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奧迪堅成功打造263客戶服務中心

2002/11/27

　　由美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司和其合作伙伴北京華泰貝通強強聯(lián)手，共同打造的263客服中心系統(tǒng)工程成功交付，263客戶服務中心于將于近期正式投入運行。本系統(tǒng)構建在奧迪堅 ALTISERVE® 呼叫中心平臺之上， 完全實現(xiàn)了263客服務中心 業(yè)務咨詢， 業(yè)務受理， 售后服務， 投訴處理 ， 客戶回訪和市場調查等多種服務功能，并且同時建立了客戶識別，業(yè)務識別，業(yè)務記錄，服務跟蹤等多種服務機制，更好的服務于中國網民 。

　　263網絡集團是中國著名的新媒體，領先的電信增值運營商， 擁有企業(yè)用戶和個人用戶兩大客戶群，其業(yè)務主要包括互聯(lián)網接入服務，數據中心業(yè)務和以電子郵件服務，短信息，在線商城，全國聊天網以及撥號上網問題解答，上網卡用戶基本查詢，查詢續(xù)費地點及方法，我要投訴等眾多客戶服務。但是，隨著業(yè)務的不斷拓展，對服務就提出了更高的要求。

　　263.net是基于網上工作平臺，向社會提供網上服務的企業(yè)，但由于上網對地點、設備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網的隨處性、隨意性，造成網上平臺的服務面不廣，另外雖然網絡技術積累了豐富的內、外部信息資源，但由于缺乏有效的整合機制，信息利用率不高，共享程度不夠。這無疑對網絡通訊服務產生很高的要求，必須建立一個國際領先的強大的呼叫中心，為客戶服務和業(yè)務運營提供堅實而長遠的支持，來滿足其不斷增長的業(yè)務需求和集團的發(fā)展的需求。263客服服務中心的構建迫在眉睫，經過方案確定，產品選型，系統(tǒng)實施和系統(tǒng)運行的過程中，經過一系列的評測和考核，作為基于IP 的一體化呼叫中心的杰出典范的奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司脫穎而出，奧迪堅的 ALTISERVE?平臺在同行十幾家的竟標呼叫中心系統(tǒng)中一路遙遙領先，其電信級的穩(wěn)定性，極高的性能價格比， 高 度靈活性，良好的開放性以及個性化應用，易于管理維護等等在同類產品中都表現(xiàn)得較為出眾，達到了263集團客戶服務中心的高要求。

　　針對263業(yè)務高速增長特點 ，奧迪堅 ALTISERVE®平臺不僅在功能、性能和容量上提供了很好的支持，而且許多獨具特色的設計也充分發(fā)揮了效用，如強大而靈活的 IVR功能 ， 可以迅速調整和充分優(yōu)化服務流程，保證客戶得到很好的服務，提供大量數據庫服務； ACD 智能排隊算法，使坐席資源得到 充分利用；另外，將郵件，短信，自動傳真，自動外撥等功能與系統(tǒng)以及坐席軟件充分集成，提供強大的自動服務和集群服務的支持，有效解決了大量客戶的服務問題；并且 提供靈活而強大的配置，監(jiān)控和管理機制，支持呼叫中心的策略性運營，大大提高呼叫中心的運營能力。通過 ALTISERVE 平臺的 ALTIGEN API 的開發(fā)接口，實現(xiàn)了263原有業(yè)務系統(tǒng)及數據庫的無縫連接。

　　263客戶服務系統(tǒng)和奧迪堅呼叫中心平臺的成功融合， 使263客戶服務中心以經濟的成本快速實現(xiàn)了國際領先的高性能的呼叫中心系統(tǒng)，憑借高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網絡時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長，完全達到了用戶預期和長遠的要求，為開展電子商務，網絡通訊服務的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)樹立了良好的典范。

　　作為全球領先一體化呼叫中心技術的領導者，奧迪堅堅持以客戶為中心，將復雜的、多領域的前沿技術融為一體，并以最簡單為客戶提供成熟的產品和務實的解決方案，此次成功打造中國263網絡集團的客戶服務中心，又一次體現(xiàn)了奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺的強大的技術和優(yōu)越的服務。

（注：263網絡集團客戶服務系統(tǒng)的客服熱線號為：010-64262631，010-64240263）

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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