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奧迪堅將參加2003中國呼叫中心與CRM大會并做主題報告

2003/03/21

　　呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上了一個服務(wù)層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。對于呼叫中心是否能夠帶給企業(yè)價值的問題，我們今天的認識已經(jīng)比以往有了很大的進步�，F(xiàn)在對于這個產(chǎn)業(yè)來講，一方面是數(shù)量的增長非常迅速，按照有關(guān)的統(tǒng)計顯示，澳大利亞的增長率是14%，而中國則高達46%，中國的呼叫中心應(yīng)該向著什么方向發(fā)展？呼叫中心怎么樣給企業(yè)帶來更多的增值效應(yīng)？在此背景下，由中國貿(mào)促會和中國電子商會主辦的2003中國呼叫中心與CRM大會將于4月9日-11日在北京會議中心召開，美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁將出席2003年中國呼叫中心與CRM大會，并就呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢做主題報告。

　　奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是基于IP的一體化呼叫中心平臺與系統(tǒng)的技術(shù)先行者和專業(yè)供應(yīng)廠商。其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟、最便捷的途徑。奧迪堅一直堅持以客戶為中心，將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單，最"傻瓜"的方式提供給用戶。奧迪堅始終認為，網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢必將是越來越整合、INTERNET應(yīng)用和多媒體功能越來越強大、應(yīng)用越來越廣泛、管理越來越容易。在2003年中國呼叫中心與CRM大會上，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁將帶來最新的國際化呼叫中心發(fā)展訊息，并結(jié)合有高度發(fā)展?jié)摿Φ闹袊袌銮闆r， 暢談發(fā)展趨勢。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司將在4月9日下午首場，13：00分-13：45分做主題報告，敬請關(guān)注。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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