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基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及在中國(guó)的應(yīng)用研討會(huì)在成都閉幕

2002/12/24

  12月18日,倍受矚目的奧迪堅(jiān)"基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會(huì)"在成都銀河王朝大酒店圓滿落下帷幕。

  雖然正值寒冷的冬季,但是會(huì)場(chǎng)卻充滿了熱烈的氣氛,共有70多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對(duì)此興趣濃厚的最終用戶,共計(jì)120多人參加了研討會(huì)。會(huì)議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的一體化呼叫中心在中國(guó),尤其是在西南地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用,并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來(lái)的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討,會(huì)議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流、餐飲等等。

  來(lái)自西南的系統(tǒng)集成商對(duì)這項(xiàng)最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣,該項(xiàng)技術(shù)支持從底層硬件一直到呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的所有常用功能一體化融合,同時(shí)系統(tǒng)基于先進(jìn)的IP技術(shù),為構(gòu)建分布式呼叫中心奠定了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)。而對(duì)于廣大系統(tǒng)集成商而言,其優(yōu)勢(shì)不僅僅在于該技術(shù)必將成為未來(lái)呼叫中心的主流趨勢(shì),還在于該技術(shù)使廣大系統(tǒng)集成商的針對(duì)具體用戶需求的二次開(kāi)發(fā)變得非常便捷,將極大地降低開(kāi)發(fā)成本和縮短開(kāi)發(fā)周期。計(jì)算機(jī)世界,成都商報(bào),西南都市報(bào)等15家新聞媒體到會(huì),并對(duì)本次研討會(huì)進(jìn)行集中報(bào)道,在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。

  成都市信息化辦公室政策規(guī)劃處處長(zhǎng)陳紅文女士,《計(jì)算機(jī)世界/西南市場(chǎng)》總經(jīng)理兼主編李巍先生應(yīng)邀參加此次研討會(huì)并為大會(huì)致詞,出席此次研討會(huì)的還有四川省信息產(chǎn)業(yè)廳信息化推進(jìn)處高級(jí)研究員馮平先生以及成都天為科技有限責(zé)任公司,奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)亞太區(qū)負(fù)責(zé)人。

  隨著電信規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化,越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成,另一方面計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷發(fā)展,市場(chǎng)在不斷成熟,這一切都使當(dāng)今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個(gè)系統(tǒng)中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的,而來(lái)自美國(guó)的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)正是該技術(shù)的引領(lǐng)廠商。CTI呼叫中心的應(yīng)用將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的增值效益,提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力,提高外出人員的工作效率,并以其簡(jiǎn)單易用的管理、維護(hù)、擴(kuò)容優(yōu)勢(shì),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。

  研討會(huì)還就奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示。

  作為CTI(計(jì)算機(jī)和電話通訊集成)的專業(yè)廠商,奧迪堅(jiān)意欲通過(guò)此次活動(dòng),促進(jìn)CTI技術(shù)在西南的發(fā)展,招募增值代理商,推動(dòng)基于IP的一體化呼叫中心的普遍應(yīng)用,使更多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)能享受到呼叫中心帶來(lái)的增值效應(yīng);谝陨系陌l(fā)展理念,再加上對(duì)客戶需求的深入研究,奧迪堅(jiān)將最前沿的技術(shù)和長(zhǎng)年的積累凝結(jié)在奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)AltiServ上。AltiServ革命性的在一臺(tái)通訊服務(wù)器上,融合了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、交換機(jī)功能(PBX)和VoIP(Voice over IP)等十余種技術(shù)和應(yīng)用,從而為用戶免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。同時(shí),其高穩(wěn)定性、高性價(jià)比、靈活的可擴(kuò)展性、以及在構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位。一體化的硬件與軟件系統(tǒng),提供簡(jiǎn)單易用、開(kāi)放的API接口,為系統(tǒng)集成商提供了非常便捷的開(kāi)發(fā)平臺(tái),以度身定做各行各業(yè)的呼叫中心。整個(gè)大會(huì)在熱烈而活躍的氣氛中進(jìn)行,現(xiàn)場(chǎng)的觀眾對(duì)于奧迪堅(jiān)的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及在中國(guó)的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣,從另外一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出,西南市場(chǎng)呼喚更多的新技術(shù)和新產(chǎn)品,從而推動(dòng)西南信息化建設(shè)的步伐。

  會(huì)場(chǎng)卻充滿了熱烈的氣氛,來(lái)賓對(duì)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司帶來(lái)的最新的呼叫中心技術(shù)產(chǎn)生了極大的興趣。

  來(lái)賓們正聚精會(huì)神地聆聽(tīng)來(lái)自?shī)W迪堅(jiān)最新的基于IP的一體化分布式的呼叫中心技術(shù)講解和現(xiàn)場(chǎng)演示。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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