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英立訊科技打造一體化平臺新概念

2003/12/05

　　英立訊科技憑借美國硅谷強大的技術研發(fā)實力和多年通訊行業(yè)積累的豐富經驗，提供的一體化平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領先水平。ZingSwitch平臺采用高穩(wěn)定性、冗余設計的硬件平臺和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk驅動系統(tǒng)，其整體技術架構極具前瞻性，不僅能切實滿足目前全球用戶對高性價比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術及應用平臺。

　　從技術角度來講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務器等各項技術的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網絡和計算機網絡中融合，實現(xiàn)統(tǒng)一網絡服務。

　　由于歷史的原因，在CTI技術興起時，廠商是從兩個端點進入這個領域的：一個是傳統(tǒng)程控交換機，另一個是PC語音處理卡，實際上就是"T（電話）"和 "C（計算機）"這兩個端點。業(yè)界把這兩種方案分別稱為交換機方案和板卡方案。從技術角度看，這兩種方案都能解決CTI應用問題，但是，從市場角度看，對于中高端的應用系統(tǒng)，這兩種方案的性價比都不理想。交換機方案就其歷史使命而言重在一個"T"上，在其技術發(fā)展中沒有融合計算機應用，但隨著信息技術的不斷發(fā)展，市場需求越來越強調二者的結合，交換機廠商為了迎合市場發(fā)展不得不推出一系列基于中間件的CTI解決方案。由于本身設計受限的原因，小規(guī)模的交換機設計上根本就沒有預留CTI接口，大型交換機也難以實現(xiàn)信息革命帶來的巨大市場需求，只能借助板卡輔助方案解決IVR、實時錄音等功能，這樣預想，用交換機搭建功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，造價可想而言，并且各功能子模塊不是一家產品可靠性也存在隱患。隨著信息產業(yè)的不斷發(fā)展，市場越來越期待一種能夠完全融合CTI功能的、性價比高的交換機出現(xiàn)，而傳統(tǒng)交換機廠商由于受本身結構設計影響，不可能短時間內推出與傳統(tǒng)交換機結構完全不同的融合CTI功能的交換機。

　　英立訊科技正是順應市場發(fā)展，經過多年的調查研究，憑借美國硅谷強大的技術實力，選取最先進的交換機設計芯片，吸取了交換機方案與板卡方案兩者的優(yōu)點，避開兩者的缺點，走了一條中間路線--由原廠商直接以嵌入式架構實現(xiàn)高性能的智能交換機，毫發(fā)無損地保留計算機體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎上形成完整但更靈活的基礎CTI功能集，直接提供應用層開發(fā)接口，通過級聯(lián)和組網支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。

　　英立訊提供的一體化平臺將LINUX嵌入式操作系統(tǒng)，PBX、ACD、IVR、CTI、錄音、VOIP、FAX等完全集成在一起提供給用戶，具有非常高的集成性，采用FLASH固化技術，Solid State Flashdisk啟動，無需外掛硬盤即可穩(wěn)定運行，可靠性達到電信級標準。

　　軟件開發(fā)提供WINDOWS平臺下的開發(fā)接口，包括電話操作接口ZTAPI；訪問服務器文件的接口ZFILE，都是以OCX控件的形式發(fā)布，支持.NET，VC,VB等開發(fā)環(huán)境和語言，提供JAVA開發(fā)包。對于以上開發(fā)包，系統(tǒng)都提供了豐富的開發(fā)實例，接口簡單，易用。圖形化拖掛式IVR流程開發(fā)平臺，無需象其他廠商提供的需要寫代碼或者流程腳本，極大提高了開發(fā)效率。支持SOAP協(xié)議，可以方便的與CRM、ERP系統(tǒng)進行連接，方便與WEB集成，可直接訪問各種主流數(shù)據(jù)庫。

　　英立訊科技高智能交換機一體化平臺剛被推向市場短短三年，便被用戶認同，目前被喻為是象征交換機未來發(fā)展的--第四代交換機。

　　2003年一年中，英立訊科技高智能交換機一體化平臺處處開花，以最優(yōu)性價比和高穩(wěn)定性等特點贏得了終端用戶和集成商的信賴，并迅速在各個行業(yè)占領市場。 2003年一年英立訊一體化呼叫中心平臺在各行業(yè)銷售200多套，特別在煙草行業(yè)，銷售高達50套，行業(yè)占有率排名第一。

　　目前全球企業(yè)競爭已從產品競爭過渡到服務競爭，呼叫中心將起到越來越重要的作用。英立訊科技有限公司將兢兢業(yè)業(yè)不斷推出升級產品和新產品，幫助中國企業(yè)和政府搭建先進、高效的呼叫中心系統(tǒng)，并為廣大客戶提供誠信、高效的服務，成為中國用戶值得信賴的伙伴，為中國信息化建設做出重大貢獻。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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