首例交通局多媒體呼叫中心落戶成都
——成都交通局多媒體呼叫中心“962999”
2004/06/30
任何城市的發(fā)展都離不開交通的發(fā)展，交通猶如城市的血脈，隨著交通的不斷發(fā)展，交通管理信息化的需求也越來越迫切。正是在這種情況下，成都市交通局率先在全國建立了第一個多媒體呼叫中心“962999”，高起點的打造面向公眾服務(wù)的交互式信息綜合平臺，這也是青牛軟件首次助力交通事業(yè)，為交通信息化建設(shè)添磚加瓦。
圖1：智能交通信息平臺系統(tǒng)拓撲圖
成都市交通局信息中心系統(tǒng)主管羅健介紹，成都交通局對信息化建設(shè)高度重視，交通局信息中心從１９９９年初開始逐步進行規(guī)劃和建設(shè)，到現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較成熟的發(fā)展思路和框架體系，在不斷強化建設(shè)主樞紐城市交通信息港理念的同時提出交通電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必須面向三個層次，實現(xiàn)三個功能，即：面向政府、行業(yè)管理部門，提供具有約束條件的管理與決策支持平臺；面向行業(yè)經(jīng)營管理者，提供具有開放式信息接入平臺；面向社會公眾，提供交互式交通綜合信息服務(wù)平臺。
這次建設(shè)高起點的多媒體呼叫中心的意義就在于提升面向公眾的服務(wù)能力，強化交通管理的服務(wù)職能，實現(xiàn)物質(zhì)高速與信息高速的完美結(jié)合。
對于今后交通局信息化的前景，羅健為我們做出了這樣的解釋：“當(dāng)這套系統(tǒng)投入使用后，我們可以做這樣的假設(shè)，如果有人想周末自駕車到附近的景區(qū)游玩，他可以在頭天發(fā)封電子郵件給服務(wù)中心，并且要求在第二天早上用短消息的形式告訴他需要的高速路況信息。當(dāng)?shù)诙焖吹铰窙r情況非常良好時，放心上路，并且在途中可以通過撥打服務(wù)中心電話或者發(fā)短消息動態(tài)了解后面的路況，及時調(diào)整路線。趕長途汽車的人，也可以通過這套系統(tǒng)查詢到長途路線的情況，包括發(fā)車時間，票價多少，車型是什么，哪里買票等信息，這將極大方便公眾，滿足高效生活的要求。另外，如果車子出現(xiàn)故障，還可以通過服務(wù)電話進行求援，極大方便駕車人。隨著系統(tǒng)服務(wù)能力的提升，還會提供政策法規(guī)咨詢，證照辦理查詢等服務(wù)內(nèi)容。作為交互式交通綜合信息服務(wù)平臺的受益者
— 廣大的公眾，唯一需要做的就是記住一個服務(wù)號碼，然后使用它�！�
信息技術(shù)在不斷改善我們的生活，提高我們的生活品質(zhì)。青牛軟件也將一如既往在屬于自己的領(lǐng)域默默地耕耘，用辛勤的勞動不斷完善自己的產(chǎn)品，為合作伙伴事業(yè)的發(fā)展不斷貢獻自己的力量。
青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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