奧迪堅聯(lián)手三高成功舉辦公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會
2004/04/06
4月1日-4月3日，美國奧迪堅與上海三高緊密合作，成功舉辦全國公用事業(yè)呼叫中心服務(wù)與管理研討會。此次會議圍繞著呼叫中心技術(shù)在公用事業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用展開，吸引了近30個不同地區(qū)40多家公用事業(yè)單位，以及上海地區(qū)的行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的用戶，共計100多人參加了此次會議。會議討論了先進(jìn)的呼叫中心IP一體化技術(shù)及成熟的公用事業(yè)行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，并且進(jìn)行了實地的參觀和考察，就呼叫中心將會給公用事業(yè)行業(yè)帶來的服務(wù)與管理觀念的變化，以及帶給公用事業(yè)的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討。
上海市信息辦以及中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會對此次會議高度重視，中國城鎮(zhèn)供水顧問火正紅先生出席本次會議，并且詳細(xì)論述了呼叫中心在公用事業(yè)中的服務(wù)與管理，著重強(qiáng)調(diào)了呼叫中心的管理理念、呼叫中心和客戶關(guān)系管理以及呼叫中心與水司信息化建設(shè)等問題，引起了與會者的共鳴和高度好評。除此之外，來自奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的全球高級產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco 、中國十佳呼叫中心的得主之一的上海市市北自來水客戶服務(wù)中心主任周亞寧先生以及杭州自來水公司總公司服務(wù)中心主任鄭加詳先生應(yīng)邀出席了本次會議，并帶來精彩的發(fā)言。美國奧迪堅全球高級產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco通過對美國公用事業(yè)的發(fā)展歷史的分析，介紹了呼叫中心在美國公用事業(yè)應(yīng)用與發(fā)展趨勢，并且以眾多實際的應(yīng)用案例向與會者展示了呼叫中心如何令美國公用事業(yè)企業(yè)更具有競爭力，獲得更多的客戶滿意。來自美國的先進(jìn)的應(yīng)用經(jīng)驗以及呼叫中心技術(shù)，讓與會者感受到實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效、完善的用戶呼入與呼出服務(wù)，信息資源的集中管理和全面共享對于國內(nèi)公用事業(yè)來說，以呼叫中心為平臺的信息化建設(shè)工作僅僅是剛剛開頭。最受關(guān)注的實地參觀讓廣大參會者在獲得親身感受之外，更多的感受到呼叫中心的強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。上海市自來水市北有限公司客戶服務(wù)中心有的豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗，2000年建成了以呼叫中心為導(dǎo)入的客戶關(guān)系以及整合營業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各生產(chǎn)、配送、銷售等成本不斷下降，盈利逐年上升，該客戶服務(wù)中心以及成功的運(yùn)營管理在全國屢獲殊榮。在實地參觀中該客服中心向參觀者展示了公用事業(yè)的大型供水企業(yè)如何運(yùn)用呼叫中心展開現(xiàn)代服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理；如何利用呼叫中心這個平臺管理客戶期望，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；提高客戶滿意度；以及如何使得呼叫中心能夠降低成本及增強(qiáng)盈利。這些與公用事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的問題，在廣大公用事業(yè)的參會人員中反響很大，得到了熱烈的討論和交流。
美國奧迪堅此次與上海三高共同攜手舉辦這次盛大規(guī)模的呼叫中心研討會，旨在希望國內(nèi)的公用事業(yè)企業(yè)能夠在結(jié)合國情與企業(yè)自身情況下，找到符合自身實際的客戶服務(wù)新路子，在采用先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)的同時，樹立以客戶為導(dǎo)向的理念，并引進(jìn)客戶關(guān)系管理的先進(jìn)方法，提供出色的客戶服務(wù)并增強(qiáng)盈利能力。公用事業(yè)改革已成趨勢，中國公用事業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)必須引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理和客戶服務(wù)理念才能適應(yīng)時代發(fā)展。通過此次研討會來自美國公用事業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗作為參照，國內(nèi)公用事業(yè)呼叫中心已有的成功經(jīng)驗的深入分享，我們可以看到呼叫中心技術(shù)已經(jīng)開始慢慢滲透到公用事業(yè)各業(yè)務(wù)部門，為公用事業(yè)實施的客戶關(guān)系管理提供一條便捷的道路。
參會者對公用事業(yè)服務(wù)與管理興趣濃厚，專心聆聽
中國城鎮(zhèn)供水顧問火正紅先生精彩發(fā)言
美國奧迪堅高級產(chǎn)品總監(jiān)John Fracisco
在介紹呼叫中心在美國公用事業(yè)行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展
上海市北自來水呼叫中心主任周亞寧與與會者分享其成功的呼叫中心運(yùn)營與管理經(jīng)驗
杭州自來水總公司服務(wù)中心主任鄭加祥先生介紹呼叫中心讓客戶滿意之道
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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