青牛ATS是面向自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的平臺(tái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)機(jī)制上，青牛ATS屏蔽了不同語(yǔ)音設(shè)備的差異，向應(yīng)用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口，并提供圖形化的開(kāi)發(fā)接口，方便了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的開(kāi)發(fā)者，只需關(guān)注應(yīng)用需求，忽略語(yǔ)音設(shè)備的差異。

　　 青牛ATS符合電信標(biāo)準(zhǔn)，是基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的開(kāi)放電信平臺(tái)。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　 在應(yīng)用開(kāi)發(fā)上，青牛ATS支持/采用如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
　　a) 業(yè)務(wù)描述語(yǔ)言采用符合XML協(xié)議的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（USML）。
　　b) 支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，支持本地計(jì)算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計(jì)算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。

2． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　青牛ATS主要提供一個(gè)IVR應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、調(diào)試、維護(hù)和運(yùn)行平臺(tái)，包含兩個(gè)子系統(tǒng)：ATSB（Auto Telephone Server Builder）和ATSE（Auto Telephone Server Environment）。ATSB是ATS應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，ATSE提供了一個(gè)ATS應(yīng)用的運(yùn)行平臺(tái)。

　　ATSE提供了對(duì)硬件設(shè)備的抽象，解析執(zhí)行由ATSB編輯生成的USML業(yè)務(wù)流程文檔。

　　 ATSB為用戶提供了業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)和編輯的圖形化工具，編輯的業(yè)務(wù)流程文檔采用符合XML標(biāo)準(zhǔn)的USML描述語(yǔ)言。

3． 產(chǎn)品特點(diǎn)

　　開(kāi)放的集成性
　　青牛ATS提供完善的、開(kāi)放的集成功能，能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行集成。
　　交換機(jī)：支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等
　　語(yǔ)音板卡：支持NMS、Dialogic、東進(jìn)等語(yǔ)音板卡以及Excel交換機(jī)
　　CTI集成：支持USE、Genesys、ICM等
　　數(shù)據(jù)庫(kù)：支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)
　　應(yīng)用集成：支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript，既支持本地計(jì)算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式計(jì)算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）

　　便利的開(kāi)發(fā)性
　　青牛ATS的ATSB子模塊提供了圖形化的應(yīng)用流程開(kāi)發(fā)工具，做到了所見(jiàn)即所得，降低了IVR應(yīng)用的開(kāi)發(fā)難度。

　　完善的可管理性
　　ATS提供完善的監(jiān)控管理、故障告警等功能，既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理，特別適合于多IVR分布式部署的應(yīng)用場(chǎng)景。

4． 產(chǎn)品性能

　　 青牛ATS具有高度的電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性，青牛ATS的技術(shù)指標(biāo)如下表：

5． 在呼叫中心中的幾種應(yīng)用模式
　　在呼叫中心應(yīng)用環(huán)境中，青牛ATS既支持傳統(tǒng)模式下的IVR后置，又支持IVR前置，還支持IVR的單獨(dú)應(yīng)用。

　　 IVR后置是將IVR部署在交換機(jī)（PBX）后面，由PBX實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的接續(xù)，ATS只負(fù)責(zé)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)解析和處理。

　　 IVR前置是將IVR部署在交換機(jī)前面，由ATS既實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的排隊(duì)和接續(xù)，還實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的解析和處理。即由ATS實(shí)現(xiàn)了部分呼叫排隊(duì)和路由的功能。

　　 IVR單獨(dú)應(yīng)用的模式是只提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，沒(méi)有人工服務(wù)。即ATS實(shí)現(xiàn)呼叫的接續(xù)、處理，不需要通過(guò)CTI實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與人工的協(xié)同。

青牛公司供稿 CTI論壇編輯