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英立訊定位核心服務能力為企業(yè)第一競爭力

2009/12/07

　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者 潘婷）：近年來，國內的聯(lián)絡中心產業(yè)發(fā)展十分迅速，是一個正在被逐步培育和發(fā)展的領域，尤其隨著計算機技術與網(wǎng)絡技術的廣泛應用，聯(lián)絡中心產品功能不斷的豐富、性能不斷的提高。聯(lián)絡中心企業(yè)之間的競爭將日益加劇，競爭的內容也將隨著經濟、技術的發(fā)展而擴大。正如過去的競爭發(fā)展史一樣，一開始是成本的競爭，所以能夠降低成本的能力成為競爭的關鍵因素，隨后是質量的競爭，發(fā)展到現(xiàn)在是服務的競爭，而未來的競爭將會怎樣雖然還無法具體明確，但有一點是肯定的，就是服務客戶、滿足客戶、幫助客戶實現(xiàn)其需求的核心服務能力的宗旨不會改變。

　　英立訊科技做為國際領先的一體化架構聯(lián)絡中心平臺廠商及解決方案的提供商，聯(lián)絡中心產品已經具有高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術先進、功能強大的整體優(yōu)勢，同時具備完善的技術支持和服務體系、全面的容災備份方案和詳細的應急預案，從產品技術和服務支持兩方面入手，保證客戶系統(tǒng)平臺的持續(xù)正常運行。其中產品服務方案、容災備份方案和應急預案已經在中國農業(yè)銀行總行全國客服系統(tǒng)、中石化全國IC卡客服系統(tǒng)等重大項目普遍采用，得到農總行和中石化的高度評價。

　　英立訊科技一直以來都非常重視技術支持和服務體系的建設，SAMS作為公司的核心競爭力，服務已經提升到公司戰(zhàn)略層面的高度，定位核心服務能力為公司的第一競爭力。

　 　
　　英立訊科技一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，經過多年的中國市場建設，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊的技術和產品已經實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。并且根據(jù)英立訊科技在積累諸多項目的項目實施方法和項目實施經驗，在充分理解聯(lián)絡中心應用要求的基礎上，根據(jù)項目建設的經驗不斷完善和優(yōu)化既有技術支持和服務體系，為我們的客戶提供更良好的服務，公司的開發(fā)、實施、維護和培訓工程師都接受過嚴格的技術訓練與客戶服務訓練，以提供您更迅速可靠的服務！英立訊科技用知識、經驗和真誠構筑我們的服務體系，我們的工程師辛勤、實干、熱忱，我們的服務是長期、一體化、迅捷規(guī)范的。

　　英立訊科技在自己的售后服務系統(tǒng)中單獨設立大客戶服務登記號，并且在服務機構中，專門針對本項目設立一個跨地域的售后維護小組，在該服務登記號下映射項目中每一個網(wǎng)點的位置、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、設備型號配置、應用配置、安裝時間、維護時間、維護類別、備件更換記錄等信息。在每次為上述用戶提供售后支持服務時都通過系統(tǒng)將歷史服務記錄調出，比對服務內容和服務需求趨勢、記錄本次服務內容和方法等。如此可以使得服務過程有據(jù)可查，服務方法有可參考性。

　　為保證項目的服務響應和備件供應，專門開辟專供本項目所使用的備品備件庫，并在北京、上海、成都設置了備件中心。英立訊科技定期檢查備品備件庫狀態(tài)，保證備品備件數(shù)量時刻處于一個飽滿的狀態(tài)和可用的狀態(tài)。工程師在提取備件趕赴現(xiàn)場進行故障功能模塊更換前，在試驗測試平臺測試該備件的完好性，避免備件帶故障上路所引起的響應時間損失。

　　總之，聯(lián)絡中心的質量管理是一種全程地、全面地、動態(tài)的、持續(xù)改進的管理。以顧客為中心是貫穿管理全過程的一條紅線。只要我們認真地、不懈地完善聯(lián)絡中心的質量管理體系，注意聯(lián)絡中心的人才培養(yǎng)、服務文化理念的提升和績效考核，立足服務于客戶、滿足于客戶、幫助于客戶的核心服務能力為企業(yè)的第一競爭力，一定能把聯(lián)絡中心搞得更好。

關于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質的服務做為工作的重心，已經建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產品已經實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經驗。

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