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奧迪堅亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會并做主題報告

2004/04/08

　　一年一度的呼叫中心大會將于4月21日－23日在北京國際會議中心召開，作為全球最具增長潛力的呼叫中心市場，中國已經(jīng)成為世界關(guān)注的焦點，此次"2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"（CCM&CRM China 2004）是國內(nèi)呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用的盛會，匯集了來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)人員的關(guān)注和參與，美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu應(yīng)邀出席此次盛會，并于4月21日下午2點黃金時間段為國內(nèi)用戶帶來北美呼叫中心市場發(fā)展的最新趨勢。

　　眾所周知，全球呼叫中心最發(fā)達(dá)的地區(qū)是北美，美國和加拿大的呼叫中心總數(shù)多達(dá)14萬個左右，還不包括分散在其他各國的2萬多個呼叫中心，在美國，呼叫中心市場有近200萬個話務(wù)座席，容納了700萬就業(yè)人口，占全美總勞動力人口的3%，呼叫中心成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)開展客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，成為企業(yè)利潤的另外一個重要源泉。CTI和呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，進(jìn)入21世紀(jì)，IT成為不可阻擋的發(fā)展潮流，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新。Frost&Sullivan機構(gòu)通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，認(rèn)為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，據(jù)統(tǒng)計，Internet頻寬每9個月增加一倍的容量，同時成本降低一半。計算機通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展會給呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展帶來什么樣的變化？呼叫中心的發(fā)展趨勢是什么？從另外一個角度，全球經(jīng)濟一體化的背景下，極大地打破了以前商業(yè)運作地域上存在的限制，中國加入WTO與國際接軌，中國企業(yè)和機構(gòu)面臨著職能集約化、產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�、多區(qū)域經(jīng)營的發(fā)展需要，會把原本相對獨立的各類應(yīng)用系統(tǒng)，分支機構(gòu)等有機的組合成一個整體，在這樣的需求下，怎么樣把呼叫中心的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構(gòu)和員工身上？怎么樣使數(shù)據(jù)得到高效的統(tǒng)一和管理？怎么樣節(jié)省運營和管理成本？怎么樣使得呼叫中心從"成本中心"向"利潤中心"轉(zhuǎn)變？奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu將帶來全球呼叫中心最新的發(fā)展和應(yīng)用趨勢，將分享來自全球呼叫中心最發(fā)達(dá)區(qū)域北美的成功經(jīng)驗，以及新技術(shù)和新應(yīng)用將帶給中國企業(yè)和機構(gòu)的市場機會和增值效應(yīng)。

　　敬請關(guān)注4月21日 北京國際會議中心 2：00Pm-3：00Pm黃金時間段的奧迪堅亞太區(qū)總裁的精彩發(fā)言！

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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