奧迪堅打造客戶服務中國"心"
2002/03/28
上海是中國的經(jīng)濟中心,但在CTI領域,上海目前的市場狀況遠不及華南、華北,這固然有歷史方面的原因:CTI硬件廠商大多集中于華南,大的系統(tǒng)集成商主要集中于北京,再加上華東客戶普遍存在著務實的特點,使得華東CTI市場落后于華南、華北,這與上海的經(jīng)濟地位極不相稱,可以預見,華東市場存在著巨大的上升空間,并能依托其得天獨厚的輻射優(yōu)勢擴大到全國。奧迪堅將亞太運營中心設在上海,正是瞄準了這一點。
長江后浪推前浪,前浪倒在沙灘上。此語是幾年前電子商務企業(yè)慘淡經(jīng)營的真實寫照。電子商務的黑洞使企業(yè)高成本的投入轉化為系統(tǒng)集成商的豐厚利潤。同樣,CTI領域也存在著前人買單,后人吃飯的尷尬狀況。作為唯一在上海設立營運中心的國外呼叫中心廠商,奧迪堅認為市場的發(fā)育離不開廠商的積極培育,奧迪堅不會消極的等待市場熱起來,而是積極引領市場潮流,既做掘井人,也做飲水人。今年奧迪堅公司將加大在中國市場的開拓力度。
一方面,奧迪堅在本地化研發(fā)取得顯著成果的基礎上,進一步加強研發(fā)力量,始終站在技術前沿。奧迪堅中國70%為研發(fā)、技術支持和測試人員,以實現(xiàn)與奧迪堅美國研發(fā)部的24小時無間斷開發(fā),并不斷根據(jù)國內(nèi)用戶的實際情況,使產(chǎn)品能更好的適應于國內(nèi)用戶,讓呼叫中心真正為盈利中心。
另一方面在服務和渠道建設上,奧迪堅通過技術服務中心實現(xiàn)售前、售中、售后服務咨詢,免去客戶的后顧之憂;在渠道建設上,吸引優(yōu)秀的集成商成為公司合作伙伴,為合作伙伴提供更加強大的技術支持。
奧迪堅的努力贏得了客戶的一致信賴。僅在去年下半年,奧迪堅憑借其性能優(yōu)異的產(chǎn)品,一流的售后服務,取得不俗的銷售業(yè)績,先后構建臺州銀行客戶服務系統(tǒng)、聯(lián)想FM365客戶服務中心、寶鋼客戶服務中心等一批綜合通訊平臺。
立足上海,眼觀全國,奧迪堅以最先進的基于IP的一體化呼叫中心技術打造客戶服務中國"心"。
奧迪堅供稿 CTI論壇編輯
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