首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>英立訊科技

發(fā)表評論分享按鈕

“感•動”中心，感動南中國
英立訊科技華南分部正式投入運營

2011/06/24

　　CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 潘婷婷）：華南市場一直是中國服務(wù)類產(chǎn)品的競爭高地，隨著市場的不斷發(fā)展，呼叫中心行業(yè)也成為華南市場的一大服務(wù)亮點。近日，作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺及CTI解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司，在廣州開設(shè)了華南辦事處。以廣東為先，包括海南、湖南、福建和廣西等幾個省份，以及香港和澳門特別行政區(qū)，組成了遼闊的南中國——華南區(qū)域。華南是中國改革開放最早的區(qū)域，經(jīng)濟發(fā)達，服務(wù)意識強。所以有記錄的中國最早的呼叫中心調(diào)度中心就是在南中國的廣州： 1932年，廣州公安局在中國開創(chuàng)了騎自行車巡邏的先河（中國最早的警車），和電話報警系統(tǒng)（中國最早的呼叫中心）以及如何設(shè)立公共電話亭（中國最早的公共電話）。

　　時至今日華南區(qū)域的商業(yè)、服務(wù)行業(yè)在中國乃至全球都非常聞名，而呼叫中心行業(yè)在這片土地更是得到了蓬勃的發(fā)展。英立訊作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的廠商，在2011年正式進駐華南區(qū)，在廣州這座歷史悠久又蓬勃發(fā)展的城市建立起完整的服務(wù)中心及銷售團隊。

　　隨著信息技術(shù)的變革已經(jīng)跨入“虛擬化”的時代，英立訊科技不僅在關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展，同時更加關(guān)注如何實現(xiàn)面向各種行業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT交付和適應(yīng)能力，并結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心在行業(yè)的發(fā)展實際，前瞻性的提出了實現(xiàn)全渠道溝通、全業(yè)務(wù)服務(wù)的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心實踐方式——“感•動中心”。 華南區(qū)域的企業(yè)及行業(yè)客戶對于如何提高聯(lián)絡(luò)中心的核心競爭力、節(jié)約運營成本的同時提高信息傳遞的效率、關(guān)注其客戶體驗等方面非常的重視。而“感•動中心”正是圍繞著這樣的目的而設(shè)計。根據(jù)客戶行為、座席情緒、KPI等進行智能調(diào)整，實現(xiàn)“聯(lián)絡(luò)”的智慧成長，改善人與系統(tǒng)（機器）的交互感受，從而提升和挖掘電子商務(wù)和虛擬社會時代聯(lián)絡(luò)中心的全新價值和發(fā)展：幫助企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)真正的感知——全渠道的聯(lián)絡(luò)溝通、互動——全業(yè)務(wù)的互動體驗、效率——高效的交互計算及管理、發(fā)展——新業(yè)務(wù)的增加的能力及現(xiàn)有業(yè)務(wù)的提升。

　　綜上所述，英立訊科技所倡導(dǎo)的“感•動”中心必定會為華南區(qū)域市場帶來一股新鮮的血液，為南中國的所有客戶帶來更高的價值和更好的體驗。


關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
英立訊高級副總裁齊君：一體化聯(lián)絡(luò)中心的云戰(zhàn)略 2011-06-23
英立訊ACD針對通道和座席實行不同智能路由 2011-06-21
英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用于外包行業(yè) 2011-06-20
英立訊SIP呼叫中心解決方案 2011-06-13
英立訊“感•動”中心將亮相第九屆大連軟交會 2011-06-09

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
 澄城县| 武城县| 招远市| 宝兴县| 三明市| 利津县| 九江县| 会泽县| 甘孜| 雅安市| 南宁市| 尼勒克县| 临洮县| 商都县| 德格县| 金寨县| 阿城市| 文化| 阿瓦提县| 叶城县| 绍兴市| 淄博市| 和平区| 枞阳县| 怀化市| 郁南县| 新竹县| 新密市| 武鸣县| 罗江县| 教育| 府谷县| 永定县| 宝应县| 含山县| 景东| 晋州市| 旬阳县| 合水县| 文化| 两当县|