AC-CTI Middle V1.0中間件簡(jiǎn)介

目前為呼叫中心使用設(shè)計(jì)的交換機(jī)大都提供CTI接口，比如lucent Definity ECS、Nortel Meradian 1等。CTI服務(wù)器通過局域網(wǎng)分別和交換機(jī)、桌面計(jì)算機(jī)連接。座席員在桌面計(jì)算機(jī)發(fā)出的指令，通過CTI服務(wù)器，發(fā)送到交換機(jī)。話機(jī)的狀態(tài)和事件從交換機(jī)發(fā)出，通過CTI服務(wù)器，傳輸?shù)阶�席員所在的桌面計(jì)算機(jī)。座席員只要操作計(jì)算機(jī)就可以完成所有的工作，方便了操作，提高了效率。所以軟電話應(yīng)用控件，就是采用了基于CTI服務(wù)器的TSAPI編程接口和JTAPI編程接口的技術(shù)。

因?yàn)?/span>CTI的機(jī)制較難理解，編程接口也比較復(fù)雜，不利于應(yīng)用的開發(fā)，同時(shí)不同應(yīng)用的CTI接口部分基本是一樣的，為了方便用戶根據(jù)呼叫中心具體的應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)的需要，將和CTI接口相關(guān)的部分從應(yīng)用中獨(dú)立出來，奧通公司專門開發(fā)出了AC-CTI Middle中間件。

AC-CTI Middle中間件，將和CTI接口相關(guān)的部分設(shè)計(jì)為控件的方式。封裝了客戶計(jì)算機(jī)和CTI服務(wù)器、電話機(jī)和交換機(jī)之間的底層通信和控制命令，簡(jiǎn)化了運(yùn)行機(jī)制和編程接口，提供給用戶較簡(jiǎn)單和較高級(jí)的開發(fā)方法。用戶可以方便的利用控件，進(jìn)行新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的開發(fā)，而不必關(guān)心底層的通信和控制。1 控件類型

1.1.ActiveX

ActiveX控件是Windows操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)控件，應(yīng)用范圍非常廣泛， ActiveX控件封裝了內(nèi)部操作，只提供給用戶屬性、方法和事件，在應(yīng)用開發(fā)中可以非常方便的使用。

大多數(shù)的開發(fā)工具都提供了對(duì)ActiveX控件進(jìn)行二次開發(fā)的支持，包括Visual C++、Delphi、C++ Builder等。

Visual C++是Microsoft公司的C++語言開發(fā)工具，是Windows系統(tǒng)下最專業(yè)的應(yīng)用開發(fā)工具，也是最好的ActiveX控件開發(fā)工具，軟電話ActiveX控件就是用其開發(fā)。

1.2.Java applet

Java applet也是一種廣泛應(yīng)用的方式，是一種流行的趨勢(shì)，它可以在支持的瀏覽器（Internet explorer、Netscape Navigator、HotJava，etc）中很好的運(yùn)行，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和現(xiàn)在采用三層結(jié)構(gòu)體系的軟件系統(tǒng)。

JAVA語言是一種高級(jí)的完全面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，JTAPI也采用了現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)象模型，對(duì)象都有方法和事件，程序可以通過對(duì)服務(wù)器、話機(jī)、呼叫等對(duì)象的操作來實(shí)現(xiàn)CTI的功能，所以不再需要對(duì)其進(jìn)行封裝，但是需要提供一個(gè)Java Applet，實(shí)現(xiàn)其大多數(shù)編程方法和功能，以供以后進(jìn)行二次開發(fā)使用。

2.控件應(yīng)用舉例

2.1.Java applet快速構(gòu)件出電話應(yīng)用部分的功能，還可以根據(jù)Java applet提供的接口，比如呼入號(hào)碼、占用資源等，進(jìn)行應(yīng)用其它部分的開發(fā)；如果準(zhǔn)備開發(fā)的坐席臺(tái)應(yīng)用軟件是通用的Windows應(yīng)用程序，比如開放工具采用VC++、Delphi、VB、PB等，就可以使用ActiveX控件快速完成電話應(yīng)用部分的開發(fā)。

2.2.提供用于IVR的開發(fā).如果IVR用在具有CTI環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)中，就可以輕松實(shí)現(xiàn)IVR語音通道的控制，可以不依賴具體的電話卡提供的接口函數(shù)，解決電話卡由于硬件和軟件原因造成的開發(fā)不便，比如主叫號(hào)碼取不到，或者取不準(zhǔn)，陣鈴信號(hào)檢測(cè)不準(zhǔn)，掛機(jī)信號(hào)檢測(cè)不準(zhǔn)、隨路信令不匹配等等問題。方便IVR系統(tǒng)的開發(fā)。

2.3.提供采用WebBrowser運(yùn)行的坐席臺(tái)應(yīng)用開發(fā)

利用現(xiàn)有的JavaApplet控件，可以使瞬間完成電話部分應(yīng)用要求�？梢允鼓�能集中精力進(jìn)行具體應(yīng)用業(yè)務(wù)的開發(fā)，可以大大減少坐席臺(tái)應(yīng)用開發(fā)的時(shí)間。

3.免費(fèi)試用計(jì)劃

為了提供CTI行業(yè)用戶學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，奧通公司免費(fèi)推出AC-CTI Middle V1.0中間件的試用版，對(duì)ActiveX控件采用發(fā)布OCX控件形式，版本為V1.0；對(duì)Java Applet提供jar包形式，版本為V1.0。

如果您感興趣，可以在我們的網(wǎng)站上免費(fèi)下載，而且，在同意我們提出的軟件許可協(xié)議的前提下免費(fèi)試用我們的中間件，如果有什么問題，請(qǐng)即與我們聯(lián)系，我們將熱忱為您服務(wù)，我們期待您的聲音。