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奧迪堅助金豐易居·上海房屋銷售公司提升競爭力

2003/07/24

　　隨著房地產行業(yè)競爭的加劇和科技含量的增加，各個房地產公司都在積極利用信息化建設更好的提升企業(yè)的服務水平，增強企業(yè)的市場競爭力，從而提高企業(yè)的效益�？蛻舴⻊罩行牡慕ⅲ欠康禺a企業(yè)開始建立優(yōu)質的服務水平的第一步，用于加強企業(yè)與客戶之間的溝通與聯(lián)系，有效解決客戶的問題，不斷滿足客戶的需求的有效手段。金豐易居·上海房屋銷售有限公司為A股上市公司金豐投資旗下專業(yè)從事房地產銷售代理的大型國有控股合資企業(yè)，成功打造"金豐易居"這一上海乃至中國住宅消費流通服務領域的領導品牌，建設以房屋銷售、置換、租賃、裝飾等住宅消費產業(yè)鏈，積極開拓商業(yè)房地產營銷和地產營銷市場。隨著房地產行業(yè)服務水平和信息化要求的不斷提高，就需要良好的管理機制和服務平臺來滿足金豐易居上房銷售蒸蒸日上的業(yè)務發(fā)展需求。美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司憑借其強大的呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)優(yōu)勢，并結合金豐易居上房的具體要求和發(fā)展規(guī)劃，已及其關系統(tǒng)結構、功能及技術指標等信息，幫助金豐易居上房銷售打造客戶服務中心，提升其在房地產市場的競爭力。

　　金豐易居上房銷售建立的營銷中心，為分布在上海的各分支點提供購房咨詢、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理等服務，因此建立統(tǒng)一的服務中心對提高整體服務水平，對節(jié)省管理成本至關重要。金豐易居上房熱線系統(tǒng)，是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務的服務平臺，它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴，并且能與Internet、數據庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數據共享和各種其它不同的業(yè)務功能。奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術架構，兼具并超越基于交換機和基于語音板卡的優(yōu)勢，具有高穩(wěn)定性，良好的性價比，高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入金豐易居上房銷售的服務流程和信息管理系統(tǒng)中。奧迪堅建設的金豐易居上房熱線系統(tǒng)功能完備，它能與Internet、數據庫系統(tǒng)很好地集成，有效實現(xiàn)數據共享。該系統(tǒng)并將PBX、IP網關、語音郵件、錄音監(jiān)控、網上呼叫、自動話務分配、電話會議等功能集成于一體。與此同時，還提供開放式的第三方開發(fā)接口，完全可以滿足金豐易居上房銷售不斷增長的業(yè)務發(fā)展，能夠方便快速地增加新業(yè)務。值得一提的是，奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術有效的將金豐易居上房銷售各個分支機構的聯(lián)接在奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺之上，能夠實現(xiàn)多渠道、多媒體的即時服務中心的需求，可以實現(xiàn)營銷中心、網上查詢等多種功能，極大的改變了傳統(tǒng)的房地產經營方式，大大降低了房地產交易費用，并帶來就業(yè)水平和收入分配方式上的變化，提高了工作效率。

　　金豐易居上房銷售公司在全方位拓展市場的過程中，秉持"讓中國人住得更好"的經營理念，成立上海房地產代理銷售行業(yè)中首家會員制"客戶中心"，已擁有近十萬名會員客戶。為了更好的服務于現(xiàn)有客戶和未來客戶，金豐易居上房銷售公司將服務作為企業(yè)的核心競爭力，引進奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)，投資組建全新的客戶服務中心，寬敞明亮的服務大廳，熱情微笑的座席人員，將讓用戶感受到金豐易居上房銷售作為中國房地產銷售代理行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)的實力和魅力。房地產是中國經濟的重要產業(yè)，五年來高速發(fā)展，拉動GDP增長1個百分點以上。伴隨著房地產行業(yè)服務水平和信息化要求的不斷提高，奧迪堅公司將提供更好更完善的房地產行業(yè)客戶服務系統(tǒng)解決方案，幫助房地產企業(yè)提升服務水平，增強企業(yè)競爭力，從而提升中國房地產行業(yè)服務水平，為房地產行業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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